吳勇在侯馬市重型柴油貨車管控執(zhí)勤點(diǎn)調(diào)研

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 日前，侯馬市委書記吳勇調(diào)研環(huán)保工作時(shí)強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持以習(xí)近平生態(tài)文明思想為指導(dǎo)，牢固樹立抓環(huán)保就是抓高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展的理念，將加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)修復(fù)與推進(jìn)綠色低碳發(fā)展結(jié)合起來，強(qiáng)化問題導(dǎo)向，壓實(shí)工作責(zé)任，提高站位、認(rèn)識(shí)差距、抓住重點(diǎn)，守好改善生態(tài)環(huán)境生命線，深入打好污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　在紫金山街貨場、辛店村值勤卡點(diǎn)、翰文苑項(xiàng)目工地、省控空氣監(jiān)測站等地，吳勇實(shí)地調(diào)研“散亂污”整治、散煤管控點(diǎn)工作，重型柴油貨車管控值勤卡點(diǎn)工作，建筑工地“六個(gè)百分百”落實(shí)情況，省控空氣自動(dòng)站點(diǎn)周邊環(huán)境運(yùn)行情況。

　　吳勇要求，生態(tài)環(huán)保工作事關(guān)民生福祉，生態(tài)環(huán)境狀況直接影響著居民的獲得感和幸福感。各級(jí)各部門要持續(xù)抓好各類生態(tài)環(huán)境問題整改落實(shí)，扎實(shí)推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)各項(xiàng)工作，推動(dòng)侯馬市生態(tài)環(huán)境質(zhì)量持續(xù)向好。對于群眾反映強(qiáng)烈的、各級(jí)督察督導(dǎo)反饋的環(huán)境問題，要立說立行、抓緊解決、跟蹤問效。要持續(xù)加大環(huán)保執(zhí)法力度，該整改的堅(jiān)決整改，該關(guān)停的堅(jiān)決關(guān)停，堅(jiān)持出重手、下重拳，實(shí)打?qū)?、硬碰硬，?jiān)決做到不達(dá)目的絕不罷手;堅(jiān)持抓長遠(yuǎn)、抓可持續(xù)，全面排查梳理其他影響生態(tài)環(huán)境的問題，鞏固擴(kuò)大整改成果，建立形成長效機(jī)制，從嚴(yán)推動(dòng)污染防治工作常態(tài)化長效化。要牢固樹立新發(fā)展理念，嚴(yán)格按照“六個(gè)百分百”揚(yáng)塵防治標(biāo)準(zhǔn)，最大限度降低對大氣環(huán)境質(zhì)量的影響;要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，加強(qiáng)現(xiàn)場施工管理，嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)與安全關(guān)，倒排工期，掛圖作戰(zhàn)，攻堅(jiān)克難，確保項(xiàng)目早日建設(shè)完成。各級(jí)各部門要牢固樹立“綠水青山就是金山銀山”的理念，把環(huán)境保護(hù)和生態(tài)文明建設(shè)作為重大政治任務(wù)、重要民生工程，正確處理好生態(tài)保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系，堅(jiān)持治標(biāo)和治本一起抓、預(yù)防和整治一起抓，堅(jiān)決落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、主體責(zé)任和監(jiān)管責(zé)任，下真功、動(dòng)真格，全力以赴抓好環(huán)保工作落實(shí)，以生態(tài)環(huán)境的不斷改善，回應(yīng)人民群眾對美好生活環(huán)境的新期盼和新要求。

　　吳勇強(qiáng)調(diào)，良好生態(tài)環(huán)境是最普惠的民生福祉，各級(jí)各部門要深刻認(rèn)識(shí)到生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作的必要性和緊迫性，加強(qiáng)生態(tài)環(huán)保責(zé)任落實(shí)，強(qiáng)化問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，全力整改，狠抓落實(shí)，加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，補(bǔ)齊基礎(chǔ)設(shè)施短板，深入打好污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)，讓人民群眾在天藍(lán)、地綠、水清的環(huán)境中生產(chǎn)生活，通過改善生態(tài)環(huán)境，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。

