本報訊（記者 丁嶺燕）6月12日，記者從山西省旅游部門獲悉，2016年“端午”小長假期間，全省各地旅游市場安全有序。全省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)堅持24小時值班，確保旅游投訴訊息暢通，及時受理和處理各類旅游投訴案件。假日期間，共接聽游客咨詢電話53起，主要為咨詢景區(qū)相關(guān)游覽信息、酒店住宿以及道路交通等情況，以便合理安排行程及進行預(yù)訂，值班人員均做了妥善答復(fù)。共受理旅游投訴2起，比2015年“端午”小長假減少2件，同比下降50%，投訴對象為太行山大峽谷景區(qū)，1件涉及門票問題，1件涉及景區(qū)小交通問題，均已得到妥善處理。
    我省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)假日之前開展了全省旅游市場交叉大檢查，通過這次檢查規(guī)范了旅行社的經(jīng)營行為，強化了導(dǎo)游隊伍管理，從而提高了我省旅行社經(jīng)營的業(yè)務(wù)水平，綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。今后我們將進一步提高對旅游市場治理規(guī)范工作的力度，不斷加大旅游市場檢查力度和深度，規(guī)范旅行社的經(jīng)營行為，推動我省旅游業(yè)的健康有序發(fā)展。
    自2015年“國慶”黃金周后，我省旅游質(zhì)監(jiān)所將節(jié)假日及每個季度的投訴情況通過媒體進行曝光以來，今年“五一”小長假的投訴量比去年同期減少了18件，同比下降46%，且無一例旅行社的投訴，包括今年“端午”小長假的投訴量仍在繼續(xù)下降。說明我們將投訴情況公開化、透明化，引起了全社會的共同監(jiān)督與關(guān)注，從而倒逼涉旅企業(yè)更加重視旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，盡一切可能完善和改進自己的服務(wù)，提高游客滿意度。
    今后，我省將繼續(xù)加大曝光力度，使之常態(tài)化，督促涉旅企業(yè)從游客的需求出發(fā)，科學(xué)管理，努力為游客營造舒心、健康的旅游環(huán)境。