在霍州市地稅局有一位在地稅一線工作20年的老稅干。
    她很普通，很平凡，卻用認真譜寫出一曲感人的贊歌，她把委屈深埋在心底，把微笑綻放于臉上，用優(yōu)質(zhì)服務贏得廣大納稅人的贊揚，多次榮獲先進工作者、崗位明星等榮譽稱號，被身邊同事親切地稱為地稅明星，她就是辦稅服務廳稅干張亞麗。
    把微笑綻放在臉上1995年隨著機構(gòu)改革，張亞麗由財政局轉(zhuǎn)入地稅局正式成為一名地稅人，在當時城關(guān)地稅所從事稅收會計工作。
    1995年至2005年，張亞麗一直工作在基層一線，從事征收、開票及稅收會計工作。2005年7月，張亞麗從白龍稅務所調(diào)入辦稅服務廳。
    “這是一項新工作，以前沒有這方面的工作經(jīng)驗，培訓學習后在崗位上邊學邊干，業(yè)務很快就熟悉了，但擋不住麻煩的困擾?！睆垇嘂愓f，我們是窗口單位，代表地稅人的形象，我們不能跟納稅人爭吵，只能耐心地講解。”“2009年夏天，當時辦理稅收業(yè)務的人挺多，有一納稅戶過來不排隊，當時我說了句請您排下隊，結(jié)果他就不高興了，剛開始是吵，后來又開始罵，罵得很難聽。”張亞麗說，當時心里挺惱火，也非常委屈。后來，那個納稅人的朋友趕緊過來賠禮說他們今天喝酒了，并趕緊把那人帶走了?！痹趶垇嘂惖挠洃浿?，類似的事情發(fā)生過多次，每次都是同事過來勸解，有時候看不過去的其他納稅人也會過來說公    道話。
    在辦稅大廳工作10年，張亞麗遇到過多起這樣的事情，但她堅持用笑臉辦理稅收業(yè)務，用微笑服務。
    把委屈埋藏在心里“有時我半夜醒來，聽到她在輕輕地哭，問她原因才知道是工作中遇到了煩心事?！睆垇嘂惖恼煞蛐舷驏|說，我安慰她，她又反過來安慰我，說天一亮就忘了?！碑?shù)囟惾送π量?，當一名辦稅大廳的地稅人還得經(jīng)常受委屈，當?shù)囟惾说募覍俚皿w諒對方的工作，還得多分擔家庭的生活。這是邢向東的體會。
    在張亞麗的書桌上、床頭柜上，放著《地稅業(yè)務手冊》、《金稅三期工程管理辦法》等相關(guān)業(yè)務書籍和筆記本，書上有用筆做過的記錄，有學習時留下的折頁標記，筆記本上有業(yè)務知識，也有心得體會。
    “學習業(yè)務知識能提高辦稅效率，但有時還是會遭到一些納稅人的誤解。”張亞麗說，“近年來，按照標準化辦稅服務廳的要求，新添置了電子觸摸屏及LED電子液晶屏，公示納稅人最為關(guān)心的雙定稅額、停歇業(yè)、欠稅及各項收費標準，滾動提示納稅人辦稅應注意的事項以及稅收政策，并將限時、延時、預約等服務標準公開，讓納稅人更加直觀地了解稅法和稅務信息。既減輕了稅干工作量，又節(jié)省了納稅人的辦稅時間。
    而且納稅人的整體素質(zhì)也有了很大的提高，吵鬧和謾罵的納稅人少了，工作中遇到的委屈也少了?！卑颜J真貫徹始終    2010年11月，張亞麗服從單位安排，在辦稅服務廳負責征收契稅、耕地占用稅等業(yè)務，從來沒有接觸過這個業(yè)務，而且又適逢房產(chǎn)過戶的熱潮，張亞麗邊學邊干，默默地工作在已經(jīng)大多是年輕人的辦稅服務廳。
    “大廳的同事跟我家孩子差不多，現(xiàn)在跟她們一起參加業(yè)務培訓，一起參加業(yè)務競賽，記憶力不如年輕人需要加倍學習，業(yè)務操作需要多次熟練，許多工作都需要比年輕人付出很多?！睆垇嘂愓f，有時候也想跟領(lǐng)導說說，換一個工作崗位，但話到嘴邊又不好意思說出來。
    現(xiàn)在時間長了就習慣了，有時候想想這樣也挺好，跟年輕人在一起，心態(tài)也跟著年輕，還能學不少知識?！惫ぷ魃厦Χ嗔耍依镎疹櫨蜕倭?。對于孩子們的學習和生活，張亞麗覺得她付出的沒有丈夫多，有時候覺得愧疚。但孩子們覺得，母親的認真和細心，對工作負責的態(tài)度深深影響到了他們，對他們幫助很大。
    “我們在學習新業(yè)務知識中占優(yōu)勢，但她有經(jīng)驗，又樂意傳授，我們向她請教，她有時候也向我們學習，有她在，工作上遇到的問題很快就能解決?！睆垇嘂惖耐峦跛胤颊f，有時候我們叫她亞麗姐，有時候叫她姨，她是同事也是長輩，在工作中起到了一個傳幫帶的作用，幫我們快速提高了業(yè)務水平?！睆垇嘂愓f：有一句老話叫‘活到老，學到老’，在平凡的工作崗位上，我將不斷學習新業(yè)務，認認真真干好本職工作?！庇浾邚埓好?/p>