　　在平陽社區(qū)賓西苑、秦村北社區(qū)新田花園小區(qū)等地，吳勇深入小區(qū)二次換熱站，詳細(xì)了解供熱設(shè)備安裝、調(diào)試，熱源配置、管網(wǎng)建設(shè)等情況，聽取相關(guān)負(fù)責(zé)人供熱情況匯報(bào)，并與居民親切交談，了解居民家中供熱情況。吳勇強(qiáng)調(diào)，冬季供熱涉及千家萬戶、關(guān)系群眾日常生活和切身利益，是重大的民生工程、民心工程。相關(guān)部門、企業(yè)要牢固以人民為中心，把群眾利益放在首位，把群眾冷暖放在心上，換位思考、將心比心，以實(shí)際行動(dòng)踐行為人民服務(wù)的宗旨，安全平穩(wěn)有序優(yōu)質(zhì)供熱，確保廣大群眾溫暖過冬。要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感，切實(shí)把這一民生實(shí)事辦實(shí)辦好，確保老百姓家里熱起來。各供熱企業(yè)要切實(shí)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，在群眾溫暖過冬問題上不擺困難、不講條件。同時(shí)，供熱企業(yè)要強(qiáng)化供暖安全，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，強(qiáng)化基層基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)值班值守、生產(chǎn)監(jiān)管和日常巡檢，堅(jiān)決消除安全隱患，不斷提升應(yīng)對突發(fā)事件、極端天氣能力和搶險(xiǎn)處置水平，確保萬無一失。要進(jìn)一步完善突發(fā)供熱事件應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)協(xié)調(diào)解決居民取暖過程中出現(xiàn)的各種問題，把好事做好、實(shí)事做實(shí)，不斷提升群眾滿意度。 (馮 瑞)

侯馬災(zāi)后房屋重建工作接近尾聲

　　又訊 為保障受災(zāi)群眾基本生活，加快因?yàn)?zāi)受損農(nóng)房修繕、重建進(jìn)度，切實(shí)保障受災(zāi)群眾住房安全，日前，侯馬市迅速貫徹落實(shí)全市調(diào)度會(huì)會(huì)議精神，科學(xué)安排部署，強(qiáng)化舉措、持續(xù)加壓，全力加快推進(jìn)災(zāi)后受損農(nóng)房修繕重建。

　　在新田鄉(xiāng)辛店村村民李龍?jiān)豪?，只見工人師傅們正在為墻體澆筑、壘磚、加固。李龍是侯馬市因?yàn)?zāi)受損農(nóng)房修繕戶，這一段時(shí)間他忙里忙外，看到原本在大雨浸泡下開裂下沉的墻壁，現(xiàn)在已經(jīng)拆除并開始進(jìn)行整體修繕，預(yù)計(jì)很快就能完工，他感到很欣慰。

　　“開始加固修繕后，咱們鄉(xiāng)里、市里的領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)注工程進(jìn)度，每天都來看，每天都過來督促，有關(guān)部門也主動(dòng)幫助我申請相關(guān)的補(bǔ)助，非常感謝他們。”李龍說。

　　上馬辦復(fù)興村村民趙俊祥是這次水毀住房重建戶，他沒有想到房屋倒塌后能這么快就開始重建，切切實(shí)實(shí)感受到黨和政府的關(guān)心和支持。

　　當(dāng)趙俊祥看到打好地基的新房即將開建時(shí)，臉上樂開了花：“那段時(shí)間一直下雨，我正好不在家，回來一看房子早塌了。咱們村委第一時(shí)間就過來了解情況，之后市、鄉(xiāng)城建局的工作人員都來實(shí)地查看，扶持了一部分建房資金。侯馬市委黨校還給捐了2000多元錢。特別感謝黨和政府的關(guān)懷。”趙俊祥說。

　　為解決受災(zāi)農(nóng)戶住房安全問題，侯馬市住建部門多措并舉，通過同步迅速跟進(jìn)重建修繕進(jìn)度、確保資金到位、加強(qiáng)督促指導(dǎo)等方式，保障農(nóng)房修繕重建進(jìn)度及質(zhì)量安全。

