山西日報記者安曉奕報道 為更好解決企業(yè)和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題，為人民群眾帶來更好的政務(wù)服務(wù)體驗，7月5日，由省政務(wù)服務(wù)中心舉辦的“我陪群眾走流程”和“政務(wù)服務(wù)體驗員”活動正式拉開帷幕。

▲12345熱線的工作人員為政務(wù)體驗員講解大屏幕上各種數(shù)據(jù)的含義。

　　近年來，國家高度重視政務(wù)服務(wù)優(yōu)化工作，連續(xù)出臺多項政策措施，旨在打造更加便捷、高效、透明的政務(wù)環(huán)境。在此背景下，省政務(wù)服務(wù)中心將“我陪群眾走流程”與“政務(wù)服務(wù)體驗員”活動作為年度重點任務(wù)，通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與的方式深入一線，親身體驗辦事流程，收集群眾意見，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。

　　本次活動主要分為“我陪群眾走流程”和“政務(wù)服務(wù)體驗員”兩部分。

▲政務(wù)大廳的工作人員為政務(wù)體驗員講解如何使用自助設(shè)備。

▲政務(wù)大廳的工作人員為政務(wù)體驗員講解如何使用自助設(shè)備。

　　前者由各進駐部門和省政務(wù)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)處室負責人及業(yè)務(wù)人員化身“陪辦員”，以企業(yè)群眾、幫辦人員及監(jiān)督人員等多重身份，親身體驗辦事全過程，確保每個環(huán)節(jié)都順暢無阻。同時，還將特別關(guān)注老年人、殘疾人等特殊群體的辦事體驗，以及投訴處理、群眾回訪等環(huán)節(jié)的監(jiān)督，確保問題得到及時解決。

　　后者則是面向社會及大廳的辦事企業(yè)群眾,公開招募政務(wù)服務(wù)體驗員，通過集中組織和日常自主體驗相結(jié)合的方式，收集守護視角對政務(wù)服務(wù)事項完整性、審批流程順暢性、服務(wù)態(tài)度優(yōu)劣及大廳設(shè)施的便利性等方面問題與建議。全面檢視政務(wù)服務(wù)中存在的不足，為優(yōu)化服務(wù)提供第一手資料。

　　據(jù)了解，省政務(wù)服務(wù)中心通過公開招募、單位推薦等方式，首批招募了來自人大、政協(xié)、社會組織、媒體、群眾、企業(yè)等不同領(lǐng)域的政務(wù)服務(wù)體驗員50名。今天起，他們將以獨特視角審視政務(wù)服務(wù)，為服務(wù)優(yōu)化提供精準導(dǎo)航。

　　此外，為確?；顒尤〉脤嵭?，省政務(wù)服務(wù)中心將建立問題受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、督辦、落實、回訪的閉環(huán)管理機制，對收集到的問題進行分類分析，制定針對性解決方案，并創(chuàng)新改革舉措，形成一批便民成果。同時，還將積極總結(jié)活動經(jīng)驗，提煉可復(fù)制、可推廣的典型案例和制度機制，通過多種形式進行宣傳推廣，以點帶面，全力打造我省一流營商環(huán)境，推動全省政務(wù)服務(wù)效能的整體提升。