臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好，請坐!”“請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”……近日，在行長臨柜日這天，曲沃農(nóng)商行史村支行負(fù)責(zé)人程琨重新走上綜合柜員崗位，流利的規(guī)范用語、得體的表情和手勢，程琨駕輕就熟?！斑@是我自上任以來每天晨會上對員工要求的內(nèi)容，每天都會重復(fù)強(qiáng)調(diào)這些規(guī)范流程，所以今天我自然而然的也就做到了?！?/p>

　　時隔多年，重新坐在綜合柜員崗位上，程琨感觸頗深，看著面前整潔的電腦，腦海里不禁浮現(xiàn)起了當(dāng)年第一次上柜時既緊張又欣喜的情景。他感慨地說：“當(dāng)再次坐在這個崗位上時，在小緊張之余，內(nèi)心再次涌現(xiàn)起澎湃的激情。”程琨深吸一口氣，重新整理好儀容儀表，翻開“為您服務(wù)”標(biāo)識牌后，用真誠的笑容做好迎接客戶的準(zhǔn)備。

　　程琨接到的第一筆業(yè)務(wù)是對公戶的信息維護(hù)業(yè)務(wù)。“由于多年沒有親自上手辦理，感覺有些緊張，就在心里悄悄告訴自己：不著急，先查驗客戶資料、身份證，注意要雙手接遞……”程琨鎮(zhèn)定地按操作流程一步一步進(jìn)行著，從開始的略顯生疏到逐漸嫻熟，起身微笑送走第一位客戶后，程琨內(nèi)心充滿了自信。

　　在隨后的定期轉(zhuǎn)存、現(xiàn)金存入、兌換新錢等20余筆各類業(yè)務(wù)的辦理中，程琨始終規(guī)范自己的言行，在熱情接待客戶的同時開展業(yè)務(wù)拓展。

　　“首先要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)范要求;其次，需要我們提升自己的業(yè)務(wù)技能;最后在辦理業(yè)務(wù)之余，一定要與客戶有良好的互動……”營業(yè)終了，程琨將自己一天工作的心得寫在筆記本上。

　　在隨后的夕會上，程琨將自己的上柜體會與全員分享：“我們要始終明確服務(wù)是銀行的軟實力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是讓客戶滿意的第一步，這個必須要做好、做到位。良好的業(yè)務(wù)技能和有序的流程銜接，可以為客戶節(jié)省辦理時間，所以我們必須要熟悉各項業(yè)務(wù)的操作流程，高效的服務(wù)為客戶提供了無形價值，是得到客戶認(rèn)可的重要前提。最后要了解客戶潛在的需求，適當(dāng)推薦匹配的金融產(chǎn)品，真正做到有效營銷，這樣我們史村支行的市場才能得以拓展，我們曲沃農(nóng)商的發(fā)展才能越來越好。”程琨說，行長臨柜日的開展，讓他通過親身去一線服務(wù)客戶、換位思考的同時，分析解決其中遇到的一些問題，更好地做好金融服務(wù)工作。

　　記者 潘華玲