臨汾新聞網(wǎng)訊“歡迎大家來到我的直播間,有關金融業(yè)務的問題都可以彈幕交流哦!”近日,在堯都農(nóng)商行堯廟支行員工馬晶的抖音直播間里,她笑吟吟地跟觀眾交流著。
馬晶是農(nóng)商行基層網(wǎng)點的一名普通職工,既沒有專業(yè)運營團隊,也不是“顏值擔當”,有的只是對工作的滿腔熱忱,在網(wǎng)上闖出了一片新天地。馬晶抖音號開播僅一個月,吸引了2.6萬名群眾參與,營銷到600多位新客戶和292名潛在貸款客戶,吸收定期存款380萬元。
馬晶工作多年,一直默默耕耘在金融服務一線。之所以會使用抖音,最初是受疫情影響線上服務需求增多,后來她發(fā)現(xiàn)很多人都喜歡刷短視頻,為了拉近與群眾的關系,進而獲取到他們的金融需求,她便大膽嘗試,開通抖音直播,用熱情、周到、細致、專業(yè)的講解,讓堯都農(nóng)商行的優(yōu)質服務通過網(wǎng)絡與各界群眾在線上“見面”。
“以前的金融服務是走村入戶,坐在一起家長里短地聊。現(xiàn)在群眾不是刷短視頻,就是通過錄制視頻展示自我。群眾都用起來了,咱怎么能掉隊?”依托線上平臺,馬晶與群眾也有更多的共同話題。
群眾中的潛在客戶很多,但如何讓自己快速入場、閃亮出圈,是馬晶一直在思索的問題?!拔乙环矫娼梃b其他抖音賬號的經(jīng)驗,利用業(yè)余時間拍攝、剪輯作品,通過個人抖音號,分享生活日常、講解本行產(chǎn)品,宣傳我行首季‘開門紅’活動及相關優(yōu)惠政策,另一方面利用業(yè)余時間,加強個人形象塑造,提升綜合素質?!瘪R晶說,熟練掌握各項金融業(yè)務,時刻準備解答群眾的疑問和咨詢,不僅讓她獲得群眾認可,而且進一步提升了自己的業(yè)務素養(yǎng)。
在馬晶的努力探索下,其個人抖音號收獲粉絲近2000人,很快成為“金融+直播”帶貨宣傳的新晉“網(wǎng)紅”。首季“開門紅”活動開展以來,馬晶個人存款余額較年初凈增534萬元,完成進度目標的305%。“聽你這么一說,我就全明白了!”“明天我去找你,給我辦一下!”“有你在,就不用去跑銀行咨詢了,真是太感謝了!”……這是開始直播以來,馬晶經(jīng)常收到的反饋。一句句感謝的話語、一句句肯定的贊譽,更加堅定了馬晶堅持直播的信心,也讓金融服務在線上延伸到群眾的心里。
如今,堯都農(nóng)商行堯廟支行的不少員工也跟著馬晶加入到了短視頻平臺,時常在網(wǎng)上曬農(nóng)商行優(yōu)惠政策、金融產(chǎn)品,與群眾展開積極互動,將線上金融服務帶火?!半S著時代的發(fā)展,要想服務好群眾,必須與時俱進、改變理念。馬晶就是一個成功的例子,相信我們多元的金融服務會帶給群眾更加便捷、舒適的享受?!眻蚨嫁r(nóng)商行堯廟支行行長王英杰如是說。
記者 潘華玲
責任編輯:暢任杰