關(guān)于表彰2015年度臨汾市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“雙十佳”示范單位、服務(wù)標(biāo)兵“十大優(yōu)秀基層支行行長”的決定

各會員單位：

    為進(jìn)一步樹立臨汾市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)桿，引領(lǐng)全市銀行業(yè)進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)水平，展示良好的社會形象，臨汾市銀行業(yè)協(xié)會在全市銀行業(yè)開展了2015年度臨汾市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、服務(wù)標(biāo)兵和十大優(yōu)秀基層支行行長評選活動。經(jīng)會員單位申報、協(xié)會實(shí)地考評、征求理事單位及監(jiān)管部門意見、網(wǎng)上公示等環(huán)節(jié)，決定授予中國工商銀行侯馬支行等十個單位“2015年度臨汾市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)十佳示范單位”稱號，授予靳竹青等十人“2015年度臨汾市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)十佳服務(wù)標(biāo)兵”稱號，授予錢京華等十人“2015年度十大優(yōu)秀基層支行行長”稱號。

    各會員單位要結(jié)合實(shí)際，采取多種形式，廣泛深入地宣傳先進(jìn)典型的先進(jìn)事跡，激勵廣大干部員工立足本職，勤奮學(xué)習(xí)、開拓進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)，弘揚(yáng)主旋律，凝聚正能量，進(jìn)一步樹立一流的行業(yè)形象、打造一流的行業(yè)品牌，培育一流的行業(yè)文化，促進(jìn)轄區(qū)銀行業(yè)健康發(fā)展。同時，希望受到表彰的單位和個人珍視榮譽(yù)，戒驕戒躁，再接再厲，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，認(rèn)真踐行普惠金融理念，努力為客戶提供更加便利、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，提高客戶滿意度，增強(qiáng)社會公眾對銀行服務(wù)的認(rèn)同感，不斷提升銀行業(yè)服務(wù)水平，推進(jìn)我市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)向更高層次發(fā)展，為推動臨汾經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和促進(jìn)社會和諧共贏做出更大的貢獻(xiàn)。

    臨汾市銀行業(yè)協(xié)會

    2015年11月30日

十大優(yōu)秀基層支行行長名單

錢京華 中國工商銀行侯馬支行行長

程東興 中國農(nóng)業(yè)銀行浮山支行行長

孫永勝 中國建設(shè)銀行曲沃支行行長

柏玉愛 中國郵儲銀行汾西縣支行行長

董海霞 晉商銀行臨汾分行營業(yè)部主任

陸軍 堯都農(nóng)商行勝利支行行長

殷小輝 蒲縣聯(lián)社蒲城信用社主任

吳建軍 鄉(xiāng)寧農(nóng)商行棗嶺支行行長

王紅新 曲沃聯(lián)社北董信用社主任

劉連福 吉縣聯(lián)社城關(guān)信用社主任

工商銀行侯馬支行行長錢京華

精益求精做服務(wù) 以身作則帶隊伍

    自赴任工商銀行侯馬支行行長以來，錢京華帶頭廉潔自律，帶頭無私奉獻(xiàn)，帶頭開展業(yè)務(wù)，堅持以客戶為中心加強(qiáng)服務(wù)管理，他圍繞“文明規(guī)范服務(wù)雙十佳”創(chuàng)建活動，做了大量扎實(shí)有效的工作。

    2014年度，錢京華被工商銀行總行授予結(jié)算賬戶先進(jìn)個人；榮獲市分行中間業(yè)務(wù)收入第一名、行長績效綜合考評第二名；2015年度市分行首季開門紅全轄綜合排名第一。

    “只有不斷開拓創(chuàng)新，才能贏得客戶，占領(lǐng)市場?！卞X京華說。為此，他積極探索，大膽嘗試，努力實(shí)現(xiàn)“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的服務(wù)文化理念，致力于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)方式等方面的改進(jìn)工作，樹立了工商銀行良好的社會形象。

    錢京華不斷加強(qiáng)侯馬支行的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、廳堂管理規(guī)范化建設(shè)，構(gòu)成了該行服務(wù)的品牌特色，得到客戶的認(rèn)可與支持。他大力推動“客戶至上”理念的貫徹，實(shí)現(xiàn)了全行由“要我服    務(wù)、被動服務(wù)”為“我要服務(wù)、快樂服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，全行整體服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施進(jìn)一步改善，服務(wù)流程進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)效率進(jìn)一步提高，服務(wù)水平得到大幅度提升。

