洪洞大槐樹尋根祭祖園

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)助力打造“國際知名文化旅游目的地”

2021年山西省旅游標(biāo)準(zhǔn)化能力提升培訓(xùn)班現(xiàn)場

各縣（市、區(qū)）文旅部門及景區(qū)代表現(xiàn)場觀摩大槐樹景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作

　　7月28日至29日，2021年山西省旅游標(biāo)準(zhǔn)化能力提升培訓(xùn)班在洪洞大槐樹尋根祭祖園成功舉辦。本次培訓(xùn)班由山西省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會主辦，全省各市縣(市、區(qū))業(yè)務(wù)骨干、涉旅企業(yè)管理人員等參加。

　　培訓(xùn)中，有關(guān)專家教授進行了《標(biāo)準(zhǔn)化助推旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指導(dǎo)》《旅游企業(yè)品質(zhì)化管理》等主題授課。培訓(xùn)學(xué)員們還進行了現(xiàn)場觀摩，并學(xué)習(xí)參閱了景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作資料。

　　自2006年以來，洪洞大槐樹尋根祭祖園積極探索標(biāo)準(zhǔn)化管理，在服務(wù)全過程中始終貫穿標(biāo)準(zhǔn)化，2008年制定了省內(nèi)旅游行業(yè)代表性的地方標(biāo)準(zhǔn)《山西洪洞大槐樹尋根祭祖園景區(qū)旅游服務(wù)規(guī)范》;2009年建立了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系;2014年被國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會公布為國家級旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點;2018年1月被國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會評為“2018-2019年度國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目”，成為山西省首家獲此殊榮的單位，并于2020年9月順利通過終期評估，標(biāo)準(zhǔn)化已成為推進景區(qū)全方位高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手和有效途徑。

　　夯實基點

　　在標(biāo)準(zhǔn)完善和執(zhí)行上下功夫

　　多年來，大槐樹尋根祭祖園搶抓機遇，堅持科學(xué)統(tǒng)籌，采用先進的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理方法實施全面管理，在國家、省、市、縣各級領(lǐng)導(dǎo)及市場監(jiān)督管理部門和旅游部門的指導(dǎo)幫助下，以153個崗位為要素，構(gòu)建了具有旅游行業(yè)特點和大槐樹特色的標(biāo)準(zhǔn)化管理機制與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，支撐規(guī)范化管理的各項標(biāo)準(zhǔn)達764項，執(zhí)行率達100%，將標(biāo)準(zhǔn)化管理覆蓋到了旅游經(jīng)營、服務(wù)、管理、建設(shè)的各個方面，實現(xiàn)了“事事有標(biāo)準(zhǔn)、處處有流程、人人有考核”的常態(tài)化工作管理機制。

　　打造亮點

　　在標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)和示范上下功夫

　　以標(biāo)準(zhǔn)求生存，以質(zhì)量促發(fā)展。大槐樹尋根祭祖園積極發(fā)揮品牌示范引領(lǐng)作用，為行業(yè)發(fā)展積累了豐富的經(jīng)驗，成為學(xué)習(xí)的榜樣。企業(yè)將完善標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展視為己任，景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作主要負責(zé)人先后10余次受邀在山西省文化和旅游廳、山西省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會等上級單位、專業(yè)組織舉辦的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)會議上分享標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理經(jīng)驗。近年來，景區(qū)先后吸引了云丘山等30余家省內(nèi)外單位前來學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)經(jīng)驗。

　　景區(qū)積極承擔(dān)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實踐任務(wù)，先后制定了《研學(xué)旅行講解服務(wù)要求》等15項山西省和臨汾市地方標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化提供了經(jīng)驗和模板。2021年還探索申報一項國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升標(biāo)準(zhǔn)化工作水平和品牌影響力。同時，積極開展服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新研究任務(wù)，著眼全國和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化需求，探索標(biāo)準(zhǔn)化理論與方法，同專家合作進行標(biāo)準(zhǔn)化課題研究，編寫了《洪洞大槐樹景區(qū)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新發(fā)展研究》等7篇標(biāo)準(zhǔn)化論文，并在《中國旅游報》、中國標(biāo)準(zhǔn)化、大眾標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量探索、《山西日報》等媒體、期刊發(fā)表相關(guān)論文及標(biāo)準(zhǔn)化方面的文章10余篇，為旅游業(yè)提供了豐富的標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗。

　　積累優(yōu)點

　　在標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量和成效上下功夫

　　大槐樹尋根祭祖園不斷總結(jié)經(jīng)驗，堅持以標(biāo)準(zhǔn)化促發(fā)展，形成了典型的“大槐樹品牌現(xiàn)象”。通過標(biāo)準(zhǔn)實施先后榮獲“國家5A級旅游景區(qū)”等百余項重大品牌榮譽，使景區(qū)的知名度和美譽度得到空前提高。景區(qū)還立足移民、尋根、回家等文化主題要素，開拓標(biāo)準(zhǔn)+非遺、標(biāo)準(zhǔn)+文創(chuàng)、標(biāo)準(zhǔn)+演藝等活化歷史活動;成功舉辦了31屆尋根祭祖活動，開發(fā)了1000余種文創(chuàng)產(chǎn)品、200余種地方土特產(chǎn)，編排推出了16種文化演藝節(jié)目，收集家譜、族譜12000余冊，整理出版了100余種文化書籍，舉辦了大槐樹中國年、孝文化節(jié)等10余種文化主題活動，景區(qū)已打造成為全國獨有的“回家”標(biāo)準(zhǔn)化旅游服務(wù)品牌。

