臨汾新聞網(wǎng)訊 背著安檢儀、POS機(jī)、宣傳材料等十幾公斤的物品，走進(jìn)上百戶人家，上下4000多級(jí)臺(tái)階——這是她每天的工作狀態(tài);

　　安全檢查，數(shù)字抄收，安全知識(shí)宣講——這是她每天的工作內(nèi)容;

　　為獨(dú)居老人、殘疾人等特殊用戶跑腿繳費(fèi)、定期安檢乃至做家務(wù)——這是她“用戶至上”的親情化服務(wù)方式……

　　她就是臨汾燃?xì)夤颈背枪芾碚境諉T陳永梅。自1996年進(jìn)入公司以來(lái)，她以高度負(fù)責(zé)、高度敬業(yè)的態(tài)度將這份普通工作做到了極致。

　　認(rèn)真負(fù)責(zé) 兢兢業(yè)業(yè)

　　為了更好地服務(wù)用戶，陳永梅按“老、中、青”把用戶分成三類(lèi)，總結(jié)用戶的工作時(shí)間、生活習(xí)慣，逐一核查住址、樓棟、門(mén)牌號(hào)和聯(lián)系電話，建立用戶檔案，為及時(shí)準(zhǔn)確抄表打下了扎實(shí)基礎(chǔ)。

　　剛承擔(dān)市委西苑小區(qū)抄收工作時(shí)，陳永梅發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)住戶工作繁忙，沒(méi)有規(guī)律，很難在固定時(shí)間進(jìn)行抄表。于是，她就守在樓梯口，等住戶回家時(shí)再入戶抄表，中午沒(méi)人就晚上去，晚上沒(méi)人就第二天再去……陳永梅用最耗時(shí)間的辦法完成了最初幾個(gè)月的抄表。在此基礎(chǔ)上，她摸索制訂出定人、定時(shí)、定點(diǎn)的“三定”辦法，順利完成每個(gè)月抄收任務(wù)的同時(shí)，也極大方便了用戶。

　　目前，陳永梅負(fù)責(zé)郭家莊還遷小區(qū)、公路局小區(qū)、小麥所小區(qū)及部分“城中村”區(qū)域，涉及用戶1500余人。日常工作中，她用高度負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神和親情化服務(wù)與用戶建立起通暢的交流渠道，用戶遇到用氣問(wèn)題或需要進(jìn)行用氣安全咨詢時(shí)，都會(huì)通過(guò)電話、微信與她聯(lián)系。

　　恪盡職守 確保安全

　　在抄收工作中，陳永梅時(shí)時(shí)刻刻把用氣安全放在第一位。

　　2022年4月，陳永梅在漪汾花園小區(qū)B1樓7層抄收時(shí)，剛一進(jìn)門(mén)就聞到了燃?xì)馊紵煌耆奈兜?，隨身攜帶的檢漏儀也開(kāi)始報(bào)警。她馬上打開(kāi)窗戶，將肥皂水涂抹在每一個(gè)接口——表前閥，沒(méi)漏;燃?xì)獗?，沒(méi)漏;軟管接口，沒(méi)漏……當(dāng)檢查到灶具時(shí)才發(fā)現(xiàn)，燃?xì)庠铋y門(mén)呈打開(kāi)狀態(tài)，鍋底部有一小股火苗。用戶這才想起，前一天晚上忘記關(guān)閉閥門(mén)了。用戶感激地說(shuō)：“多虧你檢查認(rèn)真，我正要出差，一走好多天，恐怕會(huì)出大事?！?/p>

　　還有一次在“城中村”某小區(qū)安檢時(shí)，陳永梅在一戶老人的廚房中聞到了燃?xì)馕兜?。詢?wèn)老人，老人卻表示什么都沒(méi)聞到，覺(jué)得一切正常。陳永梅執(zhí)意打開(kāi)門(mén)窗，一番認(rèn)真檢查后，終于在主管道的活結(jié)處發(fā)現(xiàn)了起泡現(xiàn)象，又一次化解了險(xiǎn)情。

　　憑借著恪盡職守的工作態(tài)度，27年來(lái)，陳永梅在安檢中累計(jì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)586次漏氣，3000多處隱患，有力保障了轄區(qū)用戶的用氣安全。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù) 好評(píng)滿滿

　　陳永梅堅(jiān)持“把小事做到底，把服務(wù)做到家”，對(duì)待獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體時(shí)，不僅會(huì)主動(dòng)跑腿代為繳費(fèi)，還幫忙拿快遞、收拾家、倒垃圾，受到用戶的廣泛好評(píng)。

　　小麥所小區(qū)有一位常年臥床不起的老人，陳永梅每次上門(mén)抄收時(shí)都會(huì)坐下來(lái)陪老人聊聊天，還把自己的電話留下，囑咐老人“有啥事隨時(shí)給我打電話”。

　　公路局小區(qū)有一位腿腳不便的用戶，陳永梅每次抄收時(shí)都會(huì)將廚房里的垃圾收好帶下樓，目前已經(jīng)堅(jiān)持了七八年。

　　在漪汾花園小區(qū)抄收時(shí)，小區(qū)里幾名殘疾人的燃?xì)赓M(fèi)一直是陳永梅跑腿代繳，從沒(méi)有一次讓用戶家里因欠費(fèi)而停氣。

　　…………

　　“用我的細(xì)心，換用戶的放心?！标愑烂氛f(shuō)，服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，她會(huì)在今后的工作中努力做得更好，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)、貼心服務(wù)為公司發(fā)展增光添彩。

　　本報(bào)記者