《人民日?qǐng)?bào)》(2024年03月15日10版)
最近,記者在山西太原采訪時(shí)聽說,當(dāng)?shù)夭簧偕鐓^(qū)工作人員和群眾溝通有獨(dú)特的方式。
“拉窗簾,是我們跟老人們約好的‘暗號(hào)’。”萬柏林區(qū)公園路社區(qū)黨委書記陳芳指著轄區(qū)一戶居民的窗戶說,“對(duì)于獨(dú)居老人等重點(diǎn)居民,社區(qū)干部要早看窗簾晚看燈?!?/p>
陳芳介紹,公園路社區(qū)老年人居多,不少高齡老人獨(dú)居在家,又不會(huì)用手機(jī),給日常生活帶來很多不便。去年,社區(qū)與山西省紅十字志愿者協(xié)會(huì)合作,召集轄區(qū)黨員與群眾在內(nèi)的420人組成了志愿者隊(duì)伍,針對(duì)群眾需求開展服務(wù),“窗簾行動(dòng)”就是其中之一?!拔覀兒屠先藗兗s好,早上7點(diǎn)到9點(diǎn)間把窗簾拉開,晚上把窗簾拉上,這樣我們?cè)跇窍乱豢淳椭览先松钫??!标惙颊f,“每天在社區(qū)干部微信群里,大家會(huì)定時(shí)發(fā)布檢查的照片,看到窗簾準(zhǔn)時(shí)拉開、準(zhǔn)時(shí)拉上,才能放心?!?/p>
和澤苑社區(qū)與獨(dú)居老人溝通的“暗號(hào)”是一塊安全提示牌?!芭谱诱娈嬛δ?,反面畫著哭臉,遇到不是很緊急的困難或問題時(shí),老人就把‘哭臉’沖外掛在窗戶上?!焙蜐稍飞鐓^(qū)工作人員說,“社區(qū)干部或者熱心群眾在不影響老人日常起居的前提下,每天在社區(qū)遛彎時(shí)就能時(shí)時(shí)留意老人的生活狀況。”
這些“暗號(hào)”慢慢變成拉近干部群眾感情的紐帶,居民與社區(qū)干部一起“坐一坐”“聊一聊”的意愿更高了,老人們?cè)谏钪杏龅郊薄㈦y、瑣事,常會(huì)第一時(shí)間想到社區(qū)干部。
從個(gè)性化約定“暗號(hào)”,到制度化上門問需,社區(qū)干部在精細(xì)化服務(wù)中一點(diǎn)一滴建立起與群眾之間的信任。溝通多了,對(duì)群眾的訴求了解得更加充分,服務(wù)也更有針對(duì)性。有老人生病,社區(qū)就幫忙買藥;有老人理發(fā)不方便,社區(qū)就聯(lián)系志愿者上門;老人們愛熱鬧,社區(qū)就定期組織開展文藝活動(dòng)……
基層治理如何創(chuàng)新?大到出臺(tái)一項(xiàng)制度規(guī)章,小到制作一塊安全提示牌,答案貫穿于解決問題的過程中、細(xì)微處。基層治理,抓小才能抓好。很多看似不起眼的小點(diǎn)子、巧辦法,來自基層干部的親身實(shí)踐,簡(jiǎn)便易行,往往能起到事半功倍的效果,推動(dòng)把好事辦好、把實(shí)事辦實(shí)。
責(zé)任編輯: 吉政