臨汾新聞網(wǎng)訊 (記者 劉玉林)12月27日，2018年保險公司服務(wù)評價結(jié)果揭曉。人保財險再次榮獲“AA”評級，展現(xiàn)了公司在服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)異成績和卓越表現(xiàn)。據(jù)悉，參評的財產(chǎn)險公司共60家，其中“AA”評級僅4家,也是此次參加服務(wù)評價的保險公司中所獲得的最高評級。

　　為科學評價保險公司服務(wù)質(zhì)量，促進保險主體改進服務(wù)，推動行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，監(jiān)管部門在全行業(yè)持續(xù)開展保險服務(wù)評價工作。評價體系重點圍繞消費者反映最強烈的銷售、理賠、咨詢、維權(quán)等方面突出問題，是目前保險行業(yè)最具權(quán)威性的服務(wù)類評價體系。保險公司服務(wù)評級按照得分從高到低依次分為AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10級。

　　近年來，人保財險牢記“人民保險、服務(wù)人民”的初心和使命，拼搏創(chuàng)新，砥礪奮進，按照“質(zhì)量、效率、動力”三大變革的總體要求，深入推動高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型，聚焦中心城市，深耕縣域農(nóng)村，充分發(fā)揮國有骨干保險企業(yè)功能作用。狠抓服務(wù)質(zhì)量管理，電話呼入人工接通率、客服代表服務(wù)滿意率、理賠獲賠率、案均報案支付周期、億元保費投訴率等核心服務(wù)指標不斷提升，客戶體驗明顯改善；創(chuàng)新服務(wù)模式，推出“余杭模式”、“警保聯(lián)動”、直升機救援、理賠夜市、“心服務(wù)芯理賠”等一系列廣受社會各界歡迎和好評的服務(wù)品牌；開展投訴專項治理行動，積極溯源整改，大力強化保險消費者權(quán)益保護工作力度；升級95518客服中心和俱樂部平臺，客戶黏性不斷增強，公司服務(wù)能力和品牌美譽度持續(xù)提升。

　　人保財險將以此次保險公司服務(wù)評價工作為契機，圍繞“以客戶為中心”改革轉(zhuǎn)型，加大創(chuàng)新力度，以專業(yè)、敬業(yè)、積極進取的精神風貌，持續(xù)加強公司服務(wù)能力建設(shè)，為廣大人民群眾提供更加高質(zhì)量的保險服務(wù)。