臨汾新聞網(wǎng)訊 10月12日下午2點(diǎn)10分，出差回來的鄭仙榮一下火車，就急匆匆趕往單位，甚至沒來得及回家歇歇腳。一個(gè)禮拜的奔波讓她看上去略顯疲憊，卻絲毫沒有影響到工作熱情。“我這兒根本閑不下來，事情總是一件接著一件，不過倒也過得充實(shí)，每天的生活都很有意義?！编嵪蓸s說起話來總是笑意盈盈。

　　鄭仙榮是國家電網(wǎng)臨汾供電公司客戶服務(wù)中心智能用電班班長，而今，她又有了一個(gè)新的身份——黨的十九大代表。這個(gè)新身份讓鄭仙榮覺得既自豪又忐忑：“這是組織對(duì)我的肯定，是一種榮譽(yù)，也是一種責(zé)任，更是權(quán)利和義務(wù)的象征，所以我也在思考，如何才能當(dāng)好十九大代表?！?/p>

　　初生牛犢的求知路

　　2004年，剛從大學(xué)畢業(yè)的鄭仙榮被分配到襄汾縣供電公司，在營業(yè)大廳當(dāng)了一名普通營業(yè)員?！爱?dāng)時(shí)，我主要負(fù)責(zé)檔案管理。別人都說這是個(gè)出工不見功的活兒，可我卻覺得是一條全面了解營銷工作的捷徑。”回想起剛參加工作時(shí)的情形，鄭仙榮記憶猶新。剛就業(yè)的新鮮感讓她充滿了對(duì)工作的好奇心和求知欲，除了完成整理檔案的基本工作，鄭仙榮每天還會(huì)認(rèn)真翻閱檔案，不懂的地方就向老師傅請(qǐng)教。

　　一天，公司一位前任老領(lǐng)導(dǎo)來基層檢查工作，一名保管員對(duì)自己的工作內(nèi)容一問三不知，當(dāng)時(shí)的場(chǎng)面對(duì)鄭仙榮產(chǎn)生了很大的影響?！澳菚?huì)兒年齡小，最直觀的感覺就是太尷尬了，我一定不能讓這種事情發(fā)生在自己身上?！编嵪蓸s說：“這份工作我既然做了，就一定要做到最好。”從那以后，鄭仙榮對(duì)工作的好奇心變成了對(duì)崗位的責(zé)任心，她定下了一個(gè)目標(biāo)：走訪全縣每一個(gè)客戶，全面了解客戶情況?！皠e指望著誰能推著你走，如果你不向前走，就會(huì)一直在原地踏步?！?/p>

　　從此，鄭仙榮放棄了節(jié)假日和周末的休息時(shí)間，利用一年多的時(shí)間走遍了襄汾縣的每一個(gè)村莊、每一家企業(yè)。全縣3萬多戶居民用戶、325個(gè)工商業(yè)大用戶的用電情況，她都了如指掌。在業(yè)務(wù)上，遇到不懂的問題時(shí)，她就虛心向前輩請(qǐng)教，單是學(xué)習(xí)筆記就寫了七大本。勤奮，為鄭仙榮打下的不僅是深厚的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，也成為她走上更高展示平臺(tái)的基石。

　　2006年，臨汾供電公司籌備組建95598客戶服務(wù)中心，向基層公開招聘，鄭仙榮報(bào)名應(yīng)考，從眾多的競(jìng)聘選手中脫穎而出，并很快走上了首任主管的崗位。

　　成長路上的得與失

　　“全國勞動(dòng)模范”“山西省公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”“山西省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄吧轿魇∪思t旗手”……一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)記錄了鄭仙榮成長的每個(gè)階段。然而，在這些榮譽(yù)背后卻是一次次錯(cuò)失的家庭時(shí)光?！拔揖褪莻€(gè)‘啃老族’，孩子的照看、家里的大小事務(wù)基本都靠父母?！编嵪蓸s有些戲謔地說，“孩子成長過程中每一個(gè)值得記錄的瞬間，比如什么時(shí)候會(huì)翻身、什么時(shí)候說第一個(gè)字我都不在身邊?！?/p>