　　“在城建局的監(jiān)督下，我們所用的原材料都是從正規(guī)廠商購買的，都有產(chǎn)品合格證，并且經(jīng)過了城建局檢測。施工中，在監(jiān)理的監(jiān)護(hù)下，我們嚴(yán)格按照圖紙施工，狠抓施工質(zhì)量?！笔┕し截?fù)責(zé)人王海龍說。

　　在這次強(qiáng)降雨災(zāi)害中，侯馬市共有32戶村民的房屋受災(zāi)受損，其中一般修繕戶10戶，修繕加固戶17戶，新建戶5戶。

　　災(zāi)害發(fā)生后，侯馬市將房屋重建修繕作為壓倒一切的頭等要?jiǎng)?wù)來抓，多方協(xié)調(diào)籌措資金，積極爭取上級(jí)支持，對受損房屋全部統(tǒng)一招標(biāo)施工隊(duì)伍，明確施工要求，搶抓工期、全力推進(jìn)，力求讓受災(zāi)群眾早日住進(jìn)“新房”。

　　截至目前，侯馬市已經(jīng)完成一般修繕和修繕加固23戶，預(yù)計(jì)12月15日之前因?yàn)?zāi)受損農(nóng)房修繕、重建工作將全部完工，確保受災(zāi)群眾住有所居、冬有所暖。(王登博)

侯馬 ：探索城市黨建引領(lǐng)基層治理的有效路徑

　　又訊 近年來，隨著城市化進(jìn)程快速推進(jìn)，對如何更好、更精細(xì)化發(fā)揮黨建引領(lǐng)基層治理作用提出了更高的要求。侯馬市先行先試，做好“四個(gè)堅(jiān)持”，全力謀劃城市黨建引領(lǐng)基層治理的有效路徑，凝心聚力打造公園城市，力爭把侯馬建設(shè)成為功能完善、形象靚麗、宜居宜業(yè)、環(huán)境優(yōu)美的高品質(zhì)現(xiàn)代化晉南區(qū)域中心城市。

　　堅(jiān)持“三個(gè)率先”高位推動(dòng)，健全黨建引領(lǐng)城市基層治理體制。領(lǐng)導(dǎo)率先謀劃。侯馬市堅(jiān)持書記上手抓黨建，侯馬市委常委會(huì)、市委中心組多次專題研究全國城市基層黨建工作重要指示精神，建立城市基層黨建工作聯(lián)系點(diǎn)，每名市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部指導(dǎo)包聯(lián)黨組織探索創(chuàng)新，率先從侯馬市委領(lǐng)導(dǎo)班子層面吃透政策、悟透精神、汲取力量。侯馬市先后2次召開城市基層黨建工作年度推進(jìn)會(huì)，承接2次省、市級(jí)現(xiàn)場推進(jìn)會(huì);制度率先銜接。侯馬市探索形成城市基層黨建“359”工作模式，先后印發(fā)意見、通知、辦法等7個(gè)文件，在制度聯(lián)動(dòng)層面搭起了侯馬市城市基層黨建工作的四梁八柱;項(xiàng)目率先帶動(dòng)。堅(jiān)持圍繞侯馬市委“1236”發(fā)展思路為引領(lǐng)，侯馬市委書記主動(dòng)領(lǐng)辦城市基層黨建項(xiàng)目《規(guī)范落實(shí)五項(xiàng)權(quán)力，推動(dòng)街道賦權(quán)擴(kuò)能》，成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，認(rèn)領(lǐng)第一責(zé)任人職責(zé)?！靶绿锫缝n城提質(zhì)”改造項(xiàng)目規(guī)劃了多個(gè)黨群服務(wù)中心、小區(qū)驛站陣地，將黨群陣地建設(shè)融入城市規(guī)劃項(xiàng)目中。

