“這里的醫(yī)護人員很熱情，也很有耐心?？匆娢彝饶_不方便，工作人員馬上推過來一個輪椅，還貼了一個專屬胸貼，一路綠色通道?！?月27日，67歲的太原市民王女士來山西白求恩醫(yī)院看病，醫(yī)院的多項便民措施讓她感受到看病的便捷和醫(yī)院貼心的服務(wù)。

　　黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，山西白求恩醫(yī)院(同濟山西醫(yī)院)以“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，多措并舉，為患者就醫(yī)提供更便捷、更貼心周到的服務(wù)。

▲“有困難，找我們!”山西白求恩醫(yī)院，用心為每一位患者服務(wù)。

　　綠色通道 專屬胸貼好貼心

　　一老一小，是前來就醫(yī)需要特別關(guān)注的群體。山西白求恩醫(yī)院為此設(shè)計了專屬胸貼，夕陽紅是老年人的專屬胸貼，大黃鴨是兒童的專屬胸貼。

　　老人、兒童來到醫(yī)院，第一站的工作人員通過識別，判斷他可能是急重癥，高齡，或者行動不便，然后在他們胸前貼一個胸貼。當(dāng)患者再到醫(yī)院的下一個環(huán)節(jié)或者看病取藥、采血，工作人員都會第一時間看到胸貼后給患者提供服務(wù)。通過一個明確的標(biāo)識胸貼，醫(yī)院提供閉環(huán)式連續(xù)服務(wù)，盡最大可能縮短患者等候時間，共同形成一個愛老助幼的良好氛圍。

　　“針對老年人或者行動不便的患者過預(yù)檢通道，醫(yī)院設(shè)立了綠色通道?！遍T診中心負(fù)責(zé)人李娟表示，這樣老年人不會因為疫情防控影響就醫(yī)。與此同時，醫(yī)院把一些便民措施前移，像輪椅、等候座椅等，讓患者想用的時候一眼就能看到。

　　此外，在進入山西白求恩醫(yī)院門診大廳前，可以看到有兩個通道。一個通道是省外返回來的人員進入，一個是未離開本省人員的通道。這樣就把就診人群做一個有效的分流，醫(yī)生、護士、保安根據(jù)來自不同的地區(qū)，來區(qū)分是否來自中高風(fēng)險區(qū)，判斷是否有密接史。

▲ 精準(zhǔn)分流，方便患者根據(jù)自身的情況選擇合適的地方去進行核酸檢測。

　　核酸檢測 精準(zhǔn)分流更安全

　　在醫(yī)院門診大廳前面，有兩排核酸檢測的房子。

　　“醫(yī)院設(shè)立兩處核酸檢測點，核酸門診一是針對外省返回的人員，門診二主要用于最近沒有離開山西的人員做核酸檢測?！崩罹瓯硎?，這樣精準(zhǔn)的分流方便患者根據(jù)自身的情況選擇合適的地方去進行核酸檢測，更安全、方便、快捷。針對出國人員，提供英文版的核酸檢測報告。

▲ 自助掛號機、檢驗報告打印機等前置，方便患者。

　　在疫情防控下，為了方便患者，醫(yī)院把自助掛號機、檢驗報告的打印機放置在大廳前?；颊哌€可以在線上檢查報告。

　　針對疫情防控下患者進入醫(yī)院要出示健康碼和行程碼，醫(yī)院設(shè)立了電子流調(diào)表。為了提高效率，把電子流調(diào)表放到自助機里，患者放身份證再點擊屏幕，就可以進行人機對話，把以往需要用紙?zhí)顚懙膬?nèi)容變成電子的，時間從三分鐘縮短到半分鐘，大大節(jié)省了患者的時間。

　　隨著國家區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)工作的不斷推進，山西白求恩醫(yī)院對住院患者全面開啟一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

▲ 為住院患者提供一站式服務(wù)，使患者“最多跑一次”。

　　“為了解決住院患者從入院到住院辦理各類手續(xù)，多部門多點奔波，反復(fù)排隊的問題，成立了住院服務(wù)中心，主要為患者提供住期間綜合的、便民的、一站式的服務(wù)?！弊≡悍?wù)中心主任介紹，每一個窗口都可以辦理入院、繳費、信息錄入、醫(yī)保審核、打印腕帶等手續(xù)?；颊摺白疃嗯芤淮巍?，就能輕松有序地完成各項檢驗檢查。

　　李娟表示，為老百姓提供便利的就醫(yī)診療服務(wù)是沒有止境的。為群眾辦實事，對醫(yī)護人員來說，就是用心為每一位患者服務(wù)!