臨汾新聞網(wǎng)訊 她潛心鉆研業(yè)務(wù)，為納稅人提供免費(fèi)咨詢；她服務(wù)貼心，幫企業(yè)節(jié)省不菲服務(wù)費(fèi)；她首創(chuàng)“簡(jiǎn)事快辦”臺(tái)、“資料預(yù)審”臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了辦理業(yè)務(wù)從“排長(zhǎng)隊(duì)”到“零等待”的飛躍；她用腳踏實(shí)地的行動(dòng)詮釋著“為納稅人服務(wù)、讓納稅人微笑”的服務(wù)理念。

　　她叫張玲玲，是堯都區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人，也是省級(jí)優(yōu)秀征收管理員。

　　2018年11月，參加工作已經(jīng)10年的張玲玲成為堯都區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人，剛到任不久，車購(gòu)稅征收由市稅務(wù)局二分局大廳征收變?yōu)楦骺h（市、區(qū)）征收，這給原本就處于超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的大廳又增添了壓力。

　　面對(duì)大廳內(nèi)工作人員的焦頭爛額和窗口前越排越長(zhǎng)的隊(duì)伍，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察、總結(jié)，張玲玲發(fā)現(xiàn)之所以出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，是因?yàn)閲?guó)稅、地稅合并后，業(yè)務(wù)量驟增，征收車購(gòu)稅的12個(gè)自助機(jī)后臺(tái)升級(jí)沒(méi)有開(kāi)放，窗口開(kāi)設(shè)少，缺失對(duì)納稅人的提醒服務(wù)，再加上掃碼槍的配置低，掃碼后還需要手工錄入信息……凡此種種，都在一定程度上影響了工作效率。為此，她向領(lǐng)導(dǎo)提出了“升級(jí)自助機(jī)、增設(shè)窗口、加強(qiáng)提醒服務(wù)、改進(jìn)掃碼槍”等一系列建議并付諸實(shí)施。

　　大廳內(nèi)增加提醒服務(wù)后，張玲玲每天都會(huì)根據(jù)納稅人的業(yè)務(wù)辦理復(fù)雜情況和窗口叫號(hào)進(jìn)度進(jìn)行預(yù)判，每半個(gè)小時(shí)對(duì)納稅人進(jìn)行一次疏導(dǎo)，合理安排辦稅時(shí)間，有效提升了辦稅效率。

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的分析、總結(jié)，張玲玲發(fā)現(xiàn)有些納稅人對(duì)辦稅流程不清楚，時(shí)常因資料不全、填寫(xiě)不規(guī)范或缺復(fù)印件等原因，導(dǎo)致白排隊(duì)、空等號(hào)，既加大了時(shí)間成本，又影響了辦稅效率。

　　為解決這一問(wèn)題，進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)廳辦稅質(zhì)量，張玲玲向局領(lǐng)導(dǎo)建議在辦稅服務(wù)廳設(shè)立簡(jiǎn)事快辦、資料預(yù)審臺(tái)。堯都區(qū)稅務(wù)局黨委經(jīng)過(guò)研究，于2019年7月設(shè)立了“簡(jiǎn)事快辦”臺(tái)與“資料預(yù)審”臺(tái)。

　　“簡(jiǎn)事快辦”即簡(jiǎn)單事項(xiàng)快速辦理，張玲玲安排專人在納稅人進(jìn)門后第一時(shí)間首問(wèn)了解、快速識(shí)別、精準(zhǔn)分流，主要針對(duì)受理辦結(jié)耗時(shí)短、環(huán)節(jié)簡(jiǎn)單、不需多模塊操作、不需填單的10項(xiàng)簡(jiǎn)易業(yè)務(wù)即到即辦、即辦即走，實(shí)現(xiàn)了窗口資源調(diào)配利用最大化，稅務(wù)工作人員和納稅人雙向減負(fù)、省時(shí)省心、提質(zhì)增效。

　　納稅人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，預(yù)審臺(tái)工作人員第一時(shí)間為其審核辦稅資料。對(duì)于資料完備的，當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)納稅人填寫(xiě)相關(guān)表單書(shū)證并復(fù)印原件等資料，幫其完善資料；對(duì)于資料不齊全或不符合辦理?xiàng)l件，適用容缺辦理?xiàng)l件的，即時(shí)簽署“容缺辦理”意見(jiàn)，實(shí)施容缺辦理。

　　自開(kāi)展資料預(yù)審服務(wù)以來(lái)，大廳平均每天審核、輔導(dǎo)納稅人150余戶次，窗口業(yè)務(wù)的即時(shí)受理率達(dá)到100%，打通了納稅服務(wù)“中梗阻”，減輕了大廳的辦稅負(fù)擔(dān)，大廳里再也沒(méi)有柜臺(tái)前排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。2019年10月25日，省稅務(wù)局在全省各市稅務(wù)系統(tǒng)推廣了這一做法，并組織各市前來(lái)實(shí)地學(xué)習(xí)。

　　“窗口服務(wù)工作沒(méi)有最好，只有更好，我愿意做納稅人問(wèn)題處理的終點(diǎn)站?！弊鳛橐幻鶎右痪€的稅務(wù)干部，張玲玲用知難而進(jìn)的實(shí)際行動(dòng)詮釋著一名稅務(wù)工作者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　記者 韓曉芳