    在強(qiáng)化服務(wù)工作的同時，錢京華高度重視內(nèi)部管理。他說：“要加快業(yè)務(wù)的有效快速發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)增長方式，把業(yè)務(wù)經(jīng)營中心轉(zhuǎn)移到提高資產(chǎn)質(zhì)量上來，把有效發(fā)展與安全經(jīng)營有機(jī)結(jié)合，把提高質(zhì)量與風(fēng)險控制有機(jī)結(jié)合，必須堅持審慎、規(guī)范、穩(wěn)健的經(jīng)營理念，全面打造精細(xì)化、主動型、動態(tài)型的管理銀行?！彼扇【C合檢查與專項檢查、普查與抽查、重點(diǎn)檢查與突擊檢查相結(jié)合的方式對基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，把接送款環(huán)節(jié)、互聯(lián)門使用、監(jiān)控設(shè)施、自助設(shè)備管理、重要憑證使用等作為檢查重點(diǎn)，他還要求相關(guān)人員制定出臺了內(nèi)控管理考核辦法，確保了執(zhí)行制度的嚴(yán)肅性。

    錢京華關(guān)心員工生活，堅持實(shí)行員工有思想情緒必談，員工家中有事必談，員工發(fā)生違章必談，調(diào)整工作崗位必談，獲得榮譽(yù)必談的“五必談”方式，及時掌握員工的思想、工作和生活狀況，真正調(diào)動全行員工的主觀能動性。

    在侯馬支行工作的近兩年來，錢京華提高了全行的服務(wù)水平，各項業(yè)務(wù)得到了快速發(fā)展，充分調(diào)動了全行員工敬業(yè)愛崗、發(fā)奮工作的積極性。

建設(shè)銀行曲沃支行行長孫永勝

勵精圖治謀發(fā)展 胸懷大愛鑄人格

    自2012年8月被任命為建行曲沃支行行長以來，孫永勝就以“為曲沃人民提供更好服務(wù)、為曲沃發(fā)展提供更多支持、為全行員工搭建更優(yōu)平臺、為建行發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)”為目標(biāo)，勵精圖治，全力以赴。他用最簡單樸素的音符演奏著人生的優(yōu)美樂章，用誠心、責(zé)任心、愛心、信心這“四心”鑄就人格之夢。

    孫永勝始終認(rèn)為，檢驗(yàn)一家銀行最重要的指標(biāo)是服務(wù)質(zhì)量。

    他秉承“以令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，打造曲沃服務(wù)最好的銀行”的服務(wù)理念，積極踐行“用心服務(wù)、創(chuàng)新求變、團(tuán)結(jié)一致、追求卓越”的紅梅精神，努力為曲沃人民提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

    2012年，建設(shè)銀行在全國大力推行網(wǎng)點(diǎn)綜合化建設(shè)。孫永勝緊緊抓住這個契機(jī)，改善了物理網(wǎng)點(diǎn)少的現(xiàn)狀，極大地滿足了客戶金融服務(wù)的需求，提升了該行的軟實(shí)力。近年來，孫永勝    帶領(lǐng)該行加大對地方經(jīng)濟(jì)對小微企業(yè)的金融支持力度，為符合條件的小企業(yè)發(fā)放貸款9000萬元。借曲沃縣大力發(fā)展新東城建設(shè)之際，孫永勝成立營銷團(tuán)隊，時時跟進(jìn)，新增貸款客戶450戶，新增貸款9000余萬元。

    孫永勝說：“曲沃支行就是一個團(tuán)隊。而我作為這個團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，為團(tuán)隊謀福祉就是我的應(yīng)有之責(zé)?！币虼?，他努力為支行員工的發(fā)展創(chuàng)造條件、搭建平臺。他始終堅持對員工“信任、認(rèn)可、少懲罰、多鼓勵”的工作態(tài)度，常懷感恩之心將所有人視為網(wǎng)點(diǎn)的“功臣”。在孫永勝這個“家長”的引導(dǎo)下，曲沃支行的員工親如一家，具有極強(qiáng)的凝聚力，隊伍士氣振奮，是分行有名的“狼隊”，在各項工作上“四處出擊”，收獲滿滿的榮譽(yù)。