　　堅(jiān)持“四個(gè)做實(shí)”建強(qiáng)堡壘，提升基層黨組織凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　做實(shí)組織建設(shè)，用體制改革促進(jìn)街道治理。明確方案，成立3支工作小隊(duì)，賦予街道綜合管理權(quán)、人員管理權(quán)、決策建議權(quán)、監(jiān)督評(píng)議權(quán)和考察參與權(quán)。召開3次街道賦權(quán)擴(kuò)能推進(jìn)會(huì)，統(tǒng)一規(guī)范設(shè)置5個(gè)黨政機(jī)構(gòu)、3個(gè)事業(yè)單位，配齊15個(gè)“1站2中心”負(fù)責(zé)人，規(guī)范站所下放人員的黨組織關(guān)系和人事關(guān)系，統(tǒng)一納入街道管理，為賦好權(quán)、真擴(kuò)能提供基礎(chǔ)保障。

　　做實(shí)隊(duì)伍建設(shè)，用系統(tǒng)培養(yǎng)提升社工素質(zhì)。全面實(shí)行社區(qū)黨組織書記備案管理制度，選優(yōu)建強(qiáng)了社區(qū)“帶頭人”隊(duì)伍。建立“三崗十八級(jí)”崗位薪酬體系，突出差異化發(fā)放，強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，與等級(jí)調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等掛鉤。組織街道社區(qū)干部赴北京市西城區(qū)、廈門城市黨建學(xué)院等地學(xué)習(xí)，舉辦“講好故事、凝聚力量”微黨課暨第一屆社區(qū)黨支部書記論壇，10余名社區(qū)干部取得職業(yè)資格證書。各街道辦事處舉辦多種特色活動(dòng)，極大提升了專職社區(qū)工作者隊(duì)伍整體素質(zhì)。同時(shí)培養(yǎng)了20名黨的后備力量，進(jìn)一步激發(fā)了專職社區(qū)工作者干事熱情。

　　做實(shí)體系建設(shè)，用精細(xì)治理提高服務(wù)質(zhì)量。打造由“市-街道-社區(qū)-小區(qū)”四級(jí)黨群服務(wù)中心構(gòu)成的“1+3+30+N”的黨群服務(wù)體系。侯馬市級(jí)黨群服務(wù)中心面積約2000平方米，于今年3月投入使用，截至目前共接待117批次5839人次，充分發(fā)揮了市級(jí)黨群服務(wù)中心的前沿陣地作用。共成立三個(gè)街道黨群服務(wù)中心，規(guī)范全市30個(gè)社區(qū)黨群服務(wù)中心標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、黨徽黨旗、公示欄等設(shè)置，侯馬市30個(gè)社區(qū)場所均達(dá)到500平方米，其中14個(gè)社區(qū)達(dá)到1000平方米。侯馬市小區(qū)黨群服務(wù)驛站已建成4個(gè)，城市驛站已建成3個(gè)，小區(qū)黨群服務(wù)驛站建設(shè)堅(jiān)持以“1663”工作模式為引領(lǐng)，按照具備黨群服務(wù)、黨建宣傳、黨員培訓(xùn)、組織活動(dòng)、志愿服務(wù)等功能的標(biāo)準(zhǔn)正在推進(jìn)建設(shè)。

　　做實(shí)機(jī)制建設(shè)，用創(chuàng)新理念實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化升級(jí)。侯馬市緊密結(jié)合全國城市基層黨建工作示范市的有利契機(jī)，探索構(gòu)建“359”工作模式，即以“三強(qiáng)”為基、“五聯(lián)”為綱、“九大行動(dòng)”為要，不斷拓展了城市基層黨建工作新格局。利用打造市級(jí)黨群服務(wù)中心有利契機(jī)，提煉形成“三統(tǒng)六化”黨建治理機(jī)制，“三統(tǒng)”即市委統(tǒng)攬、組織統(tǒng)籌、理念統(tǒng)領(lǐng)，“六化”即街道運(yùn)行科學(xué)化、服務(wù)陣地規(guī)范化、社區(qū)隊(duì)伍專職化、城市黨建區(qū)域化、基層治理多元化、為民服務(wù)品牌化，推動(dòng)城市基層黨建從示范創(chuàng)建到創(chuàng)新升級(jí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

