臨汾新聞網(wǎng)訊 “感謝堯都區(qū)地稅局提供的便民服務(wù)，讓我一次就辦完了所有業(yè)務(wù)，省心省力還省了跑腿錢!”11月22日上午，記者來到堯都區(qū)地稅局平陽北街辦稅服務(wù)大廳采訪時(shí)，恰逢客戶屈先生辦完業(yè)務(wù)，笑容可掬地在向工作人員致謝。

　　屈先生是堯都區(qū)賈得鄉(xiāng)南孫村人，其房產(chǎn)被一家汽車租賃公司租賃。在堯都區(qū)地稅局辦理代開發(fā)票業(yè)務(wù)時(shí)，他本應(yīng)提供付款證明、租賃合同、房主身份證及復(fù)印件等資料，但由于不熟悉業(yè)務(wù)，沒有開付款證明。屈先生十分沮喪，本以為只能回去補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)了，沒想到該局推出的一項(xiàng)便民措施，讓他在半個(gè)小時(shí)之內(nèi)就辦完了所有業(yè)務(wù)。難怪屈先生喜出望外，一再對記者說，“太意外了，這樣的服務(wù)太暖心了。”

　　原來，屈先生享受到的是該局近期推出的一項(xiàng)便民機(jī)制——容缺受理，即針對納稅人在辦理稅收業(yè)務(wù)時(shí)，因特殊原因未能完整提供規(guī)定的資料，在已提供的資料能夠據(jù)以正常辦理業(yè)務(wù)且納稅人信息可追溯的情況下，為其啟動(dòng)容缺受理機(jī)制，先為納稅人辦理稅收業(yè)務(wù)，在納稅人下次辦理稅收業(yè)務(wù)或方便時(shí)將資料補(bǔ)交至辦稅服務(wù)廳。

　　此項(xiàng)措施一經(jīng)推出，就獲得了良好的社會(huì)反響。在工作人員提供的容缺臺(tái)賬上，記者看到了一連串享受到此項(xiàng)服務(wù)的客戶名單。當(dāng)記者問工作人員這些客戶能否及時(shí)補(bǔ)交相關(guān)資料時(shí)，工作人員笑著說：“大家都很積極，經(jīng)常是第二天就把資料提供過來了?！?/p>

　　在辦稅服務(wù)大廳，至今“流傳”著這樣一個(gè)故事：家住運(yùn)城鹽湖區(qū)的劉先生，在臨汾市區(qū)向陽西路購買了一處房產(chǎn)，后租賃給了一家公司。在辦理代開發(fā)票業(yè)務(wù)時(shí)，劉先生遠(yuǎn)在外地，只能委托其親戚代為辦理。親戚在辦理過程中，沒有提供委托書和付款證明，該局同樣啟動(dòng)容缺機(jī)制，讓他一次性辦理成功。當(dāng)親戚把這一喜訊告知?jiǎng)⑾壬鷷r(shí)，劉先生十分感動(dòng)，從外地返回后親自來到辦稅大廳，對工作人員表達(dá)謝意。

　　其實(shí)，容缺受理只是該局“兩容機(jī)制”的一部分，“兩容機(jī)制”中還有一個(gè)容錯(cuò)免責(zé)，即為了保證前臺(tái)工作人員良好的納稅服務(wù)態(tài)度，緩解前臺(tái)人員工作壓力，對其因非主觀原因形成且可糾正的操作失誤、因納稅人提供資料內(nèi)容不準(zhǔn)確、不完整或與納稅人溝通理解有差異形成的操作失誤、因金稅三期系統(tǒng)故障形成的操作失誤等，予以容錯(cuò)免責(zé)。容錯(cuò)免責(zé)本來是對內(nèi)部職工推出的一項(xiàng)工作機(jī)制，沒想到大家反而工作得更認(rèn)真了，至今沒有出現(xiàn)過一個(gè)操作失誤的，因而也沒有一個(gè)人上了容錯(cuò)臺(tái)賬。

　　說起推出這一機(jī)制的初衷，大廳負(fù)責(zé)人告訴記者，黨的十九大召開以來，他們進(jìn)一步增強(qiáng)了為民服務(wù)的使命感和責(zé)任感，本著簡化辦事程序、創(chuàng)新監(jiān)管方式的目的，推出了“兩容機(jī)制”，著力解決納稅人辦稅難、多跑腿和前臺(tái)工作人員壓力大、畏難情緒高的問題，事實(shí)證明，這一舉措既提高了辦稅效率，又提升了服務(wù)水平。他還表示，服務(wù)無止境，以后還會(huì)推出更多的便民服務(wù)，讓納稅人享受到更多政策紅利。

　　記者 郭璞