臨汾新聞網(wǎng)訊  案情簡介：2016年11月3日，市民李先生向消費者協(xié)會投訴，反映他當(dāng)年10月22日參加了由某旅行社組織的昆明至廈門、鼓浪嶼、武夷山雙飛散拼六日游。

　　當(dāng)他在其中一景區(qū)游覽后，被導(dǎo)游帶到該景區(qū)某絲綢展示中心參觀。經(jīng)銷售人員介紹購買了兩份價值7960元的真品蠶絲被等產(chǎn)品。

　　返臨后，李先生發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品與銷售人員介紹的有出入，后該“真絲產(chǎn)品”被套面料經(jīng)有關(guān)部門取樣鑒定，檢驗結(jié)果為100﹪聚酯纖維。為此，李先生要求某絲綢展示中心按《消法》規(guī)定三倍賠償經(jīng)濟(jì)損失。

　　案例評析：景區(qū)某絲綢展示中心以真絲產(chǎn)品的價格出售100﹪聚酯纖維產(chǎn)品的行為屬“欺詐行為”，最高人民法院《關(guān)于貫徹執(zhí)行〈中華人民共和國民法通則〉若干問題的意見(試行)》第六十八條規(guī)定：一方當(dāng)事人故意告知對方虛假情況，或故意隱瞞真實情況，誘使對方當(dāng)事人做出錯誤意思表示的，可認(rèn)定為欺詐行為。本案中，該絲綢展示中心故意將聚酯纖維當(dāng)真品蠶絲出售，使李先生誤以為該產(chǎn)品的成分是真品蠶絲，并以真絲產(chǎn)品的價格購買了該中心的聚酯纖維產(chǎn)品，其行為已構(gòu)成欺詐。

　　同時，該絲綢展示中心故意將聚酯纖維產(chǎn)品當(dāng)真品蠶絲產(chǎn)品介紹給消費者的行為侵犯了消費者的知情權(quán)。即違反了《消法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

　　由此，該“真絲產(chǎn)品”的成分也必須讓消費者知情，而不是誤導(dǎo)或欺騙消費者。

　　根據(jù)《消法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)按照消費者的要求予以依法賠償。

　　消協(xié)提醒：本宗投訴案件，經(jīng)過消費者協(xié)會的多方調(diào)解，銷售方景區(qū)某絲綢中心在確鑿的證據(jù)面前同意退貨，并三倍賠償消費者經(jīng)濟(jì)損失和相關(guān)費用。同時，當(dāng)?shù)毓ど滩块T對該景區(qū)絲綢中心的售假行為進(jìn)行了介入調(diào)查。

　　通過此案，再次警示廣大消費者在旅游期間，需要留心在外買到的“特產(chǎn)”，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，積極留存證據(jù)(包括旅游記錄、交易發(fā)票等)交給當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會，從而打擊不良商家。

　　同時，該案例也是對經(jīng)營者的一個警示。一味地攫取利益，等來的將會是消協(xié)調(diào)查和行政機關(guān)處罰書。經(jīng)營者只有誠實守信，才能得到廣大消費者的口碑和認(rèn)可。

　　記者成華