　　堅(jiān)持“四個(gè)注重”睦鄰自治，黨建品牌呈現(xiàn)出“百花齊放”的喜人局面。

　　注重黨建品牌百花齊放。路東街道打造“城市黨建紅色聯(lián)盟”服務(wù)品牌，與72家單位、社會(huì)組織、企業(yè)、金融部門簽訂聯(lián)盟協(xié)議書，共協(xié)調(diào)解決了278件難題;路西街道打造“老街大媽”志愿服務(wù)品牌，360名“老街大媽”開展政策宣傳、矛盾調(diào)解、弱勢群體幫扶330余次，把老街坊“熟門熟路”的地緣性社會(huì)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為社會(huì)治理優(yōu)勢;澮濱街道打造“愛心志愿超市”服務(wù)品牌，累計(jì)接受捐贈(zèng)物品570余件，兌換物品300余件，日常服務(wù)參與2300余人次，累計(jì)服務(wù)3200余小時(shí)。社區(qū)層面，全面實(shí)施“一支部一品牌，一社區(qū)一特色”黨建服務(wù)項(xiàng)目，不斷提升服務(wù)居民群眾能力和水平。新民巷社區(qū)實(shí)施“45610”為民服務(wù)工作法，即凝聚黨員黨心四必到、關(guān)愛弱勢群眾五必訪、日常固定特色服務(wù)六條線、周末集中志愿活動(dòng)十個(gè)面;一公司西社區(qū)打造“一刻鐘便民服務(wù)圈”，就近為轄區(qū)五保戶、空巢老人提供免費(fèi)理發(fā)、1元保健、1元口腔等特色服務(wù);平陽南、北社區(qū)致力于打造“匠心平陽、模范之家”。全面實(shí)施驛站品牌建設(shè)，其中銀盛花園小區(qū)“鄰聚里·零距離”服務(wù)品牌、鐵一處小區(qū)“紅色兵站”服務(wù)品牌、一公司老區(qū)“一刻鐘便民服務(wù)圈”服務(wù)品牌等成效顯著，城建便民驛站、交警便民驛站、志愿者驛站等城市驛站更是對城市服務(wù)者提供了休憩、娛樂等便利。

　　注重志愿服務(wù)落地生根。在基層組建“鋒領(lǐng)新田”黨員志愿服務(wù)隊(duì)，成立街道、社區(qū)黨員志愿服務(wù)中隊(duì)、小隊(duì)，全市3171名在職黨員、離退休黨員志愿者到居住地所在社區(qū)報(bào)到，開展矛盾調(diào)解、扶弱助殘等“10+N”項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)，當(dāng)好了方針政策的宣傳者、為民服務(wù)的先行者、文明和諧的倡導(dǎo)者、商事議事的參與者。

　　注重“三長”自治多方參與。侯馬市委牽頭掛圖指揮，在城市社區(qū)組建“三長”機(jī)構(gòu)，設(shè)立小區(qū)長277名、樓長(片長)1364名、單元長(聯(lián)戶長)3346名，平均每名單元長(聯(lián)戶長)包聯(lián)18戶城鎮(zhèn)居民，劃小劃細(xì)了基層治理單元格。翡翠城小區(qū)，探索形成社區(qū)黨組織-小區(qū)黨支部-樓棟黨小組與居民委員會(huì)-物業(yè)服務(wù)企業(yè)-業(yè)主委員會(huì)“雙線”良性互動(dòng)、共享共治的治理體系;市府北巷社區(qū)，在14個(gè)“三無”小區(qū)組建居民議事會(huì)，在社區(qū)黨組織引導(dǎo)下解決群眾身邊事32件，化解群眾糾紛18件，為“三零”社區(qū)創(chuàng)建貢獻(xiàn)了居民自治力量。

　　注重聯(lián)盟共建深度融和。侯馬市堅(jiān)持以黨建聯(lián)盟為切入點(diǎn)，在全市街道社區(qū)建立黨建聯(lián)席會(huì)議制度、每月一次召開黨建聯(lián)席會(huì)議的基礎(chǔ)上，在28個(gè)社區(qū)建立了130條資源清單、101條需求清單和125條項(xiàng)目清單，進(jìn)一步暢通了黨建聯(lián)盟單位的溝通渠道，加速推動(dòng)聯(lián)盟單位和社區(qū)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，推動(dòng)區(qū)域化黨建深度融合。

