臨汾新聞網(wǎng)訊  為適應(yīng)形勢(shì)需要，滿足群眾訴求，臨汾市12345市長(zhǎng)熱線辦公室以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)“改革創(chuàng)新、奮發(fā)有為”大討論精神，用務(wù)實(shí)舉措詮釋為民宗旨，3月19日零點(diǎn)，市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)全新升級(jí)上線。

　　建立全市統(tǒng)一的“12345一號(hào)響應(yīng)”政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)是省、市政府下達(dá)的任務(wù)，市長(zhǎng)熱線辦公室超前謀劃，積極推動(dòng)，迅速制訂升級(jí)改造方案，明確升級(jí)目標(biāo)、建設(shè)方式和任務(wù)要求，經(jīng)過近半年的努力，順利完成了12345市長(zhǎng)熱線全面升級(jí)工作。

　　新系統(tǒng)通過對(duì)原系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)、功能模塊、熱線資源、系統(tǒng)性能、業(yè)務(wù)覆蓋范圍的全新升級(jí)改造，在受理能力、承辦效率、受理渠道、全程監(jiān)控監(jiān)督等方面都得到了顯著提升。增加了坐席端微信接入、微信在線受理及信息展示功能;擴(kuò)充系統(tǒng)容量，支持至市、縣、鎮(zhèn)、村多級(jí)聯(lián)動(dòng)辦理;直接合并民政局等9個(gè)部門熱線，并聯(lián)轉(zhuǎn)接自來(lái)水公司等10條單位熱線;對(duì)以123開頭的16條專有熱線采取雙線并行運(yùn)營(yíng)，整合優(yōu)化了知識(shí)庫(kù)，更方便解答老百姓的問題。對(duì)大數(shù)據(jù)服務(wù)升級(jí)，對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，預(yù)測(cè)事件發(fā)展曲線，為領(lǐng)導(dǎo)決策和工作部署提供數(shù)據(jù)支持。

　　熱線升級(jí)改造后，將以“一號(hào)對(duì)外”為工作目標(biāo)，對(duì)市級(jí)各類非緊急類35條服務(wù)熱線，采取直接合并、并聯(lián)轉(zhuǎn)接和雙號(hào)并行相結(jié)合等方式逐步整合到市長(zhǎng)熱線平臺(tái)，切實(shí)解決我市熱線多、群眾訴求事項(xiàng)職責(zé)分工不清、部門協(xié)調(diào)困難、缺乏統(tǒng)一監(jiān)管等問題。整合后的熱線將按照“統(tǒng)一平臺(tái)、一號(hào)對(duì)外、集中受理、分級(jí)辦理、統(tǒng)一回復(fù)、統(tǒng)一考核”的工作機(jī)制，以最為快捷的方式，搭建起縱向到底、橫向到邊，管理規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、協(xié)調(diào)有力、便民利民的非應(yīng)急性民生服務(wù)“一號(hào)通”平臺(tái)，架起百姓和政府之間的民生橋梁，使其真正成為老百姓心中“永不打烊的服務(wù)場(chǎng)所、總不下班的政府機(jī)關(guān)”。(通訊員 魏虹霞)