臨汾新聞網(wǎng)訊 “尋找最美‘店小二’，我推薦育花園酒店的王艷。我們一家人多次在這家酒店就餐，王艷以細(xì)致、周到的服務(wù)和熱情，贏得了我們?nèi)胰说南矏?。”近日，剛剛在育花園酒店吃完飯的韓先生介紹，他們家每周都會(huì)到該飯店聚餐，王艷經(jīng)常幫他們照看3歲的孩子，讓全家人有更多的時(shí)間拉家常。

　　王艷今年34歲，是育花園酒店的餐飲部經(jīng)理，雖說(shuō)身居酒店管理層，但她始終不忘從事服務(wù)行業(yè)的初衷，十年如一日的辛勤付出，贏得了許多老顧客的喜愛。

　　“我老家在古縣，從20多歲起就從事了酒店餐飲行業(yè)，從最初的門迎、到服務(wù)員、到吧臺(tái)管理、再到領(lǐng)班，幾乎酒店的每一個(gè)客服類崗位我都干過(guò)。”王艷說(shuō)，因?yàn)楦蛇^(guò)每一個(gè)基層崗位，所以她深知酒店服務(wù)工作看似簡(jiǎn)單，卻需要付出很多的心血。

　　“幫韓先生帶孩子也是應(yīng)該的，我在平時(shí)的工作中發(fā)現(xiàn)，很多前來(lái)就餐的顧客都會(huì)帶著孩子，當(dāng)孩子們吃飽后，就會(huì)四處亂跑玩耍，給家長(zhǎng)帶來(lái)了很多麻煩。為了看住孩子，一些家長(zhǎng)飯都吃不好?！蓖跗G說(shuō)，考慮到這些情況，她每次看到有帶孩子來(lái)就餐的顧客，都會(huì)主動(dòng)幫助顧客照看孩子，剛開始有些顧客不放心，當(dāng)看到她和孩子相處十分愉快后，就放下心來(lái)。正因?yàn)檫@項(xiàng)額外的服務(wù)，為酒店贏得了很多回頭客，也多次得到了顧客們的好評(píng)。

　　“顧客到酒店聚餐消費(fèi)，本就是沖著周到的服務(wù)而來(lái)的，我作為餐飲客服，就要為顧客提供周到的服務(wù)。有些服務(wù)員會(huì)對(duì)我說(shuō)，只需要照顧好餐桌上的事兒就夠了，為什么還要額外去幫顧客看孩子?”王艷說(shuō)，答案其實(shí)非常簡(jiǎn)單，那就是要為顧客去考慮，盡全力使自己的服務(wù)讓顧客滿意。

　　記者 楊全