　　堅(jiān)持“兩個(gè)圍繞”精準(zhǔn)施策，形成圍繞中心服務(wù)群眾治理格局。

　　圍繞疫情防控精準(zhǔn)施策。侯馬疫情防控指揮部發(fā)出募捐行動(dòng)倡議書，社區(qū)、機(jī)關(guān)、國企、非公和社會(huì)組織等各界人士紛紛捐款捐物，共推出四期“捐款紅榜”;從市直、駐侯單位中抽調(diào)354名在職黨員深入一線參與疫情防控，劃撥18萬元黨費(fèi)用于疫情防控，同時(shí)前往交通檢查站捐贈(zèng)防疫物資。街道采用排查登記“三步法”策略(微信摸排、電話摸排、上門走訪摸排)，澮濱街道統(tǒng)一印制“居民臨時(shí)通行證”，進(jìn)一步推動(dòng)“區(qū)不漏棟、棟不漏戶、戶不漏人”排查工作;路東街道實(shí)施“社區(qū)全封閉”管理，聯(lián)合聯(lián)盟單位共同設(shè)計(jì)“業(yè)主進(jìn)出登記二維碼”;路西街道“老街大媽”志愿者、“退役軍人志愿服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員更是主動(dòng)參與社區(qū)防控工作。世紀(jì)佳園、鴻福苑、水岸明珠等小區(qū)將“三長”信息制牌上墻，責(zé)任人、責(zé)任區(qū)、聯(lián)系電話一目了然，讓“三長”從群眾中“站出來、亮身份、做表率”，保證了城鎮(zhèn)居民100%摸排登記，返侯人員100%追蹤監(jiān)測，小區(qū)(片區(qū))100%封閉管控。

　　圍繞“兩委”換屆精準(zhǔn)施策。侯馬市從嚴(yán)把握社區(qū)“兩委”干部年齡學(xué)歷結(jié)構(gòu)，30個(gè)社區(qū)擬全部推行“一肩挑”，繪制《侯馬市“兩委”換屆漫畫手冊》，鼓勵(lì)2019年公開招聘的27名專職社區(qū)工作者進(jìn)入社區(qū)“兩委”干部隊(duì)伍，積極推行交叉任職，實(shí)行“4+N”人員配備模式。澮濱街道從筆試、面試兩個(gè)環(huán)節(jié)對34名35歲以下現(xiàn)任社區(qū)副主任、專職社區(qū)工作者進(jìn)行素質(zhì)能力測試，為選優(yōu)配強(qiáng)社區(qū)“兩委”班子打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

百姓“點(diǎn)將”辦業(yè)務(wù) 干部“接令”來監(jiān)督

——侯馬市供電公司優(yōu)化電力營商環(huán)境側(cè)記

　　又訊 “真沒想到，我們老百姓辦理用電業(yè)務(wù)，都能自己選領(lǐng)導(dǎo)來督辦，從受理到裝表接電僅用一周，又快又貼心?！?1月23日，侯馬市新青年服裝店經(jīng)理李亞暉接到國網(wǎng)侯馬市供電公司督辦員徐和平的電話后高興地回復(fù)。

　　11月17日，李亞暉來到侯馬市供電公司辦理低壓非居民新裝業(yè)務(wù)，工作人員填寫了一張業(yè)擴(kuò)“明白卡”，卡上標(biāo)明受理時(shí)間、現(xiàn)場勘察時(shí)間、裝表接電時(shí)間和客戶經(jīng)理電話，并將“點(diǎn)餐式”雙向互動(dòng)服務(wù)督辦員表介紹給客戶，公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門主任擔(dān)任督辦員。最終，李亞暉選擇該公司書記徐和平作為督辦員，負(fù)責(zé)全流程監(jiān)督跟蹤服務(wù)。

　　網(wǎng)格經(jīng)理接到“明白卡”后，當(dāng)天就客戶用電方案進(jìn)行現(xiàn)場勘察，根據(jù)用電方案準(zhǔn)備施工材料進(jìn)行施工，督辦員督促各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照相關(guān)時(shí)限及時(shí)流轉(zhuǎn)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人按照規(guī)定時(shí)限和規(guī)范要求及時(shí)完成環(huán)節(jié)任務(wù)，對工單裝表接電時(shí)間、人員態(tài)度、“三指定”收費(fèi)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)信息進(jìn)行電話回訪，確保每項(xiàng)辦電環(huán)節(jié)高效合規(guī)，直到客戶裝表接電順利完成。

