臨汾新聞網(wǎng)訊 提前到崗，檢查儀容儀表、整理著裝、接保險柜鑰匙、調(diào)整柜員號、測試高拍儀……精心做好各項準(zhǔn)備工作后走上柜臺開啟一天的臨柜服務(wù)。這已經(jīng)成為吉縣農(nóng)商行各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每周工作中的一項重要內(nèi)容。通過深入扎實(shí)開展網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人臨柜服務(wù)，吉縣農(nóng)商行各項工作實(shí)現(xiàn)了顯著提升，贏得了社會各界的廣泛稱贊。

　　熔鑄初心強(qiáng)信念

　　銀行柜臺是農(nóng)商行服務(wù)群眾的第一窗口，柜臺的工作質(zhì)效直接關(guān)系著群眾對農(nóng)商行的印象和評價。時隔多年，吉縣柏山寺支行行長王斌再次坐上“三尺柜臺”，這種感覺既熟悉又陌生、既興奮又緊張。工作中，他始終對每一名辦理業(yè)務(wù)的群眾熱情地打招呼、詢問需求，特別注重把握好語速和音調(diào)，讓群眾感受到農(nóng)商行的溫情。這么多年來，變化的是他的年齡和閱歷，不變的是他肩上的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，是服務(wù)群眾的初心和使命。

　　臨柜人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平代表著銀行的形象。壺口支行負(fù)責(zé)人蘭贏在臨柜服務(wù)中結(jié)合自己多年積累的工作經(jīng)驗(yàn)對實(shí)際操作中的風(fēng)險點(diǎn)、合規(guī)點(diǎn)進(jìn)行深入分析，同時與員工交流自己的工作經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)心得，用心為每一位群眾著想，用微笑服務(wù)好每一位群眾。

　　從網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人變身為柜員，改變的是工作角色，不變的是服務(wù)熱情。大部分網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人都曾經(jīng)從事過柜員、大堂經(jīng)理等一線工作，通過參加臨柜服務(wù)工作，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人重回一線，找回了從前的那份踏實(shí)和滿足，堅定了服務(wù)“三農(nóng)”的初心，以飽滿的熱情投入到工作之中，紛紛表示要振奮精神，為農(nóng)信事業(yè)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

　　一線服務(wù)便群眾

　　從開始時簡單的一句“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”到最后的“您好，您的業(yè)務(wù)已辦好，請核對收好，再見!”看著群眾滿意地離開，吉縣濱河路支行負(fù)責(zé)人葛程彥心中充滿了成就感。在一次臨柜服務(wù)中，一位大姐詢問是否可以兌換零錢，葛程彥爽快地答應(yīng)：“可以，這是我們的工作職責(zé)!”當(dāng)大姐將滿滿當(dāng)當(dāng)兩袋子零錢放在窗口前，葛程彥說道：“大姐，您別著急，我這就為您辦理!”隨后，他便按照業(yè)務(wù)制度流程耐心地清點(diǎn)現(xiàn)金、挑出殘幣，與大姐核對金額，有條不紊地完成業(yè)務(wù)辦理。當(dāng)兌換好的現(xiàn)金交給大姐時，大姐連連對葛程彥豎起大拇指，并表示要把這筆錢存到農(nóng)商行。從群眾進(jìn)門的舉手示意，到微笑詢問辦理什么業(yè)務(wù)，從剛開始的手忙腳亂到可以熟練完成各項業(yè)務(wù)，每周一次的臨柜服務(wù)讓他進(jìn)步飛速，同時進(jìn)一步加深了與群眾的感情，增強(qiáng)了為群眾服務(wù)的使命感。

　　在臨柜工作中，祖師廟支行負(fù)責(zé)人馮慧強(qiáng)通過站立、微笑、言語、眼神、動作，架起了與群眾溝通的橋梁。他說，臨柜服務(wù)讓他深刻理解了柜臺是群眾直接了解農(nóng)商行的窗口、平臺，只有更周到、更貼心、更快捷的服務(wù)才能真正為群眾排憂解難。在一次臨柜服務(wù)中，馮慧強(qiáng)在交談中獲悉群眾家中要辦喜事，還積極協(xié)調(diào)為其兌換了新錢，為群眾的喜事添上喜氣。

　　臨柜于一線，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與群眾近距離接觸的機(jī)會增多了，能夠真切傾聽群眾心聲、了解群眾需求，進(jìn)一步認(rèn)識到服務(wù)的重要性，將“用心服務(wù)”的理念滲透到日常服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中，以真心和誠心贏得群眾的尊重和信任，使每位群眾從內(nèi)心發(fā)出稱贊：農(nóng)商行真是響當(dāng)當(dāng)?shù)摹鞍傩浙y行”!

　　深入體驗(yàn)促提升

　　時代的發(fā)展對金融服務(wù)提出了新的、更高的要求，農(nóng)商行更是面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。廣場支行行長王鵬面對絡(luò)繹不絕的客流格外謹(jǐn)慎，再三核對收付金額，認(rèn)真辦理好每一筆業(yè)務(wù)，確保不出差錯。在群眾等待時，他向群眾推薦“授信卡”等農(nóng)商行金融業(yè)務(wù)。由于平時忙于事務(wù)性工作，難以靜下心來深入學(xué)習(xí)思考，臨柜服務(wù)讓王鵬有了專門的時間鉆研業(yè)務(wù)工作，讓他能夠全面熟悉掌握網(wǎng)點(diǎn)各崗位的工作情況。臨柜服務(wù)中不斷遇到的新問題、新挑戰(zhàn)，讓他內(nèi)心有了抓緊學(xué)習(xí)的緊迫感。他說，只有不斷提升自身綜合素質(zhì)，才能更好地統(tǒng)籌各項工作，既要有較高的理論水平也要有較強(qiáng)的實(shí)踐能力，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)又要及時掌握最新專業(yè)知識，只有這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好地為廣大群眾提供方便、快捷、貼心的服務(wù)。為此，他精心制定了學(xué)習(xí)計劃，帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)員工共同學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和相關(guān)知識，以更好地適應(yīng)形勢。

　　服務(wù)是農(nóng)商行永恒的主題。城關(guān)支行行長王曉亮在臨柜服務(wù)中強(qiáng)烈地意識到群眾的金融需求與之前相比有了很大改變，這需要農(nóng)商行員工跟緊形勢不斷學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能。他深有感觸地說：“不論從事何種崗位，都必須充滿熱情，這樣就會從平庸的境況中解脫出來，使工作成為樂趣，只有這樣才會真心實(shí)意服務(wù)好每一位群眾。”他表示，要從自身做起，帶領(lǐng)每一名員工真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在換位思考和感恩中贏得群眾信賴。

　　“金融服務(wù)更優(yōu)了”“支持地方發(fā)展能力增強(qiáng)了”“工作質(zhì)效提升了”……這是社會各界和吉縣農(nóng)商行全行上下對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人臨柜服務(wù)工作成效的一致評價。在各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人以身作則帶領(lǐng)下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念在吉縣農(nóng)商行深深扎根、茁壯成長!

　　記者 劉文軍