打破“距離壁壘”  書寫惠民瞬間

——國家稅務(wù)總局曲沃縣稅務(wù)局優(yōu)質(zhì)服務(wù)小記

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 2月18日，農(nóng)歷正月十八。雪花飛舞了一整天，室外寒氣襲人，但國家稅務(wù)總局曲沃縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳內(nèi)卻溫情滿滿。問候聲、交流聲、送別聲熱情溫馨，導(dǎo)稅臺、辦稅區(qū)、等候區(qū)秩序井然，工作人員的張張笑臉讓前來辦理業(yè)務(wù)的納稅人繳費(fèi)人如沐春風(fēng)。

　　去年以來，曲沃縣稅務(wù)局將黨史學(xué)習(xí)教育與“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”結(jié)合起來，致力于從“納稅繳費(fèi)人體驗(yàn)”視角出發(fā)，圍繞“流程越來越簡、資料越來越少、速度越來越快”宗旨，想納稅人所想，解納稅人之難，以實(shí)實(shí)在在的舉措不斷提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感，受到社會各界的一致好評。

“辦稅零距離”助企

　　“現(xiàn)在真是方便多了，電子稅務(wù)局、手機(jī)APP、自助辦稅終端，哪個都可以辦理業(yè)務(wù)，減少了辦稅等待時間?！鼻帜辰ㄖ矩攧?wù)負(fù)責(zé)人說。

　　疫情防控以來，曲沃縣稅務(wù)局持續(xù)推行“非接觸式”辦稅，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”辦稅繳費(fèi)模式，全面推開“自助辦”“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“郵寄辦”，實(shí)現(xiàn)“零距離”辦稅，打造“管家式”服務(wù)，激發(fā)企業(yè)發(fā)展動力，為市場主體添薪加火。

“服務(wù)人性化”暖心

　　“您好!”“請坐!”“請問有什么可以幫您?”“請稍等!請核對!請簽名!”“請收好，請帶好隨身物品，再見!”曲沃縣稅務(wù)局稅務(wù)干部不厭其煩重復(fù)禮貌用語。

　　“溫情四步法”是稅務(wù)干部的必修課，“笑臉相迎、禮貌交流、快速辦理、溫情相送”，通過語言標(biāo)準(zhǔn)化、動作規(guī)范化為納稅人提供全新的服務(wù)體驗(yàn)，營造文明高效的營商環(huán)境。此外，該局積極落實(shí)延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、容缺辦理等辦稅服務(wù)制度，對預(yù)約辦理、正在受理尚未辦結(jié)或等待辦理的涉稅事項(xiàng)，堅決做到“不辦結(jié)不打烊”，確保納稅人繳費(fèi)人業(yè)務(wù)一次性服務(wù)到位、一次性辦理完結(jié)。

“輔導(dǎo)無障礙”解難

　　“現(xiàn)在哪里辦事都說要在網(wǎng)上辦，我這一把年紀(jì)了，智能手機(jī)也用不明白，還好有你們幫我?！鼻皝磙k理社保業(yè)務(wù)的王女士說。

　　曲沃縣稅務(wù)局針對老年人不會使用智能手機(jī)、不會網(wǎng)上操作、對辦稅流程不熟悉等原因造成的業(yè)務(wù)辦理困難，在辦稅服務(wù)廳窗口和自助辦稅區(qū)添加“適老化服務(wù)”新項(xiàng)目，配備老花鏡、放大鏡等輔助工具，一對一輔導(dǎo)幫助老年人解決問題。同時，增加“愛心服務(wù)”，優(yōu)先接待懷孕、行動不便等有特殊情況的納稅人繳費(fèi)人，為其提供“一站式、一次辦”的“無障礙”服務(wù)。(周岱橋 董璐)　　

　　校對 張晶 孫克斌