　　旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作是有效提升旅游業(yè)從業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)意識和管理能力的重要手段，更是文旅業(yè)全方位推進高質(zhì)量發(fā)展的重要動力。洪洞大槐樹尋根祭祖園持續(xù)以標(biāo)準(zhǔn)化的理念根植于景區(qū)服務(wù)，以標(biāo)準(zhǔn)促規(guī)范、以規(guī)范促發(fā)展，不斷改進公司標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，在“用‘高標(biāo)準(zhǔn)’提升產(chǎn)品質(zhì)量，用‘活標(biāo)準(zhǔn)’提升服務(wù)質(zhì)量”的探索之路上不斷前進。未來，洪洞大槐樹將進一步深化對旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的認識，圍繞打造國際知名文化旅游目的地發(fā)展定位，推動涉旅企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，加強旅游企業(yè)品質(zhì)化管理，打造好“游山西·讀歷史·講大槐樹故事”文旅品牌和“回家”服務(wù)品牌，進一步提升全縣旅游服務(wù)品質(zhì)，為促進全省旅游業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有貢獻。（李安安 范建剛）

把嚴疫情防線 守好安全紅線

游客無接觸式辦理手續(xù)

消防實操演練場景

　　洪洞大槐樹景區(qū)作為“國家AAAAA級旅游景區(qū)”和“全國文明單位”始終高度重視“守好底線”，全面落實各項防控措施，嚴格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保常態(tài)化疫情防控零輸入、零輸出、零感染，確保景區(qū)安全無漏洞。

　　繃緊疫情防控之弦。按照疫情防控要求，設(shè)置了疫情處置組、防控消毒組、信息管理組、后勤保障組等各防控工作執(zhí)行組，明確責(zé)任分工，細化防控措施，加強防控演練，形成了從管理層到員工“橫向到邊、縱向到底”的疫情防控全員責(zé)任體系。同時，建立完善預(yù)約制度，嚴格執(zhí)行限流接待、實名游覽、游客間隔入園、出入口完全分離等防控措施，實行“一進一測一登記”體溫篩檢措施及定期全面清掃、消毒、通風(fēng)要求，確保為游客營造一個干凈、安心的游覽環(huán)境。

　　筑牢安全生產(chǎn)防線。始終貫徹“安全重于泰山”的理念，嚴格落實全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，簽訂安全責(zé)任書，明確安全主體責(zé)任，層層壓實安全責(zé)任，制定完善安全巡查制度，及時消除各類安全隱患，開展各類安全培訓(xùn)及應(yīng)急演練，提高員工面對突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。在重大節(jié)假日來臨之際，景區(qū)積極主動加強與市場監(jiān)管、交通、公安、應(yīng)急等部門的溝通協(xié)作，針對節(jié)日屬性制定對應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，全面保障游客人身和財產(chǎn)安全、飲食和交通安全。

　　記者 陳嫻

強化黨建引領(lǐng) 推動文旅發(fā)展

重溫入黨誓詞

　　自2007年成立公司黨總支以來，在縣委正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級黨組織的精心指導(dǎo)下，洪洞大槐樹尋根祭祖園有限公司黨總支立足黨建帶企建的核心思想，秉承守護、傳承大槐樹文化的責(zé)任感，緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理，以開展“雙強六好”活動為契機，通過抓學(xué)習(xí)、強黨性，抓制度、強責(zé)任，抓載體、強作風(fēng)，抓文化、強特色四項措施，以創(chuàng)優(yōu)促規(guī)范，以示范帶全盤，多次被授予市、縣“百強支部”“先進基層黨組織”和“雙強六好”省級示范黨組織等榮譽稱號。

　　突出政治引領(lǐng)，堅持把黨的建設(shè)貫穿企業(yè)發(fā)展始終，嚴格落實“雙向進入、交叉任職”制度，實行黨總支書記和總經(jīng)理“一肩挑”，4名黨總支委員均為公司副總，并且擔(dān)任4個黨支部的支部書記，13個黨小組長全部由中層正職干部擔(dān)任，交叉比例達到100%。日常工作中，認真落實“三會一課”、主題黨日活動等制度，開展黨員政治生日、講初心故事等活動，強化黨員意識，加強黨性鍛煉。

