臨汾新聞網(wǎng)訊“綜合柜員作為農(nóng)商行的窗口，一言一行都代表著農(nóng)商行的形象，更是群眾直接了解農(nóng)商行的‘窗口’，起著溝通群眾與農(nóng)商行的橋梁作用?！弊鳛橐幻ぷ鞫嗄甑木C合柜員，洪洞農(nóng)商行城區(qū)儲(chǔ)蓄所的劉玲玲對(duì)自己所從事崗位有著深刻的認(rèn)識(shí)。一直以來，她始終以客戶至上的服務(wù)理念、飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)服務(wù)群眾，受到群眾認(rèn)可，并多次榮獲“優(yōu)秀柜員”稱號(hào)。

　　劉玲玲長期在綜合柜員崗位上工作，雖然工作地點(diǎn)多次變換，但無論是在哪一個(gè)支行，她始終秉持著高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，熱情周到地服務(wù)各界群眾，用強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)精神，展示了農(nóng)商行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。

　　劉玲玲常年與各種各樣的人打交道，練就了過硬的本領(lǐng)。在一次工作中，臨近下班時(shí)間有位客戶提著一個(gè)大袋子急匆匆地來到柜臺(tái)前，當(dāng)?shù)弥獙?duì)方有大量零錢需要兌換后，劉玲玲熱情地說：“我?guī)湍惹妩c(diǎn)，可能清點(diǎn)的時(shí)間有點(diǎn)久，請(qǐng)您耐心等待?！苯?jīng)過20多分鐘的耐心清點(diǎn)，劉玲玲順利為這名客戶辦理了零錢兌換業(yè)務(wù)。拿上兌換好的整幣，客戶連連向她表示感謝。幾天后，該客戶又來到城區(qū)儲(chǔ)蓄所找劉玲玲，辦理了新業(yè)務(wù)。在以后的交往中，其成了城區(qū)儲(chǔ)蓄所的優(yōu)質(zhì)客戶。

　　為了盡可能地縮短客戶等待時(shí)間，工作中的劉玲玲竭盡全力做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓群眾少等、少跑、少問。“柜臺(tái)上接待的群眾非常多，大家的時(shí)間都寶貴，因此我們?cè)诠ぷ髦斜仨氁珳?zhǔn)、快捷。”這么多年來劉玲玲是這樣說的，也是這樣做的。為了練好技能，劉玲玲常常利用班前班后閑暇時(shí)間，堅(jiān)持做到“每日一小練”，努力提升自己的業(yè)務(wù)技能，更好地服務(wù)于群眾。

　　“業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)、有擔(dān)當(dāng)、樂于奉獻(xiàn)、工作認(rèn)真、勤奮好學(xué)、喜歡幫助人、待人和氣……”因?yàn)楣ぷ骷?xì)心，服務(wù)周到，劉玲玲獲得過很多次榮譽(yù)，許多客戶對(duì)她的業(yè)務(wù)能力和為人贊不絕口，她總是謙虛地回答：“我是一名柜員，干的就是柜面上的事情，以誠待人，把點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做好，將前來辦理業(yè)務(wù)的群眾服務(wù)好，這是我義不容辭的責(zé)任?！?/p>

　　隨著“首季開門紅”工作的持續(xù)開展，劉玲玲幾乎每天都要延時(shí)工作，下班后還要走訪商戶。群眾感慨地說：“你們的服務(wù)真好，這個(gè)點(diǎn)了還要過來幫我們解決問題!”在劉玲玲看來，商戶的滿意就是對(duì)自己工作的最大認(rèn)可。每當(dāng)收獲贊譽(yù)時(shí)，滿滿的成就感驅(qū)走了她一天的疲憊。

　　劉玲玲常說：“在群眾眼里，我就代表著洪洞農(nóng)商行，自己的一言一行都會(huì)影響單位在他們心中的形象，我一定要用自己的努力付出，擦亮‘百姓銀行’的金字招牌!”

　　記者 劉文軍