　　“以前客戶辦理用電報(bào)裝手續(xù)時(shí)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差，缺乏詳細(xì)的溝通和貼心的服務(wù)，造成客戶對裝表流程一知半解、反復(fù)前來營業(yè)廳咨詢等問題。由于環(huán)節(jié)督導(dǎo)疏于監(jiān)控，就會(huì)出現(xiàn)裝表人員不能及時(shí)完成裝表的問題，形成‘壓單’現(xiàn)象。開展‘點(diǎn)餐式’督辦服務(wù)，就可以讓客戶對辦理業(yè)務(wù)了如指掌，有效規(guī)避訴求‘壓單’，進(jìn)一步壓縮工作時(shí)長，實(shí)現(xiàn)了辦電業(yè)務(wù)的內(nèi)部高效運(yùn)轉(zhuǎn)?！痹摴緺I銷部主任佳偉介紹說。

　　在營業(yè)廳實(shí)施“一戶一卡”“點(diǎn)餐式”業(yè)擴(kuò)全流程雙向互動(dòng)服務(wù)，有效將業(yè)擴(kuò)受理和裝表接電環(huán)節(jié)分離，升級(jí)客戶辦電“點(diǎn)餐式”體驗(yàn)，客戶自主點(diǎn)選“問診專家”，督辦員接單后主動(dòng)對接客戶，并嚴(yán)格把關(guān)“受理”和“裝表”兩個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，了解客戶最新需求快速響應(yīng)的同時(shí)，可以監(jiān)督網(wǎng)格經(jīng)理各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)進(jìn)度，把“客戶操心”變?yōu)椤拔覀兲婵蛻舨傩摹?，提升了辦電質(zhì)效。

　　自8月26日試行“點(diǎn)餐式”督辦服務(wù)以來，該公司已對76起辦電業(yè)務(wù)進(jìn)行了全程督辦，平均接電時(shí)長壓降了20%左右，客戶滿意度達(dá)100%。實(shí)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)全流程“統(tǒng)收統(tǒng)管、提級(jí)管理、閉環(huán)管控”的服務(wù)模式，通過落實(shí)責(zé)任、橫向協(xié)同、精準(zhǔn)施策的管理方案，做到了辦電透明、流程清晰、服務(wù)明確。下一步，該公司將繼續(xù)延伸“點(diǎn)餐式”督辦服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，公開辦電各項(xiàng)信息，充分發(fā)揮協(xié)同監(jiān)督的作用，提高客戶電力“獲得感”。

“模范路西”把實(shí)事辦到群眾心坎上

　　又訊 進(jìn)入冬季取暖時(shí)節(jié)，又是大氣污染防控的關(guān)鍵時(shí)期，保障群眾溫暖過冬是各級(jí)黨委政府的重要工作。日前，侯馬市路西街道舉辦“鑄魂、塑形、潤心”行動(dòng)啟動(dòng)暨新任社區(qū)“兩委”干部就職宣誓儀式，新上任的社區(qū)“兩委”干部領(lǐng)到的首個(gè)任務(wù)就是進(jìn)門入戶征求居民意見，全力推進(jìn)安裝天然氣工作，解決群眾燃眉之急。

　　在東街社區(qū)，工作人員在轄區(qū)南一巷走訪時(shí)了解到，這里有40余戶居民由于位置偏僻，天然氣工程未能覆蓋，盼望能盡快用上天然氣。該社區(qū)黨支部書記兼居委會(huì)主任路兵勝說，新任社區(qū)“兩委”已把為這40余戶居民安裝天然氣列為“開門一件事”，他們將盡快收集匯總居民意見，與燃?xì)夤緶贤ㄊ┕べM(fèi)用等問題，盡快確定項(xiàng)目施工方案，推動(dòng)項(xiàng)目盡早開工。