    孫永勝高度重視員工培訓(xùn)，采取頂崗、交叉培訓(xùn)、崗位輪換、跟班學(xué)習(xí)等多種方式，使所有柜員具備了辦理綜合業(yè)務(wù)的能力。他針對電子銀行同步簽約率、激活率低，排隊叫號系統(tǒng)客戶等候時間過長的現(xiàn)象，他充實(shí)了大堂經(jīng)理團(tuán)隊人員，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)高、低柜區(qū)等待客戶的調(diào)配。從細(xì)節(jié)入手，重新布置大廳格局，將精神墻、電子銀行演示區(qū)、填單臺等重新規(guī)劃，利于大堂經(jīng)理更為方便的分流引導(dǎo)客戶，節(jié)省了客戶等待時間。他成立綜合營銷團(tuán)隊，網(wǎng)點(diǎn)綜合營銷能力大幅增強(qiáng)；加強(qiáng)案件防控，參加每天的晨會、每周的例會、每月一次的“警示教育日”和每季度的“案防聯(lián)席會”，任職以來未發(fā)生任何形式的案件風(fēng)險。

蒲縣聯(lián)社蒲城信用社主任殷小輝

優(yōu)化環(huán)境嚴(yán)把關(guān) 開拓創(chuàng)新爭上游

    殷小輝自2014年3月調(diào)任蒲縣信用聯(lián)社蒲城信用社主任以來，親身帶動、正向引領(lǐng)，以“讓廣大客戶享受蒲城信用社便捷、優(yōu)良、高效的金融服務(wù)”為總目標(biāo)，進(jìn)一步抓管理、強(qiáng)服務(wù)、控風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)了各項工作穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)中有為，取得了顯著成效。

    他從實(shí)際出發(fā)，要求前臺人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)“文明服務(wù)用語”“服務(wù)忌語”以及《柜員行為準(zhǔn)則》；要求全社職工改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，做到“態(tài)度好一點(diǎn)、語言美一點(diǎn)、工作細(xì)一點(diǎn)、熱情多一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)”。

    他推行立體籌資，經(jīng)常深入農(nóng)村調(diào)查摸底，加大對個體戶、種養(yǎng)加工專業(yè)戶、外出打工人員及涉農(nóng)領(lǐng)域的支持力度。依托農(nóng)村以農(nóng)戶為主，形成自己的基本客戶群體，開拓城鎮(zhèn)，培植一批創(chuàng)利大戶，牢牢占領(lǐng)縣域市場，最大程度地做到“以貸引存”。

    殷小輝為建立一個“人人都使勁，個個都出力”的氛圍，制定了合理有效的考核辦法，明確目標(biāo)任務(wù)，重點(diǎn)加大對存款日均額和余額的考核，利用每天晨會對工作進(jìn)度進(jìn)行天天公布。

    他堅持“向規(guī)模要效益，向規(guī)范要質(zhì)量”的經(jīng)營理念，不斷提質(zhì)增效。在多方調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出必須開發(fā)新的信貸產(chǎn)品，才能滿足不同客戶群體需求的建議。聯(lián)社采納在全縣推出兩項新的信貸產(chǎn)品。他倡導(dǎo)依法收貸活動，營造了良好的金融生態(tài)環(huán)境，打造了和諧發(fā)展的金融借貸關(guān)系，有效促進(jìn)了蒲縣農(nóng)村信用社不良貸款清收工作順利開展。

    為滿足“三農(nóng)”貸款需求，拓寬縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的融資渠道，殷小輝采用多種方式進(jìn)行宣傳，確保為客戶量身定做的金融產(chǎn)品和信用社的優(yōu)惠、便利政策人人皆知。他站在客戶的立場，將提供高效的服務(wù)作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)來抓，致力于提高工作效率，逐步縮短各項業(yè)務(wù)的辦理時間，根據(jù)不同的客戶群體，制定了相應(yīng)的辦貸流程和辦貸時間，極大地提高了辦貸效率。

    在全力抓好貸款投放的同時，殷小輝始終把提升資產(chǎn)質(zhì)量作為工作重點(diǎn)，有效規(guī)避了“只重速度規(guī)模，不管貸款風(fēng)險”等問題的產(chǎn)生。實(shí)行了動態(tài)監(jiān)測、動態(tài)管理，強(qiáng)化了信貸檔案的審查，把好了貸款審查關(guān)，認(rèn)真開展了貸款審議，嚴(yán)格要求做好貸后檢查，及時歸檔保管，加強(qiáng)對新發(fā)放貸款按月結(jié)息的管理。