　　突出規(guī)范提標(biāo)，全面提升企業(yè)黨建工作質(zhì)量，著力構(gòu)建了“黨建+標(biāo)準(zhǔn)化”模式，創(chuàng)新起草、申報了《非公企業(yè)黨建基本管理規(guī)范》，成為了臨汾市第一項黨建地方標(biāo)準(zhǔn)，真正將黨建標(biāo)準(zhǔn)付諸于企業(yè)發(fā)展實踐，開辟了臨汾市黨建標(biāo)準(zhǔn)化管理的先河。為充分發(fā)揮黨員示范帶動作用，公司黨總支還組織開展了黨員志愿服務(wù)、“黨員責(zé)任區(qū)”“黨員示范崗”評選活動，并頒發(fā)“優(yōu)秀黨員示范崗”桌牌，實行動態(tài)管理，使全體黨員學(xué)有標(biāo)準(zhǔn)、趕有目標(biāo)。

　　突出作用發(fā)揮，不斷擴大企業(yè)黨建工作影響力，持續(xù)開展“春送崗位”“夏送清涼”“金秋助學(xué)”“冬送溫暖”四季幫扶工作和溫暖獻愛心、關(guān)愛留守兒童、無償獻血等活動，提高了群眾幸福指數(shù)，凝聚了職工向心力，踐行了企業(yè)社會責(zé)任。

　　在“黨建+”的引領(lǐng)下，該公司還被授予“全國模范職工之家”“全國廠務(wù)公開民主管理示范單位”“山西省模范集體”“山西省五一勞動獎狀”等品牌榮譽，譜寫了黨建帶動文旅發(fā)展的新時代篇章。(郭慧 燕偉 劉超群)

老傳統(tǒng)煥發(fā)新活力 新業(yè)態(tài)延長產(chǎn)業(yè)鏈

洪洞大槐樹景區(qū)推出文創(chuàng)雪糕

中小學(xué)生在洪洞大槐樹景區(qū)研學(xué)

　　“一紙書信不僅是文字的訴說，更是情感的共鳴。讓愛不再遙遠?！苯?，在洪洞大槐樹尋根祭祖園“孝德傳情”體驗點，來自山東淄博的游客王丹表示，“這次體驗項目非常有意義，希望下次回洪洞老家還可以有新的項目?！?/p>

　　在洪洞大槐樹孝文化項目體驗現(xiàn)場，“孝德傳情”受到了很多游客的好評?！鞍职帧寢屇銈冃量嗔?，我愛你們!”“爸爸，過幾天就是您的生日，在外要注意身體……”“老婆，謝謝你這么多年一直陪伴在我的身邊?！眳⑴c“孝德傳情”項目體驗的游客朋友們紛紛拿起紙筆，通過寫信的形式向家人、朋友、愛人等表達自己的心聲，那些平日里羞于表達的愛意，透過文字成為了最深情的告白。在這里，家書與情感“碰撞”出了孝德文化的盛宴。

　　“我們的工作人員會把游客朋友們寫好的信根據(jù)地址進行郵寄。項目設(shè)置的目的不僅是讓游客們向親友表達思念，亦是為喚醒人與人之間被忽視的情意，讓更多的游客通過體驗項目傳承發(fā)揚中國傳統(tǒng)優(yōu)良的‘家風(fēng)、家訓(xùn)’等孝德文化，互聯(lián)網(wǎng)讓交流變得快捷，書信卻讓心的距離靠得更近?！本皡^(qū)總經(jīng)理王宏健表示。

　　慈，茲生于心;孝，子攜其老。孝者，為道德之根本也。尊敬長輩，孝順父母，是中華民族薪火相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，是意義深遠的文化傳承。為進一步弘揚孝德文化，傳承孝德文明，洪洞大槐樹景區(qū)利用暑期旅游“黃金季”，于7月20日啟動了以“游山西 讀歷史 槐德于心 明孝于行”為主題的洪洞大槐樹孝文化體驗項目。

　　此次體驗項目以孝德文化為基，以大槐樹根祖文化為引，游客朋友不僅可以參加“孝德傳情”“孝德敬茶”項目，還能通過“孝德書屋”里關(guān)于二十四孝的書籍、視頻和“孝感動天”孝德節(jié)目演出，感悟、體會孝德文化，并且參加“消夏娛樂”，品嘗“飲水思源”綠豆湯消暑飲品，增進親子感情，體驗童真童趣。

　　除孝文化節(jié)體驗項目外，為進一步延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，推動洪洞旅游從“過境游”升級為“過夜游”，7月20日至8月3日，洪洞大槐樹景區(qū)還延長開放游覽時間，開啟了“夜游大槐樹 穿越民俗村”夜間體驗新模式。

　　夜幕下的洪洞大槐樹景區(qū)華燈璀璨，分外靚麗。夢幻燈光、暢飲啤酒、懷舊電影、明朝美食、光影娛樂等七項不同體驗內(nèi)容吸引了不少游客和市民朋友。在“吃住行游購娛”六大要素不斷豐富的消費形態(tài)加持下，新晉網(wǎng)紅夜游地“洪洞大槐樹”也引得不少網(wǎng)絡(luò)主播紛紛打卡。賞燈游玩、品嘗美食、觀看演藝、參與互動……大槐樹景區(qū)為市民消夏娛樂、游客夜游逛吃打造了一個好去處。夜景、夜游、夜宵、夜娛，夜幕下的洪洞大槐樹老家也別具魅力。(李安安 樊婷)

　　圖片由洪洞大槐樹尋根祭祖園提供