臨汾新聞網(wǎng)訊 今年3月，某快遞公司快遞員發(fā)短信告知消費者張女士，其郵寄的包裹放在小區(qū)門房，之后便離開。隨后張女士到門房領(lǐng)取包裹，打開一看，包裹中空無一物，價值348元的物品不翼而飛。隨即，張女士立刻打電話向快遞公司詢問，被告知等待公司核實具體情況后答復(fù)。

    然而十幾天后，張女士一直未收到該快遞公司的回復(fù)。無奈之下，張女士向有關(guān)部門進行了投訴。

    根據(jù)《快遞市場管理辦法》第十七條規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件（郵件），應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗收?？旒ㄠ]件）外包裝完好的，由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。對于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款以及用戶有特殊約定的其他快件（郵件），企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗收義務(wù)，驗收無異議后，由收件人簽字確認(rèn)?！本W(wǎng)絡(luò)購物作為當(dāng)下購物的普遍方式，按照市場交易習(xí)慣，也應(yīng)當(dāng)是與普通快件一樣，由簽收人當(dāng)面簽收，或者委托門衛(wèi)以及其他有簽收快件權(quán)利的人簽收。本案中，快遞員將包裹放在門衛(wèi)處就離開，沒有給消費者當(dāng)面交付，該行為是不合法的。

    《快遞市場管理辦法》第二十條規(guī)定：在快遞服務(wù)過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照《郵政法》、合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償?！睂τ诰W(wǎng)絡(luò)購物的快件，一般是沒有保價的，所以丟失后，應(yīng)當(dāng)按照其他法律規(guī)定來賠償。

    最終，經(jīng)過調(diào)解，該快遞公司當(dāng)場賠付張女士348元，并表示了歉意。

    在此，有關(guān)部門呼吁，快遞企業(yè)應(yīng)不斷加強規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保消費者的權(quán)益不受損害。同時，也提醒消費者要切實行使自己的驗貨權(quán)，在快遞員在場的情況下當(dāng)場驗貨，留存證據(jù)，防止發(fā)生糾紛時不能舉證。

    記者成華