郵儲銀行汾西縣支行行長柏玉愛

嚴(yán)以修身帶隊伍 服務(wù)經(jīng)濟(jì)促發(fā)展

    二十多年來，無論在基層崗位，還是在管理崗位，郵儲銀行汾西縣支行行長柏玉愛都取得了令人矚目的成績。

    柏玉愛一直奔波于金融行業(yè)第一線，她把學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任，一種精神追求，把學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，帶著責(zé)任學(xué)，帶著問題學(xué)，聯(lián)系實(shí)際學(xué)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的工作能力和水平，對每項工作任務(wù)都能愉快地接受，圓滿地完成，腳踏實(shí)地一步一個腳印，一年一個臺階。在她的帶動和影響下，全行上下學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng)，人人思進(jìn)，人心思上，比學(xué)趕幫超的良好局面已經(jīng)形成，工作的積極性大大提高，不斷創(chuàng)新營銷思路，努力尋覓營銷模式，積極形成營銷渠道。很多職工放棄節(jié)假日休息時間，跑單位、訪客戶，人在哪里，營銷就在哪里?？蛻舻侥睦?，業(yè)務(wù)就辦理到哪里，大到一個公司客戶，小到一個網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，每個人都在用心去做，取得了可喜的工作成績。

    幾年來，她在隊伍建設(shè)方面，始終堅持“三嚴(yán)”。一是嚴(yán)格執(zhí)行銀行各項規(guī)章制度，做到制度面前人人平等，遵章守紀(jì)，取得了三年以來支行安全零事故的良好成績。二是從嚴(yán)治行，規(guī)范管理，三年來全行員工無一人受到過黨紀(jì)、政紀(jì)處分。三是嚴(yán)以    律己做表率，以身作則，率先垂范，正人先正己。

    柏玉愛積極組織全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)國家惠農(nóng)支農(nóng)的政策和精神，加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)，結(jié)合縣委、縣政府推出的相關(guān)政策，針對性地制定了“信貸員上門服務(wù)，跟蹤服務(wù)，辦理貸款期限縮短，三天之內(nèi)放款”的服務(wù)措施，有效解決了廣大農(nóng)民貸款難的問題，真心地做到服務(wù)“三農(nóng)”，履行好心系“三農(nóng)”，服務(wù)“三農(nóng)”，支持“三農(nóng)”的神圣職責(zé)。

    結(jié)合當(dāng)前汾西縣產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)支持民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)，柏玉愛在對民營企業(yè)的信貸支持上，積極營銷“一次授信、循環(huán)使用、隨借隨還”的信貸產(chǎn)品，達(dá)到了實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)貸款增量高于上年同期，小微企業(yè)貸款增速高于全部貸款平均增速的預(yù)定目標(biāo)，取得了實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)貸款滿足率、覆蓋率和金融服務(wù)滿足率同步、穩(wěn)步提升的良好效果。

    2012年以來，她上下協(xié)調(diào)，積極發(fā)放各類支農(nóng)貸款，大力支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。截至目前，累計投放各類貸款4471筆，資金支持達(dá)2.7億元，全縣8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的126個行政村已全部覆蓋，金融服務(wù)人數(shù)達(dá)3.86萬人次,有力地支持了汾西縣地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民脫貧致富做出了積極貢獻(xiàn)，提高了郵儲銀行的社會信譽(yù)。

鄉(xiāng)寧農(nóng)商行棗嶺支行行長吳建軍

腳踏實(shí)地抓落實(shí) 一年一個新臺階

    從普通員工到會計主管、科員，再到支行行長，鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行棗嶺支行行長吳建軍自2007年4月任職以來，帶領(lǐng)棗嶺支行認(rèn)真履行服務(wù)“三農(nóng)”宗旨，以加快發(fā)展為目標(biāo)，以強(qiáng)化管理為保證，以防范風(fēng)險為重點(diǎn)，支行工作一年一個新臺階，實(shí)現(xiàn)了超常規(guī)、跨越式發(fā)展。他先后被評為臨汾市“勞動模范”；被省聯(lián)社評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”,被省聯(lián)社臨汾辦事處評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“三比一創(chuàng)先進(jìn)個人”“組織資金標(biāo)兵”“先進(jìn)工作者”。

    棗嶺鄉(xiāng)轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)主要來源為煤炭收入，實(shí)施煤礦兼并重組后僅保留投資改造的三個主體礦，幾乎沒有儲源。為此，吳建軍積極調(diào)整營銷戰(zhàn)略，組織回大量資金，確保了棗嶺支行存款穩(wěn)步增加。他積極探索新的存款增長點(diǎn)，通過調(diào)研確立了以轄內(nèi)煤礦為重點(diǎn)，個體工商戶為依托，輻射周邊焦廠、企業(yè)的整體思路。他對老客戶、大客戶實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，摸索出了“以情感人、以智啟人、以貸助人”的服務(wù)理念，不斷地加大宣傳力度，強(qiáng)化服務(wù)意識，結(jié)合各期理財產(chǎn)品開發(fā)，幫助客戶提高資金收益率，使棗嶺支行存款市場份額逐步擴(kuò)大。