　　因?yàn)樽约核诘膷徫魂P(guān)系到全市幾百萬群眾的用電，很多時(shí)候鄭仙榮不得不做出選擇。2008年的一天凌晨，公司的一通電話把鄭仙榮從睡夢(mèng)中驚醒，服務(wù)器出了故障，聯(lián)系不到服務(wù)員。放下電話，已有8個(gè)月身孕的鄭仙榮急匆匆往公司趕，當(dāng)時(shí)已是半夜三點(diǎn)，外面下著大雨，雨水漫過了鄭仙榮的腳踝。“我那天是悄悄出門的，不想讓愛人擔(dān)心。其實(shí)現(xiàn)在想想挺后怕的，那么大的雨，又是大半夜，可是如果相同的情況再發(fā)生一次，我的選擇還是不會(huì)變?！?/p>

　　鄭仙榮所在的智能用電班一直從事客戶服務(wù)工作，承擔(dān)著全市范圍內(nèi)275戶高危及重要客戶的停復(fù)電通知和臨汾境內(nèi)110余萬戶的用電業(yè)務(wù)咨詢查詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)、高壓業(yè)擴(kuò)工程100%回訪和低壓客戶隨機(jī)回訪業(yè)務(wù)，還負(fù)責(zé)全市范圍內(nèi)重大活動(dòng)及重要節(jié)日期間的保電工作。

　　無論工作壓力多大，只要有任務(wù)，鄭仙榮就只有一個(gè)字：行!這看似簡單的一個(gè)“行”，來自于背后辛勤的勞動(dòng)和巨大的付出。十余年來，鄭仙榮在政府重大項(xiàng)目業(yè)務(wù)辦理中為客戶解決困難和問題上千條次，得到了客戶的廣泛認(rèn)可;她制定集中回訪辦法流程、研發(fā)應(yīng)用故障搶修指揮系統(tǒng)、參與制定“停復(fù)電通知234法則”、參與編寫管理與風(fēng)險(xiǎn)防范指南……鄭仙榮踏遍轄區(qū)變電站、搶修現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)角落，也曾多次親歷生命大救援，用情、用心服務(wù)使鄭仙榮贏得了諸多肯定與贊譽(yù)。

　　熱忱服務(wù)的“踐行者”

　　時(shí)間見證了鄭仙榮的愛崗敬業(yè)，行動(dòng)見證著她服務(wù)群眾的滿腔熱忱。在當(dāng)選為黨的十九大代表之后，鄭仙榮的角色開始悄然發(fā)生改變，她關(guān)注的不僅僅是自己的身邊人、身邊事，還有整個(gè)社會(huì)。鄭仙榮開始通過調(diào)研深入了解我市政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r。

　　從9月20日開始，鄭仙榮利用6天時(shí)間，先后深入永和縣走訪農(nóng)戶和光伏用戶，了解光伏扶貧投入、并網(wǎng)、脫貧情況;到洪洞縣廣勝寺石橋村、明姜鎮(zhèn)伏牛村以及堯都區(qū)了解煤改電情況;深入汾西縣、曲沃縣，了解農(nóng)村井井通電情況;到甘亭工業(yè)園區(qū)，征求用電企業(yè)對(duì)供電部門的意見建議;走進(jìn)堯都區(qū)居民小區(qū)，詢問戶表打開給用戶帶來的變化……

　　這些天來，鄭仙榮說自己最大的變化就是“眼界”的變化?！耙郧霸诠ぷ鲘徫簧?，我的想法挺簡單的，就是要為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！编嵪蓸s說，“現(xiàn)在這個(gè)初心依然沒變，但是我更希望通過我的努力，讓這個(gè)行業(yè)變得更好?！编嵪蓸s開始真真切切地感受到整個(gè)社會(huì)一點(diǎn)一滴的變化，她也急切地渴望自己成為助推社會(huì)發(fā)展的一分子，一個(gè)小小的愿望開始在她的心底埋下種子——通過自己的努力改變一部分人的生活，讓老百姓能夠過得更好。

　　記者 安月琦