《人民日報》(2024年03月15日10版)

　　最近，記者在山西太原采訪時聽說，當?shù)夭簧偕鐓^(qū)工作人員和群眾溝通有獨特的方式。

　　“拉窗簾，是我們跟老人們約好的‘暗號’?！比f柏林區(qū)公園路社區(qū)黨委書記陳芳指著轄區(qū)一戶居民的窗戶說，“對于獨居老人等重點居民，社區(qū)干部要早看窗簾晚看燈?！?/p>

　　陳芳介紹，公園路社區(qū)老年人居多，不少高齡老人獨居在家，又不會用手機，給日常生活帶來很多不便。去年，社區(qū)與山西省紅十字志愿者協(xié)會合作，召集轄區(qū)黨員與群眾在內(nèi)的420人組成了志愿者隊伍，針對群眾需求開展服務，“窗簾行動”就是其中之一。“我們和老人們約好，早上7點到9點間把窗簾拉開，晚上把窗簾拉上，這樣我們在樓下一看就知道老人生活正常。”陳芳說，“每天在社區(qū)干部微信群里，大家會定時發(fā)布檢查的照片，看到窗簾準時拉開、準時拉上，才能放心。”

　　和澤苑社區(qū)與獨居老人溝通的“暗號”是一塊安全提示牌?！芭谱诱娈嬛δ?，反面畫著哭臉，遇到不是很緊急的困難或問題時，老人就把‘哭臉’沖外掛在窗戶上?！焙蜐稍飞鐓^(qū)工作人員說，“社區(qū)干部或者熱心群眾在不影響老人日常起居的前提下，每天在社區(qū)遛彎時就能時時留意老人的生活狀況?！?/p>

　　這些“暗號”慢慢變成拉近干部群眾感情的紐帶，居民與社區(qū)干部一起“坐一坐”“聊一聊”的意愿更高了，老人們在生活中遇到急、難、瑣事，常會第一時間想到社區(qū)干部。

　　從個性化約定“暗號”，到制度化上門問需，社區(qū)干部在精細化服務中一點一滴建立起與群眾之間的信任。溝通多了，對群眾的訴求了解得更加充分，服務也更有針對性。有老人生病，社區(qū)就幫忙買藥;有老人理發(fā)不方便，社區(qū)就聯(lián)系志愿者上門;老人們愛熱鬧，社區(qū)就定期組織開展文藝活動……

　　基層治理如何創(chuàng)新?大到出臺一項制度規(guī)章，小到制作一塊安全提示牌，答案貫穿于解決問題的過程中、細微處。基層治理，抓小才能抓好。很多看似不起眼的小點子、巧辦法，來自基層干部的親身實踐，簡便易行，往往能起到事半功倍的效果，推動把好事辦好、把實事辦實。