    吳建軍始終把信貸工作作為要務(wù)來抓，從調(diào)整貸款投向入手，積極引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，立足支農(nóng)服務(wù)，從源頭控制貸款風(fēng)險，把實(shí)現(xiàn)不良貸款的“雙降”擺在了突出位置，并以此作為增貸、增效的重要手段。按照上級不良貸款責(zé)任追究安排，主動進(jìn)行控險，全力清收不良，有效防范了貸款風(fēng)險，以質(zhì)的提高帶動量的增長。針對當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)形勢持續(xù)惡化，貸款風(fēng)險逐步暴露的不利局面，他組織支行員工，一方面對轄內(nèi)不良貸款情況摸清底子，隨時掌握，做到心中有數(shù)。另一方面組織信貸人員對所有不良貸款貸戶逐戶齊過，一戶不漏，每年最少上門催收5次以上，及時發(fā)送催款通知單，保證貸款法律時效。

    他十分注重支行員工的思想教育，利用多種形式加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)教育。一是每天利用晨會、例會，組織員工學(xué)習(xí)上級文件和通報，從思想上筑起案件防范一道籬笆。二是從規(guī)范柜臺員工行為入手，他對總行下發(fā)的各項規(guī)章制度都是先看下查，充分理解后，監(jiān)督支行員工認(rèn)真執(zhí)行，從而使各項信息傳遞及時，業(yè)務(wù)辦理規(guī)范。實(shí)行月月查、主管會計旬旬查，隨時糾正違規(guī)行為，使職工時時繃緊制度這根弦，將不規(guī)范行為消滅在萌芽狀態(tài)。

晉商銀行臨汾分行營業(yè)部主任董海霞

狠抓細(xì)節(jié)促服務(wù) “三個聯(lián)動”帶團(tuán)隊

    作為晉商銀行臨汾分行營業(yè)部的帶頭人，董海霞時刻把握“服務(wù)一流化、團(tuán)隊一流化、管理一流化”的目標(biāo)定位，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)水平。在她的帶領(lǐng)下，晉商銀行臨汾分行營業(yè)部贏得了廣大客戶的一致贊譽(yù)。董海霞個人先后獲得了總分行“年度先進(jìn)個人”“營銷明星”等多項榮譽(yù)。

    “服務(wù)”是銀行永恒的主旋律。董海霞堅持“服務(wù)吸引客戶、精細(xì)維護(hù)客戶、機(jī)制保障業(yè)務(wù)、特色推動業(yè)績”的經(jīng)營理念，從客戶需求出發(fā),以細(xì)心服務(wù)、熱情服務(wù)、微笑服務(wù)為抓手,狠抓服務(wù)細(xì)節(jié)，提升顧客體驗(yàn)。

    在董海霞看來，細(xì)節(jié)決定成敗，做好金融服務(wù)工作就是細(xì)心、細(xì)心、再細(xì)心。她時刻關(guān)注銀行客戶，對問詢的客戶耐心解答，認(rèn)真聽取客戶的意見與建議，始終做到一言一行暖客戶心坎，一心一意為客戶著想，一舉一動對客戶負(fù)責(zé)，一點(diǎn)一滴解客戶所難，用愛心感動每一位客戶。

    為了讓更多的民眾享受到晉商銀行金融產(chǎn)品的便利，董海霞帶領(lǐng)團(tuán)隊不畏嚴(yán)寒酷暑，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)，她經(jīng)常早上六點(diǎn)就來到單位為當(dāng)天的業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備，臨汾分行營業(yè)部新開戶環(huán)比持續(xù)高增長。她還帶領(lǐng)員工主動上街宣傳晉商銀行和各類功能產(chǎn)品，讓廣大客戶認(rèn)識和了解晉商銀行。她定期“站大堂”，通過與客戶的零距離接觸，了解客戶對產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)感受程度。

    在“雙十佳”文明窗口活動中，董海霞摸索出了“三個聯(lián)動機(jī)制”的做法：柜面內(nèi)外聯(lián)動、理財中心與大堂聯(lián)動、公司與零售聯(lián)動，進(jìn)一步完善了業(yè)務(wù)辦理流程、客戶經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)銷售流程、多客戶理財中心分流流程、客戶問題解決流程及上報流程、理財產(chǎn)品銷售流程和網(wǎng)上銀行售后維護(hù)流程，充分實(shí)現(xiàn)客戶分層服務(wù)。

