臨汾新聞網(wǎng)訊 近一個(gè)月沒有進(jìn)行入戶工作，臨汾燃?xì)夤颈背枪芾碚境战M組長代能能的工作不僅沒有停滯，反而更加扎實(shí)。

　　疫情發(fā)生之前，她的工作常態(tài)是日復(fù)一日地在樓宇中奔波，每天都要走進(jìn)數(shù)百戶市民家中，抄表、安檢、宣傳……

　　疫情發(fā)生后，她按照公司要求暫停了入戶工作，把微信開拓成服務(wù)用戶的新渠道，天天捧著手機(jī)，發(fā)送安全用氣知識(shí)、指導(dǎo)用戶安檢，比平時(shí)還要忙。

　　代能能說：“為做好疫情防控工作，2月6日，我們公司向市民發(fā)出《公告》，暫停入戶抄表、安檢等相關(guān)工作，后期將加班加點(diǎn)完成。隨后，站里也開了會(huì)，要求我們采取線上方式，盡最大努力為用戶提供好服務(wù)?！?/p>

　　代能能負(fù)責(zé)市區(qū)中大街片區(qū)和平陽廣場(chǎng)片區(qū)，包括濱江明珠、橄欖園、公路局家屬院、中駿等多個(gè)小區(qū)，共涉及用戶3000余戶。代能能參加抄表工作8年，和許多用戶建立了通暢的交流渠道，平時(shí)，就有不少人通過電話、微信向她咨詢、報(bào)修。

　　近一個(gè)月來，代能能捧著手機(jī)一看就是一天，指尖也時(shí)時(shí)在屏幕上躍動(dòng)，向用戶發(fā)出一個(gè)個(gè)事關(guān)安全的信息，有時(shí)是指導(dǎo)用戶如何自己安檢，有時(shí)是在用戶群里發(fā)送安全用氣知識(shí)，有時(shí)是指導(dǎo)用戶如何進(jìn)行線上繳費(fèi)。

　　“我們公司暫停入戶安檢，是考慮到我們抄表員每天接觸用戶太多，怕影響到大家。但是，燃?xì)獍踩彩侵陵P(guān)重要，請(qǐng)大家自己行動(dòng)起來，自行進(jìn)行安檢，有什么問題隨時(shí)聯(lián)系我?！薄?月9日上午9時(shí)，代能能向燃?xì)庥脩粑⑿湃喊l(fā)出這樣一條信息，緊接著又把檢查方法、檢查內(nèi)容發(fā)送出去。

　　還不到十分鐘，手機(jī)發(fā)出一聲信息提醒。公路局家屬院的用戶發(fā)來信息詢問，說總覺得自己檢查方法不對(duì)。

　　代能能和用戶你一句我一句，在微信上溝通了好長時(shí)間，把如何檢查說得清清楚楚。最后，又打開視頻，在線教用戶完成了安檢。

　　在微信群里發(fā)送安全用氣知識(shí)是一項(xiàng)日常工作，代能能怕用戶厭煩單一枯燥的知識(shí)內(nèi)容，多方收集了一些幽默、直觀、寓教于樂的安全用氣小漫畫、小視頻，效果特別好。

　　公路局小區(qū)的老人多，許多老人用不慣智能手機(jī)。往常，代能能主動(dòng)替一些腿腳不便的老人跑腿繳費(fèi)?！疤厥鈺r(shí)期，我們公司執(zhí)行的是停費(fèi)不停氣，保障市民的正常用氣。但好多老人不知道這個(gè)消息，肯定有人惦記著萬一欠費(fèi)停氣怎么辦?！贝苣芸紤]到這一問題，把所有存有電話號(hào)的老人一一通知到。后來，她又專程去“隔空喊話”，讓老人們放心，當(dāng)時(shí)一位用戶看到這一幕，調(diào)侃代能能：“你知道你扯著嗓子沖樓上喊，是啥形象嗎?”

　　暫停入戶的這一個(gè)月來，通過小小的手機(jī)屏幕，代能能把工作做得更細(xì)致、更完善、更到位。如今，在她的微信好友里，僅燃?xì)庥脩艟投噙_(dá)1700人。

　　公路局小區(qū)2號(hào)樓的一位用戶特意向代能能發(fā)來一段話：“安全用氣太重要了。一個(gè)月來，我們?nèi)艺诩依?，看你每天發(fā)送的內(nèi)容，就感覺你一直在大家身邊，謝謝你!”

　　記者 柴云祥