臨汾新聞網(wǎng)訊 近日，從第二屆農(nóng)商銀行百人會深圳會議上傳來捷報：鄉(xiāng)寧農(nóng)商行喜獲2022年農(nóng)村商業(yè)銀行高質(zhì)量發(fā)展排行榜“農(nóng)村商業(yè)銀行小而美50強”殊榮，成為本次山西省內(nèi)上榜的兩家農(nóng)商行之一。

　　積尺寸之功，方能成就千秋之利。這是鄉(xiāng)寧農(nóng)商行銳意進取、勇于前行，走出的一條“小而精”“小而美”的發(fā)展之路。鄉(xiāng)寧農(nóng)商行總行大院里“擴規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、優(yōu)服務、強管理、提質(zhì)效、激活力”的18字經(jīng)營舉措十分醒目，這是鄉(xiāng)寧農(nóng)商行黨委擘畫的戰(zhàn)略定位，引領著該行向著高質(zhì)量發(fā)展奮勇前行。

　　轉(zhuǎn)型發(fā)展織密“普惠網(wǎng)”

　　經(jīng)濟體量小、人口少、市場單一、競爭激烈……鄉(xiāng)寧農(nóng)商行所處的環(huán)境在農(nóng)信機構(gòu)中并不少見。如何突破發(fā)展困局?近年來，鄉(xiāng)寧農(nóng)商行立足發(fā)展實際，調(diào)整優(yōu)化組織架構(gòu)，確立了向零售業(yè)務轉(zhuǎn)型的基本思路。如何轉(zhuǎn)型?鄉(xiāng)寧農(nóng)商行黨委書記、董事長薛忠明直指關鍵所在：“信用工程我們搞了多少年，但是真正取得的成效卻不多。因此我們要轉(zhuǎn)變思路，大刀闊斧搞整村授信，把農(nóng)村授信做實做細、做出成效，真正把服務做到老百姓身邊，體現(xiàn)百姓銀行的擔當和責任?！?/p>

　　出臺提升信用工程實施方案，強化“全面授信”的推進深度;將全轄130個行政村和街道細分為160個微網(wǎng)格，責任到人;建立完善的驗收考核機制，借力移動終端設備，準確把握信貸投放節(jié)奏、規(guī)模和質(zhì)量，做到摸底授信全覆蓋……為推行信貸業(yè)務轉(zhuǎn)型，鄉(xiāng)寧農(nóng)商行著力打造出“織密網(wǎng)格、精準營銷、集中授信”的服務新模式，織出了一張自上而下的普惠金融之網(wǎng)，為“全面授信”做實、做細、做常筑牢基礎。

　　夏日的一個午后，關王廟支行客戶經(jīng)理武俊生翻開微網(wǎng)格圖冊，找到需走訪的客戶頁面后，拿出手機掃描二維碼跳轉(zhuǎn)至導航軟件，清楚地顯示出客戶所在位置。“總行前期聘請專業(yè)測繪公司，逐村繪制了衛(wèi)星定位圖。我們包片客戶經(jīng)理手持定位草圖逐戶入戶了解摸排情況，并在微網(wǎng)格圖上準確標注客戶家庭人員情況、外出務工情況和是否系個體工商戶等信息，并附上可供地址二維碼。如果我們發(fā)生崗位調(diào)動，能方便下一任客戶經(jīng)理精確對接客戶?！蔽淇∩f，根據(jù)摸排情況及行政村“背靠背”評議小組人員評議情況，該行確定了白、灰、綠、紅和黑幾種客戶名單，提高了精準營銷的效率。

　　今年以來，鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行共召開現(xiàn)場會2場，完成60個行政村授信全覆蓋，累計對16375戶進行入戶摸底調(diào)查，新增授信戶數(shù)2641戶、金額38011萬元。

　　用心用情繪就“服務畫”

　　“在服務營銷上，我們始終圍繞‘改革、發(fā)展、穩(wěn)定’的思路方針，堅持探索創(chuàng)新，每年一個思路、一套方法、一個模式?！毖χ颐鹘榻B，鄉(xiāng)寧農(nóng)商行樹立“大服務”意識，在“點”和“面”上做文章，在“精”和“細”上下功夫，通過以點促面提服務，著力打造“有情懷、有溫度、有個性”的特色服務。