    她建立了“六個一”工作制度、晨會、夕會制度，以及“培訓(xùn)—檢查—評優(yōu)—獎勵”的制度鏈條，將每次培訓(xùn)考核結(jié)果作為客戶經(jīng)理定性考核的一部分。在營銷考核體系上，她分別采取不同的考核辦法，使各崗位人員明確自己的工作目標(biāo)、明確營銷重點(diǎn)，明確聯(lián)動貢獻(xiàn)。一系列制度的完善，使員工進(jìn)一步把工作重點(diǎn)、發(fā)展目標(biāo)定位，提高全行在同業(yè)零售市場核心競爭力上。

    她不斷挖掘最新、最好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例進(jìn)行深入剖析，通過典型引路等創(chuàng)新性的舉措，大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平明顯提高，將營業(yè)部員工鍛造成為臨汾分行一支管理有素、技能過硬、業(yè)績驕人的團(tuán)隊。

曲沃聯(lián)社北董信用社主任王紅新

嚴(yán)以律己做表率 自我加壓塑形象

    曲沃聯(lián)社北董信用社主任王紅新自1999年9月參加工作以來，用實(shí)際行動譜寫著奉獻(xiàn)的序曲。

    今年1月份，王紅新調(diào)任北董信用社主任，提出了“以儲源帶儲蓄、向不良資產(chǎn)要效益”的工作重點(diǎn)。面對北董信用社歷史遺留不良貸款比數(shù)多、涉及面廣狀況，在別人不想干、不愿干、干不好的情況下，他發(fā)揮專長，轉(zhuǎn)思路、抓管理、強(qiáng)經(jīng)營、激士氣、聚合力、樹形象，實(shí)現(xiàn)了自身經(jīng)營效益和支農(nóng)效果的“雙贏”。北董信用社從排名倒數(shù)的社，躋身全縣信用社前列。

    他堅持“存款是第一要務(wù)”，提出早下手、細(xì)謀劃，全方位、多渠道拓寬存款平臺。面對金融行業(yè)的激烈競爭，大力開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)強(qiáng)信譽(yù)”活動，倡導(dǎo)微笑服務(wù)、站立服務(wù)，提倡用真情打動客戶。通過柜臺服務(wù)、資料發(fā)放、客戶接待、疑難解答等方式，加大宣傳信用社“立足農(nóng)村、服務(wù)三農(nóng)”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)各項業(yè)務(wù)品種的宣傳推介，提高了廣大客戶的認(rèn)知度、認(rèn)可度。他始終把支持農(nóng)業(yè)、產(chǎn)業(yè)作為該社的主導(dǎo)方向，現(xiàn)已逐步形成了固定的業(yè)務(wù)客戶群體。截至2015年10月末，累計發(fā)放支農(nóng)貸款1200余萬元，清收不良貸款，特別是清收遺留不良貸款是全社工作的重中之重，難上之難。王紅新堅持率先垂范，自我負(fù)重加壓,與客戶經(jīng)理一起攻大戶、攻難戶，因人施策,對癥下藥，抓住各種有利時機(jī)進(jìn)行清收，創(chuàng)新實(shí)行不良貸款“筆筆動”清收舉措，根據(jù)貸戶的家庭狀況、經(jīng)濟(jì)條件，制定還款計劃，確定還款額度，按照還款計劃、期限、金額進(jìn)行再清收，取得明顯效果。截至2015年10月末，共收回不良貸款68筆，金額773萬元，到期貸款100%收回，無一筆新增不良貸款。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永恒的主題。王紅新堅持“服務(wù)興社，文明興業(yè)”的發(fā)展方針，積極開展樹立良好公眾形象等文明活動，設(shè)立了大堂經(jīng)理，實(shí)行重點(diǎn)客戶主任接待制，添置了飲水機(jī)、老花鏡等便民設(shè)施，并將各項制度、承諾事項等服務(wù)內(nèi)容全部裝飾上墻，方便了客戶，警示了員工，樹立了良好的服務(wù)形象，受到了社會各界的普遍贊譽(yù)。與此同時，在王紅新的推動下，健全了社內(nèi)各項規(guī)章制度，用制度管人，做到了上班有考勤，請假有登記，辦事有記載，學(xué)習(xí)有記錄，考評有兌現(xiàn)，工作有條理，樹立了北董信用社的良好形象。

農(nóng)業(yè)銀行浮山支行行長程東興

改革創(chuàng)新增業(yè)績 牢記使命為三農(nóng)

    三年來，農(nóng)行浮山支行行長程東興打基礎(chǔ)、抓管理，心系“三農(nóng)”，傾情服務(wù)，使浮山支行由一個山區(qū)小行變成了全市贏利大行，譜寫了一曲曲動人樂章。

