臨汾新聞網(wǎng)訊 每到每周的行長上柜日，安澤農(nóng)商行營業(yè)部總經(jīng)理董俊紅都會提早到崗，認真檢查機具狀態(tài)、備齊常用憑證……然后隨著叫號機的響聲，開啟一天的工作。這是安澤農(nóng)商行近一段時期各支行行長工作的常態(tài)。為深入貫徹省聯(lián)社2023年度工作會議精神，嚴格落實省聯(lián)社黨委書記、理事長王亞“三個服務”的工作要求，讓群眾體驗更加優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務，安澤農(nóng)商行積極開展“行長服務日”活動，各支行行長主動轉(zhuǎn)換角色，零距離服務群眾，感知群眾真實需求，深入查找服務短板，持續(xù)提升服務質(zhì)效。

　　了解群眾需求才能做好服務工作。臨柜服務以來，府城支行行長趙博從開始的業(yè)務不熟練，逐漸成為業(yè)務辦理“小能手”，辦理業(yè)務過程中標準的招迎禮、微笑詢問群眾辦理什么業(yè)務、雙手遞接憑證、站立目送群眾離開……一系列規(guī)范操作已經(jīng)成為習慣。通過一次次臨柜服務，他感觸頗深：“‘行長服務日’能夠讓我直接面對群眾交流，進一步了解群眾的真實需求，切實解決客戶的困難，提升客戶體驗，為打造良好的農(nóng)商行品牌貢獻力量?！?/p>

　　“您好，請坐，請問您辦理什么業(yè)務?”“請您核對屏幕信息，核對無誤后，請確認簽字。”“請您看一下點鈔儀，我給您清點一下現(xiàn)金?！薄谝淮未蔚囊?guī)范服務中迎來送往，在臨柜服務中跟淳樸善良的鄉(xiāng)親們一次次交流寒暄，都使和川支行行長郭彬娟倍感親切，從新的角度獲得新的體驗，更加堅定了她立足崗位、奉獻事業(yè)、服務“三農(nóng)”的使命。

　　時代的飛速發(fā)展對銀行工作提出了更高的要求，通過臨柜服務，各支行行長深刻認識到了提升服務質(zhì)量的必要性。每周的行長上柜日給董俊紅提供了更多的觀察和思考機會。他說，柜面業(yè)務雖然單調(diào)繁瑣，但是必須要做到用心服務每一個走進來的群眾，觀察群眾的微表情，感受群眾的滿意度，滿足群眾的需求點。只有用心服務、暖心服務，多一點耐心，多站在群眾的角度考慮問題，真正以熱情的服務感染每一位群眾，才可以為以后業(yè)務的開展打下基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)各項業(yè)務長遠發(fā)展。

　　府信儲蓄所負責人王建琴在臨柜服務過程中，堅持使用文明用語，實行站立服務，積極、主動、熱情接待每一位前來辦理業(yè)務的群眾。遇到年紀稍大的群眾，她會主動放慢語速，用拉家常的方式了解群眾需求;遇到著急辦業(yè)務的群眾，就積極安撫情緒，提醒防止出現(xiàn)失誤;遇到粗心大意的群眾，溫馨提示其帶好隨身物品。她表示：“為群眾服務沒有終點，我們要做到以心換心，用我們的百倍用心換取群眾的十分滿意，更好地樹立起‘百姓銀行’的良好社會形象，讓每一名群眾都能感受到我們農(nóng)商行的貼心服務?！?/p>

　　服務沒有止境。安澤農(nóng)商行通過持續(xù)深化“行長服務日”活動，筑牢了前臺柜臺這一向群眾提供服務的重要平臺，讓群眾與銀行溝通的橋梁更為暢通，為安澤農(nóng)商行高質(zhì)量發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。 

本網(wǎng)記者