　　侯馬古稱“新田”，是春秋五霸之一晉國的晚期都城所在地。路西街道辦事處平陽南、北社區(qū)轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)存有晉國鑄銅遺址，在這里發(fā)現(xiàn)了鑄銅的“?！迸c“范”。內(nèi)“?！蓖狻胺丁痹诠糯鷱V泛用于青銅器鑄造，“模范”一詞來源于此。

　　平陽南、北社區(qū)屬于廠礦型社區(qū)，有居民近2900戶，管轄面積大，管理難度大。如何高效解決居民急、難、愁、盼問題成了對該社區(qū)工作的一個(gè)很大考驗(yàn)。近年來，平陽南、北社區(qū)對照晉國青銅器制造的“制?！薄俺煞丁薄拌T銅”流程，在實(shí)際工作中形成了以“鑄魂”“塑形”“惠民”為內(nèi)容的模范服務(wù)工作法。他們立足“小廠區(qū)、大家園”的實(shí)際情況，聚焦“三供一業(yè)”改造、國有企業(yè)退休人員社會(huì)化管理及退休黨員移交等中心工作，實(shí)現(xiàn)“黨支部建在小區(qū)上”全覆蓋，建立片長、樓長、單元長“三長”隊(duì)伍，實(shí)行“三長”管理模式，“三長”常態(tài)化進(jìn)樓入戶走訪，上門搜集居民需求、解決存在問題，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，真情服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，努力把社區(qū)建成愛的家園。

　　在平陽南、北社區(qū)黨群服務(wù)中心整齊排列著一面面社區(qū)居民自發(fā)送來的錦旗;20多位老年人在文藝活動(dòng)室合唱革命歌曲，他們精神飽滿，臉上洋溢著幸福的笑容。

　　去年8月份，侯馬市路西街道提出以建設(shè)“模范街道”為目標(biāo)，以“黨建鑄魂、治理塑形、服務(wù)潤心”為主線，以社區(qū)發(fā)展為重心，以群眾實(shí)際需求為導(dǎo)向，不斷推進(jìn)社會(huì)治理精細(xì)化，全方位推動(dòng)“模范路西”高質(zhì)量發(fā)展。

　　在提供“模范”服務(wù)過程中，路西街道創(chuàng)新推行“管家式”服務(wù)，重點(diǎn)打造系列“家”文化黨建品牌和“老街大媽”志愿服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)了便民服務(wù)專業(yè)化、服務(wù)模式多樣化、志愿服務(wù)常態(tài)化。通過評(píng)選、表彰先進(jìn)基層黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、模范工作者、模范志愿者、模范居民等典型，充分發(fā)揮模范效應(yīng)，加速推動(dòng)“模范街道”創(chuàng)建。

　　路西街道黨工委副書記田倩說，黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，路西街道強(qiáng)化政治責(zé)任，精心謀劃，扎實(shí)推進(jìn)，提升學(xué)習(xí)質(zhì)效，強(qiáng)化為民情懷，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，將解決群眾急、難、愁、盼的事情作為主攻方向，列出辦實(shí)事、好事清單五大項(xiàng)135件，周密安排部署，明確職責(zé)分工，黨員干部和群眾齊心協(xié)力解決實(shí)際問題。

　　路西街道黨工委組織黨員與“老街大媽”志愿者們對鑄銅遺址公園的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行全面清理;華銅銅業(yè)社區(qū)多方協(xié)調(diào)，在新建的小區(qū)北門路段安裝路燈，解決了困擾居民許久的“老大難”問題;西街社區(qū)居民劉樓貞送來了手寫的感謝信，感謝社區(qū)在汛期幫助轉(zhuǎn)移安置并提供救災(zāi)物資……

　　侯馬市委常委、路西街道黨工委書記金佳奇表示，在今后的工作中，將繼續(xù)堅(jiān)持秉承“模范”精神，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以構(gòu)建“模范街道”為目標(biāo)，全力創(chuàng)優(yōu)爭先，扎實(shí)開展以“為民、便民、安民”為宗旨的“鑄魂、塑形、潤心”十六項(xiàng)行動(dòng)，切切實(shí)實(shí)把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)落實(shí)落細(xì)，讓群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

　　本版文圖除署名外由侯馬市融媒體中心提供