    2014年，農(nóng)行浮山支行在全市農(nóng)行綜合績效考核中一舉奪冠，多項經(jīng)營指標(biāo)名列第一。程東興本人獲得了多項殊榮，被農(nóng)行山西省分行授予“五一”勞動獎?wù)?，被臨汾市分行授予優(yōu)秀支行行長。

    程東興擔(dān)任浮山支行行長以來，抓業(yè)務(wù)、強(qiáng)管理、優(yōu)服務(wù)、育文化，各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，經(jīng)營效益不斷提升，客戶建設(shè)取得了明顯成效，主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)均超額完成。在浮山960平方公里的土地上，到處都有程東興的足跡，為了搞好“三農(nóng)”服務(wù)，做實(shí)惠農(nóng)通業(yè)務(wù)，方便農(nóng)民存取款業(yè)務(wù)，他帶領(lǐng)團(tuán)隊跑遍了全縣9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)185個村委會的山山水水。

    今年4月份的下午，浮山縣最邊遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)寨圪塔鄉(xiāng)一位養(yǎng)殖大戶急匆匆來到農(nóng)行，稱下周一急需資金購買飼料，希望能貸5萬元農(nóng)戶小額貸款。為了解決農(nóng)民急需，程東興冒著大雨驅(qū)車60余公里，又踏著濕滑的泥濘路深入貸戶家中和養(yǎng)殖場實(shí)地調(diào)查，將每一個環(huán)節(jié)的工作做實(shí)做細(xì)，將信貸資料準(zhǔn)備完整，在數(shù)日之內(nèi)及時出貸，解決了農(nóng)民的燃眉之急。

    程東興正是帶著這樣的感情，發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，不怕受累的精神，真心服務(wù)“三農(nóng)”，使浮山支行的農(nóng)戶小額貸款余額突破了千萬元大關(guān)，連續(xù)多年名列全市農(nóng)行第一，做到了無一筆逾期，無一筆欠息，無一筆不良，實(shí)現(xiàn)了“放得出，收得回，有效益”，贏得了農(nóng)民朋友的信任和贊許。

    困擾浮山農(nóng)行多年的一直是不良貸款，為了扭轉(zhuǎn)這種局面，程東興把清收不良貸款作為一場硬仗來打。該行有多筆助學(xué)貸款，逾期將近10年，在多年清收中，不是人在外地找不到，就是貸戶推拖不還錢，一直沒有進(jìn)展。但程東興沒有放棄，堅持鍥而不舍親自逐戶上門清收，找擔(dān)保人落實(shí)還款事項，雖然費(fèi)了許多周折，花了大量心血，但終于有了回報，200余筆助學(xué)不良貸款已收回。

    程東興把加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)作為凝聚全行力量，促進(jìn)全行發(fā)展的重要內(nèi)容來抓，在全行上下努力踐行農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)文化核心理念。

堯都農(nóng)商行勝利支行行長陸軍

“三個堅持”牽好頭 創(chuàng)新模式受青睞

    堅持“干一行，愛一行，鉆一行，有為一行”的工作態(tài)度，堯都農(nóng)商行勝利支行行長陸軍內(nèi)抓管理，外拓業(yè)務(wù)，從容應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)，深入細(xì)致地開展各項工作。自從偏遠(yuǎn)的農(nóng)村型支行來到勝利支行，這個地處市中心調(diào)任勝利支行以來，他和支行班子一起，定方案，抓落實(shí)，很快扭轉(zhuǎn)了存款持續(xù)下降的局面，截至10月31日，各項存款余額達(dá)到75593元，較年初56814萬元凈增18779萬元，完成全年任務(wù)的234.73%，各項指標(biāo)名列前茅。

    陸軍重合規(guī)、控風(fēng)險。他在工作中牢固樹立“從嚴(yán)治行、從遠(yuǎn)治行，穩(wěn)健經(jīng)營、穩(wěn)定發(fā)展”的經(jīng)營理念，積極探索合規(guī)管理新路徑，把案件防控融入全行工作的中心，突出“一把手牽好頭、一竿子插到底、一股氣掃凈土、一把尺重嚴(yán)懲、一盤棋抓共管”工作模式，上下齊心，群策群力，構(gòu)筑起案件防控長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了全年“零差錯”“零事故”“零案件”的工作目標(biāo)。

    他始終做到“三個堅持”：一是堅持發(fā)展和安全并重，始終把責(zé)任扛在肩上；二是堅持言傳和身教并重，始終把自律融入血液；三是堅持管理和愛護(hù)并重，始終把員工放在心間，形成干事創(chuàng)業(yè)的合力，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