　　“能更自然更用心地為客戶服務，傾聽客戶的心聲，了解客戶的需求，從而找到改進服務工作的方法?！痹诮?jīng)歷幾次行長臨柜服務活動后，新城支行行長張娜娜的感觸一次比一次深。這是該行聚焦服務提升的一個縮影。鄉(xiāng)寧農(nóng)商行引導33名中層干部通過進網(wǎng)點、坐柜臺、當大堂等“換崗體驗”活動，進一步轉(zhuǎn)變作風、改進服務。建立優(yōu)質(zhì)服務“流動紅旗”評比機制，按月評比網(wǎng)點服務，流轉(zhuǎn)3至5個網(wǎng)點，推動基層網(wǎng)點爭先恐后比服務。

　　提升自身服務水平，更好地服務于群眾。棗嶺鄉(xiāng)的花椒種植是當?shù)氐闹鲗Мa(chǎn)業(yè)。鄉(xiāng)寧農(nóng)商行積極踐行綠色信貸發(fā)展理念，從龍頭企業(yè)到產(chǎn)業(yè)基地，從種植合作戶到普通農(nóng)戶，全力推進整村授信工作，目前累計為棗嶺鄉(xiāng)18個村的160余戶種植戶發(fā)放各類產(chǎn)業(yè)類貸款1460余萬元?！澳壳拔曳N植花椒20畝左右，今年需要對部分地塊進行修整，但在重新購置新苗、引進新的花椒品種等方面的投資上有困難?！睏棊X鄉(xiāng)史家溝村村民杜師傅說，農(nóng)商行客戶經(jīng)理在入戶調(diào)查了解到他的情況后，一邊向總行申請開通綠色通道，一邊加班收集辦貸資料，借助先進的授信終端，不出一天就為其成功辦理了20萬元的“富康貸”信貸產(chǎn)品，及時解決了資金難題。

　　18萬張社?？ā?.6萬張信用卡、80家農(nóng)村金融綜合服務站、3000余臺收單機具及特約商戶……一串串數(shù)字表明鄉(xiāng)寧農(nóng)商行結(jié)合線上線下等渠道深耕普惠金融道路，不斷延伸金融服務“觸角”，始終以全方位的優(yōu)質(zhì)服務為產(chǎn)業(yè)發(fā)展保駕護航，實現(xiàn)金融服務“村村通”全覆蓋。

　　強化管理護航“發(fā)展路”

　　“小”有機動靈活的優(yōu)勢，但也面臨著風險大、成本高、效率低的缺點，鄉(xiāng)寧農(nóng)商行以不斷完善內(nèi)部管理作為保障，緊抓風險防控關鍵點，為信貸轉(zhuǎn)型全程保駕護航。

　　走在管頭鎮(zhèn)萬上村的村道上，鄉(xiāng)寧農(nóng)商行零售業(yè)務營運中心工作人員手持該村的微網(wǎng)格圖，隨機選出幾個客戶入戶開展驗收工作。“在一線客戶經(jīng)理做好‘全面授信’的信息收集工作后，我們部門要進行實地驗收考核，工作做細、做精，成效才能既準又優(yōu)。比如今天來的萬上村，外出務工人口較多，我們要考察的就是客戶經(jīng)理是否了解到最真實的情況，以便于后期跟蹤服務。”零售業(yè)務營運中心總經(jīng)理曹霄鵬介紹，除了管理上的細化，該行還對員工進行了激勵考核，堅持“誰營銷、誰受益”的原則，制定業(yè)務競賽考核辦法，提升組織資金考核占比，配套下達營銷資金，各支行主動認領客戶，總行根據(jù)支行營銷成效，通過每日匯報進度、定期座談交流進行考核和獎勵，營造了“比學趕超”的競賽氛圍。

　　今年以來，鄉(xiāng)寧農(nóng)商行圍繞18字經(jīng)營措施，列出了40余項施工要點，通過分階段、分步驟，扎實推進各項工作，圓滿完成了各項任務目標。截至目前，全行個人授信客戶較年初凈增2641戶、金額凈增38011萬元;個人用信客戶較年初凈增854戶、金額凈增16015萬元。

　　無論走多遠，都不忘記來時的路。鄉(xiāng)寧農(nóng)商行以服務“三農(nóng)”、服務“小微”為主線，堅持“做小”“做散”，讓更多金融資源有效配置到“三農(nóng)”等經(jīng)濟社會發(fā)展的重點領域和薄弱環(huán)節(jié)，助力鄉(xiāng)村振興!

　　記者 潘華玲 劉文軍