這段時(shí)間待在家不敢出門，反復(fù)給孩子測體溫，晚上根本睡不好！

您這是太緊張了，應(yīng)該適當(dāng)轉(zhuǎn)移一下注意力，也可以嘗試深呼吸……

▲胡麗梅工作照

2月3日，我開始跑電信，申請開通心理咨詢熱線，讓遇到心理問題的人有個(gè)正確的紓解情緒的渠道。市婦聯(lián)聽說我的想法后，提出和我們一起開通咨詢熱線。

2月4日，我們的第一部熱線正式開通了！不少志愿者陸續(xù)來報(bào)名，但鑒于現(xiàn)階段公眾心理問題的特殊性，第一批上崗的志愿者基本都是有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的。這段時(shí)間，他們大多是一邊忙社區(qū)的本職工作，一邊兼顧心理咨詢志愿者的任務(wù)，常常無法第一時(shí)間反饋手上的情況。但大家都在全力以赴，寧愿少吃一頓、少睡一會兒，也要守住這個(gè)特殊時(shí)期人們的心理防線。

接下來，我們的另外幾部熱線也接連開通，還有微信群供咨詢者與我們線上交流。我們安排志愿者值守自己擅長領(lǐng)域的熱線，希望更多人能知道我們的熱線、給我們打來電話、解決了他的問題，這就是我們對疫情防控工作的一點(diǎn)幫助。

和醫(yī)務(wù)人員一樣承受著巨大心理壓力的，還有防疫一線的社區(qū)工作者們。

我們團(tuán)隊(duì)承擔(dān)著小店區(qū)政法委160個(gè)社區(qū)的心理咨詢服務(wù)。為了及早開展心理干預(yù)，我們的心理咨詢師們早已開始分頭對接各自負(fù)責(zé)的社區(qū)。但目前的情況是，防疫一線的社區(qū)工作者工作強(qiáng)度極大，連吃飯休息的時(shí)間都很少，更別說調(diào)節(jié)自己的心理狀態(tài)。

▲堅(jiān)守社區(qū)防疫一線的團(tuán)隊(duì)志愿者

熱線開通的第二天，我偶遇一位相識的社區(qū)工作者。他愁云滿面，眉頭緊縮，正要去進(jìn)行村居摸排。簡短的交流中，他不停地重復(fù)“不知道這些人是從哪來的”這句話，從心理學(xué)角度來說，這是他擔(dān)心與對方接觸是否安全的直接表現(xiàn)；他又重復(fù)說道，“這也沒辦法，這是我的任務(wù)！”他嘴里說著，前進(jìn)的腳步卻一刻沒停。

我趕忙跟上去，對他說：“這個(gè)村人員成分相對復(fù)雜，這是你最擔(dān)心的事情對吧？但你從另一個(gè)角度想想，村里人口密度比城市的居民小區(qū)小得多，多數(shù)人家都有自己的院子，這對疫情防控來說是好事?。?/span>“

幾句簡單的分析，他的表情明顯放松下來。

我們在心理服務(wù)過程中有一個(gè)基本要求，就是不講大道理，要給出適當(dāng)?shù)摹⒑唵蔚慕ㄗh。我給這位社區(qū)工作者的建議是：“邊工作邊唱一唱，邊走路邊吼一吼！”

一番溝通后，他的眼神終于柔和下來、有了笑意，我這才放心離開。

他的責(zé)任心，深深觸動了我。特殊時(shí)期，我們可以待在家，但社區(qū)工作者們必須外出工作，承受著身體和心理的雙重壓力。他們也是普通人，也會擔(dān)心接觸到病毒，更怕累及家人。