    面對貸款資產(chǎn)質(zhì)量偏低、員工“懼貸”的實(shí)際困難，陸軍帶領(lǐng)全體職工展開全面攻堅戰(zhàn)，撲下身子真抓實(shí)干，信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到進(jìn)一步的提高，各項存款穩(wěn)步上升，在抓業(yè)務(wù)的同時，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平及員工的素質(zhì)也得到了快速提升，為客戶營造溫馨、舒適的環(huán)境，真正達(dá)到了“享受我真誠的服務(wù)，留下您滿意的笑容”的服務(wù)效果，各項工作取得實(shí)效。

    陸軍制定了“跳出勝利謀發(fā)展，跳出市區(qū)拓市場”戰(zhàn)略目標(biāo)，跑大寧、到洪洞，緊盯縣域市場，不僅彌補(bǔ)了轄區(qū)空間有限的“先天不足”，而且治愈了勝利支行信貸質(zhì)量的“沉疴頑疾”。陸軍還牢牢抓住社區(qū)、市場客戶資源，挨家挨戶上門拜訪，主動上門送知識、送資金、送服務(wù)。同時，以人社局的社保基金戶為切入點(diǎn)，對人社局的下屬企業(yè)養(yǎng)老保險、機(jī)關(guān)養(yǎng)老保險戶進(jìn)行溝通，積極開辦代發(fā)工資業(yè)務(wù)，開著“流動汽車銀行”到洪洞山西焦化廠為離退休職工現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)。

    今年以來，陸軍借鑒新加坡銀行的經(jīng)營模式，創(chuàng)新推出“兒童娛樂區(qū)”“一對一貴賓服務(wù)區(qū)”“VIP客戶理財規(guī)劃區(qū)”等特色金融服務(wù)，對每一名高端客戶量身定做金融產(chǎn)品，深受客戶青睞。

吉縣聯(lián)社城關(guān)信用社主任劉連福

以身作則抓管理 撲下身子下硬功

    2010年，他被山西省聯(lián)社臨汾辦事處評為“支農(nóng)工作先進(jìn)個人”；2011年被評為“文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”稱號；2013年被吉縣縣委、縣政府評為“文明家庭”；2014年被推薦為“最美吉縣人”候選人；2014年被評為“黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)個人”；2014年被吉縣縣委、縣政府評為先進(jìn)個人。

    多年來，他獲得的榮譽(yù)數(shù)不勝數(shù)，所有成績的取得都離不開他以身作則、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、勇于奉獻(xiàn)的作風(fēng)。劉連福深知，有情的領(lǐng)導(dǎo)，無情的管理，絕情的制度。他工作20年來，懷著對金融事業(yè)的深厚感情，堅持將管理工作放在首位。沒有制度不成方圓，劉連福帶頭制定請銷假制度、學(xué)習(xí)制度、貸款議事規(guī)則、信用社經(jīng)營管理辦法等各項規(guī)章制度，并以身作則，堅持每天早上7:30簽到、學(xué)習(xí)，幾年來從不間斷。在他帶領(lǐng)下，全社體現(xiàn)出強(qiáng)烈的團(tuán)隊意識。

    劉連福堅持深入農(nóng)村，了解農(nóng)戶需求，盡最大效率、最快速度滿足農(nóng)戶需求。他開拓創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，大力實(shí)施“十、百、千、萬果業(yè)服務(wù)工程”，極大地支持了地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

    城關(guān)信用社地處縣城中心，環(huán)境服務(wù)至關(guān)重要，劉連福按照精品網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，開設(shè)了自助服務(wù)區(qū)、辦貸大廳，配備了大堂經(jīng)理，堅持使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語，提升網(wǎng)點(diǎn)形象。

    他主動參與信貸員的清收隊伍，采取措施攻難點(diǎn)；他堅持“三個辦法，一個指引”的貸款管理，嚴(yán)格貸款發(fā)放流程，促使不良貸款余額占比雙下降。

    在抓業(yè)績方面，劉連福實(shí)施公平、公正、公開的分配機(jī)制，以業(yè)績定薪酬。他在考核辦法上堅持同員工一樣，全部工資納入績效考核；采取差異化考核方法，堅定員工完成任務(wù)的信心和決心，避免因工作性質(zhì)不同而造成的不公平；他采取基礎(chǔ)不變、動態(tài)調(diào)整的考核辦法，充分調(diào)動了員工積極性。

    忘我的工作使劉連福經(jīng)常顧不上照顧年邁的母親和兩個年幼的孩子，他用一次次的榮譽(yù)回報家人。劉連福心系信合、情系信合，推動了信合工作不斷創(chuàng)新發(fā)展。