臨汾新聞網(wǎng)訊“您好!請坐，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“請問，您還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎?”“您的這筆代發(fā)業(yè)務(wù)辦理時間比較長，請您耐心等待……”在曲沃農(nóng)商行各網(wǎng)點(diǎn)柜臺，近期經(jīng)常活躍著一批陌生的面孔，他們定期走上柜臺，以自己豐富的經(jīng)驗、熱情周到的服務(wù)為群眾辦理金融業(yè)務(wù)。這是該行為認(rèn)真貫徹省聯(lián)社“三個服務(wù)”工作理念舉措而實(shí)施的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人臨柜服務(wù)工作，有效提升了全行服務(wù)群眾的能力和水平，樹立起了農(nóng)商行良好形象。

　　各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人大多都從事過柜員工作，時隔多年再次踏上柜員崗位感觸頗多。萬戶分理處負(fù)責(zé)人李鵬第一次開展臨柜服務(wù)時，走上曾經(jīng)十分熟悉的崗位，立馬找回了剛參加工作時朝氣蓬勃的感覺。從上午九點(diǎn)到下午五點(diǎn)半，他以飽滿的熱情為群眾辦理開戶、支取、存入、更換單折等40余筆業(yè)務(wù)。臨柜工作讓他對服務(wù)有了進(jìn)一步的認(rèn)識，他深有體會地說，通過臨柜服務(wù)深切體會到持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的緊迫性，只有不斷提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，才能更好地提升網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一定要作好表率，俯下身子打基礎(chǔ)，拉近與群眾的距離，樹立農(nóng)信新形象。南大街分理處負(fù)責(zé)人常靜也是一名從柜員成長起來的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，雖然工作角色發(fā)生了改變，但服務(wù)“三農(nóng)”的初心依舊。在臨柜工作中，她從班前檢查機(jī)具狀態(tài)、準(zhǔn)備零鈔，到接待每一位客戶，都一絲不茍、熱情服務(wù)，在平凡化、流程化的操作中融入了無限的工作熱情。一次次的臨柜服務(wù)帶給她更多的思考，那就是只有更好地服務(wù)群眾，才能贏得群眾的信任和支持。

　　隨著時代的飛速發(fā)展，柜面系統(tǒng)幾經(jīng)更迭，金融需求與時俱進(jìn)，群眾對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。這對再次走進(jìn)柜臺的各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是一個嚴(yán)峻的考驗和挑戰(zhàn)。城關(guān)支行負(fù)責(zé)人張娟說，時隔十年重新坐在“三尺柜臺”，雖然做了大量的準(zhǔn)備工作，但依然感覺到對柜臺工作了解不夠深入。從剛開始的手忙腳亂，到后來的“小有心得”，一天的工作讓她收獲滿滿。廣匯儲蓄所負(fù)責(zé)人劉子婷有著同樣的感受。她說，現(xiàn)在的銀行業(yè)務(wù)品種多樣，產(chǎn)品推陳出新，如果不吸收新的知識，就無法跟上不斷發(fā)展的步伐。只有通過不斷學(xué)習(xí)使自己的業(yè)務(wù)知識更全面、業(yè)務(wù)能力逐步提高，才能更好地服務(wù)好群眾。

　　網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是網(wǎng)點(diǎn)的“領(lǐng)頭雁”，對網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展起著重要作用。西常支行負(fù)責(zé)人李欣格外珍惜每一次來之不易的上柜機(jī)會，認(rèn)真為每一位群眾辦理業(yè)務(wù)，也重新審視柜員在支行工作中的重要作用。她表示，要充分發(fā)揮好支行“領(lǐng)頭雁”作用，充分利用晨夕會學(xué)習(xí)時間，及時傳達(dá)上級精神，分析日常業(yè)務(wù)難題，提升全員業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)團(tuán)隊意識培養(yǎng)，形成內(nèi)外聯(lián)動的全員營銷模式，高效完成各項任務(wù)。營業(yè)終了后，史村支行負(fù)責(zé)人程琨在夕會上與全員分享了自己上柜的體會。他說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是讓群眾滿意的第一步，全體員工要始終明確服務(wù)是銀行的軟實(shí)力，只有這個做好了，才能贏得群眾的信賴。其次是要提升自己的業(yè)務(wù)技能，對各項業(yè)務(wù)的操作流程必須十分熟悉，為群眾節(jié)省辦理時間，得到群眾的認(rèn)可。同時在辦理業(yè)務(wù)之余要與群眾有良好的互動，了解群眾潛在的需求，適當(dāng)推薦匹配的金融產(chǎn)品，真正做到全員營銷，這樣支行業(yè)務(wù)才能得以迅速拓展。

　　“‘服務(wù)’是我們農(nóng)商行最好的利劍，也是我們最豐富的資源，今后，我會繼續(xù)不忘初心，砥礪前行。”廣匯儲蓄所負(fù)責(zé)人劉子婷說出了自己對臨柜服務(wù)的深刻體會，這也是各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的共同心聲。舉手迎、來有問、送有答……在每一次的臨柜工作中，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不忘初心、做優(yōu)服務(wù)，帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)不斷向好，推動曲沃農(nóng)商行高質(zhì)量發(fā)展!

　　本網(wǎng)記者