回到家，我立刻和團(tuán)隊(duì)志愿者們溝通，在做好社區(qū)居民心理健康服務(wù)工作之外，更要格外重視社區(qū)工作者的心理疏導(dǎo)。

2月5日，我接到一名武漢返并學(xué)生的咨詢電話。他1月10日就回到了太原，當(dāng)時(shí)疫情相關(guān)信息發(fā)布很少，人們并沒有足夠重視。他回來后和同學(xué)聚過餐，還探望過親人。疫情的消息爆出后，這個(gè)孩子非常緊張，馬上把自己和父母隔離了起來。他非常擔(dān)心自己接觸過的同學(xué)、親人，無時(shí)無刻不感到內(nèi)疚，生怕他們會因?yàn)樽约憾桓腥?，焦慮的情緒讓他吃不下睡不著。

我詢問了他和父母目前的健康狀況，了解到他的母親在他回家之前曾患感冒，在他回來后幾天已經(jīng)痊愈；目前全家人無任何身體異常。結(jié)合他返并后與同學(xué)、家人見面的時(shí)間，我?guī)退屑?xì)分析了目前的狀況，并且引導(dǎo)他深呼吸放松、轉(zhuǎn)移注意力。經(jīng)過疏導(dǎo)，孩子的情緒穩(wěn)定了，心里也踏實(shí)了不少。

還有一位媽媽，給我打來電話時(shí)，狀態(tài)幾近崩潰。詢問后得知，她的孩子正處在叛逆期，受不了長時(shí)間居家，非要到同學(xué)家串門，要和朋友出去打球。這位媽媽無法勸阻孩子，又擔(dān)心孩子外出被感染，既無助又害怕。經(jīng)過交流，我了解到孩子愛打網(wǎng)絡(luò)游戲，但居家期間，父母怕他沉溺游戲耽誤學(xué)習(xí)，并不允許。我就出了這么一個(gè)主意：每天固定一個(gè)時(shí)間段，允許孩子和同學(xué)們一起上線打網(wǎng)游，讓游戲變成小伙伴之間愉快交流的一個(gè)渠道，更讓孩子的一整天都變得“有盼頭”。

▲熱線電話記錄

最近這幾天接到的熱線中，一些咨詢者反映自己在長期居家中出現(xiàn)頭疼耳鳴、口角潰瘍、惡心、噩夢等癥狀，這些正是典型的情緒與身體癥狀相結(jié)合的表現(xiàn)。如果出現(xiàn)類似癥狀，包括食欲不振或吃起來停不住等現(xiàn)象，都要及時(shí)進(jìn)行心理調(diào)節(jié)。在網(wǎng)上K歌，拍拍抖音，甚是和家人來一場“視頻聚會”，展示一下自己過年的新衣服新造型，都是不錯(cuò)的調(diào)節(jié)方式；實(shí)在想吃味重的辛辣刺激性食物，可以適當(dāng)吃一點(diǎn)，出出汗，也會覺得心里輕快不少。

更多疫期心理調(diào)節(jié)“秘籍”，請戳文首音頻。

▲胡麗梅團(tuán)隊(duì)發(fā)起的“家庭戰(zhàn)'疫’——初一的大年十五拜”網(wǎng)絡(luò)活動宣傳頁面

除了熱線，這段時(shí)間我們還針對醫(yī)療單位、社區(qū)、學(xué)校等一些人員急需專業(yè)心理健康指導(dǎo)的機(jī)構(gòu)，做針對性的心理干預(yù)。比如，針對疫期居家的學(xué)生和家長，我們分別錄制了學(xué)生版、家長版兩版網(wǎng)絡(luò)課程，告訴大家特殊時(shí)期的一些親子間的溝通技巧、如何科學(xué)地做好每天的計(jì)劃安排等等，幫助學(xué)生和家長們在建立良好親子關(guān)系的基礎(chǔ)上，合理利用好居家時(shí)間，不讓光陰虛度。

▲胡麗梅為太原市小店區(qū)第三中學(xué)校學(xué)生家長錄制的心理指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)課程

另外，從專業(yè)角度而言，疫情過后，當(dāng)公眾心理突然放松下來，很多問題反而會涌現(xiàn)出來。我們在接受現(xiàn)階段心理咨詢的同時(shí)，也在抓緊安排咨詢者的回訪工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為后續(xù)的社會心理服務(wù)工作做好準(zhǔn)備。