讓夢(mèng)想照亮征程

    臨汾新聞網(wǎng)訊 “叮鈴鈴……”“您好！這里是市長(zhǎng)熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”

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    我是124號(hào)話務(wù)員邢莎莎，這是我的工作。就這樣，群眾一個(gè)個(gè)信賴的訴求，話務(wù)員一個(gè)個(gè)貼心的服務(wù)，我們用真誠(chéng)架起了心靈溝通的橋梁，托起了百姓的幸福夢(mèng)?！笆虚L(zhǎng)熱線”這座橋梁，一頭牽著黨和政府，一頭連著群眾百姓。它是一個(gè)窗口，體現(xiàn)政府的形象和聲音；它是一個(gè)平臺(tái)，贏得百姓的尊重和理解；它更是一個(gè)服務(wù)站，解答和解決群眾的問(wèn)題與困難。

    2015年1月1日，我很榮幸成為了一名“市長(zhǎng)熱線”話務(wù)員，圓了大學(xué)畢業(yè)后的第一個(gè)夢(mèng)想。近一年的時(shí)間里，這道無(wú)形的空中連線，已將我深深融入到了千家萬(wàn)戶的生活，感受到人間的喜怒哀樂(lè)，品嘗到生活的酸甜苦辣。當(dāng)百姓稱我為“市長(zhǎng)”時(shí)，當(dāng)群眾求助政府時(shí)，我感到了前所未有的壓力和責(zé)任。面對(duì)他們的呼喚和求助，我怎能敷衍？還怎能輕松？又怎能無(wú)動(dòng)于衷？我總是把來(lái)電作為“鏡子”正視自己，把意見(jiàn)作為“鞭子”驅(qū)動(dòng)自己，盡職盡責(zé)，盡心盡力。我知道，只有群眾滿意了，我的工作才能算完成，我的夢(mèng)想才能一步步實(shí)現(xiàn)。

    為了把工作做到最好，贏得大家的信任與滿意，我時(shí)刻提醒自己，“勿以善小而不為”。在具體工作中，堅(jiān)持從小事做起、從細(xì)節(jié)做起，力爭(zhēng)把業(yè)務(wù)做精、做細(xì)、做到位。我經(jīng)常看書(shū)學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握各項(xiàng)新出臺(tái)的法律、法規(guī)和政策，完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身的業(yè)務(wù)能力。在接聽(tīng)電話的過(guò)程中，堅(jiān)持熱心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心的“四心”工作作風(fēng)，努力做到“四個(gè)一”，即群眾的需求多問(wèn)一句、群眾的難題多想一點(diǎn)、群眾的不知多說(shuō)一次，群眾的不快多管一事。

    也有的時(shí)候，我感覺(jué)這項(xiàng)工作真難干。比如說(shuō)，有的群眾對(duì)政府工作不理解，反映情況時(shí)態(tài)度不友好，甚至口出臟話。雖然這樣的時(shí)候我感覺(jué)很無(wú)辜，被罵的滋味也不好受，但是將心比心，更何況自己身處崗位的特殊性，這樣一想心里就坦然了。曾記得有一位年輕人打來(lái)電話滿口臟話，反映的情況可以說(shuō)就是無(wú)理取鬧。我沒(méi)有任何反駁，認(rèn)真地詢問(wèn)和記錄，問(wèn)他是否喝酒了、能否酒醒了再說(shuō)，還簡(jiǎn)單給他講了講飲酒過(guò)量的害處。他半天無(wú)語(yǔ)后，說(shuō)了聲謝謝，然后掛了電話。從這件事之后我認(rèn)識(shí)到，只要做到了微笑誠(chéng)、肚量大、行動(dòng)快、效率高，那么來(lái)電人的困難就已經(jīng)解決了一大半。

    也有很多時(shí)候，我為自己鼓掌、點(diǎn)贊。曾經(jīng)有一位群眾來(lái)電，反映他家的院墻在村里修路時(shí)倒了，被遮蓋的水井漏了出來(lái)，存在安全隱患，怕傷害群眾，但他沒(méi)有能力維修。接到電話后，我將反映的情況作了詳細(xì)記錄，并問(wèn)清了他的住址和聯(lián)系電話，隨后就和相關(guān)方面聯(lián)系落實(shí)。最后，當(dāng)?shù)乜h政府及時(shí)做了處理，這位群眾非常滿意，感謝政府為民排憂解難。類似的情況還有很多，每當(dāng)看到困難群眾得到幫助，百姓的求學(xué)、落戶、住房等一件件事關(guān)民情、民意、民心的實(shí)事、難題得到解決，我的心中都會(huì)涌起一股甘甜，覺(jué)得自己的工作是有價(jià)值的。

    中國(guó)夢(mèng)，是中華民族共同的愿景。如果說(shuō)中國(guó)夢(mèng)是一條柏油馬路，那么我的夢(mèng)便是那鋪路的石子；如果說(shuō)中國(guó)夢(mèng)是一幢高大建筑，那么我的夢(mèng)便是那建筑的一片磚瓦；如果說(shuō)中國(guó)夢(mèng)是一艘嶄新輪船，那么我的夢(mèng)便是那輪船上的帆。中國(guó)夢(mèng)，是由無(wú)數(shù)“我的夢(mèng)”編織而成的，它需要人們來(lái)托舉，去匯聚。只有每個(gè)人都各司其職、奮發(fā)有為、努力工作、埋頭苦干，中國(guó)夢(mèng)才能夢(mèng)想成真，才能實(shí)現(xiàn)我們的理想境界。讓我們高唱鏗鏘有力的旋律，邁著斗志昂揚(yáng)的步伐，為實(shí)現(xiàn)自己美好的夢(mèng)想、偉大的中國(guó)夢(mèng)，攜手向前、努力奮斗?。?strong>邢莎莎）