臨汾新聞網訊 近一個月沒有進行入戶工作，臨汾燃氣公司北城管理站抄收組組長代能能的工作不僅沒有停滯，反而更加扎實。

　　疫情發(fā)生之前，她的工作常態(tài)是日復一日地在樓宇中奔波，每天都要走進數百戶市民家中，抄表、安檢、宣傳……

　　疫情發(fā)生后，她按照公司要求暫停了入戶工作，把微信開拓成服務用戶的新渠道，天天捧著手機，發(fā)送安全用氣知識、指導用戶安檢，比平時還要忙。

　　代能能說：“為做好疫情防控工作，2月6日，我們公司向市民發(fā)出《公告》，暫停入戶抄表、安檢等相關工作，后期將加班加點完成。隨后，站里也開了會，要求我們采取線上方式，盡最大努力為用戶提供好服務。”

　　代能能負責市區(qū)中大街片區(qū)和平陽廣場片區(qū)，包括濱江明珠、橄欖園、公路局家屬院、中駿等多個小區(qū)，共涉及用戶3000余戶。代能能參加抄表工作8年，和許多用戶建立了通暢的交流渠道，平時，就有不少人通過電話、微信向她咨詢、報修。

　　近一個月來，代能能捧著手機一看就是一天，指尖也時時在屏幕上躍動，向用戶發(fā)出一個個事關安全的信息，有時是指導用戶如何自己安檢，有時是在用戶群里發(fā)送安全用氣知識，有時是指導用戶如何進行線上繳費。

　　“我們公司暫停入戶安檢，是考慮到我們抄表員每天接觸用戶太多，怕影響到大家。但是，燃氣安全也是至關重要，請大家自己行動起來，自行進行安檢，有什么問題隨時聯(lián)系我。”——2月9日上午9時，代能能向燃氣用戶微信群發(fā)出這樣一條信息，緊接著又把檢查方法、檢查內容發(fā)送出去。

　　還不到十分鐘，手機發(fā)出一聲信息提醒。公路局家屬院的用戶發(fā)來信息詢問，說總覺得自己檢查方法不對。

　　代能能和用戶你一句我一句，在微信上溝通了好長時間，把如何檢查說得清清楚楚。最后，又打開視頻，在線教用戶完成了安檢。

　　在微信群里發(fā)送安全用氣知識是一項日常工作，代能能怕用戶厭煩單一枯燥的知識內容，多方收集了一些幽默、直觀、寓教于樂的安全用氣小漫畫、小視頻，效果特別好。

　　公路局小區(qū)的老人多，許多老人用不慣智能手機。往常，代能能主動替一些腿腳不便的老人跑腿繳費。“特殊時期，我們公司執(zhí)行的是停費不停氣，保障市民的正常用氣。但好多老人不知道這個消息，肯定有人惦記著萬一欠費停氣怎么辦?！贝苣芸紤]到這一問題，把所有存有電話號的老人一一通知到。后來，她又專程去“隔空喊話”，讓老人們放心，當時一位用戶看到這一幕，調侃代能能：“你知道你扯著嗓子沖樓上喊，是啥形象嗎?”

　　暫停入戶的這一個月來，通過小小的手機屏幕，代能能把工作做得更細致、更完善、更到位。如今，在她的微信好友里，僅燃氣用戶就多達1700人。

　　公路局小區(qū)2號樓的一位用戶特意向代能能發(fā)來一段話：“安全用氣太重要了。一個月來，我們全家宅在家里，看你每天發(fā)送的內容，就感覺你一直在大家身邊，謝謝你!”

　　記者 柴云祥