臨汾新聞網(wǎng)訊 面對(duì)當(dāng)前金融市場(chǎng)機(jī)構(gòu)林立、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的狀況，如何使農(nóng)信服務(wù)直達(dá)群眾內(nèi)心，有效提升服務(wù)質(zhì)效?鄉(xiāng)寧農(nóng)商行城關(guān)支行以自己的實(shí)踐做出了有益的探索：用心用情、久久為功，精心打好三張“牌”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)深度融入工作全程，讓群眾從內(nèi)心認(rèn)可農(nóng)信、信賴(lài)農(nóng)信，從而有效推動(dòng)各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)大提升、大發(fā)展。

　　鍛鑄“文化牌” 提升形象贏先機(jī)

　　新年新氣象，元旦過(guò)后，走進(jìn)鄉(xiāng)寧農(nóng)商行城關(guān)支行營(yíng)業(yè)廳，在喜慶的氛圍中，飽含地方特色的鄉(xiāng)寧風(fēng)景圖片、富有深意的宣傳標(biāo)語(yǔ)、匠心獨(dú)具的細(xì)節(jié)……使每一個(gè)前來(lái)的人都有一種不同于普通銀行網(wǎng)點(diǎn)的全新感覺(jué)。這是因?yàn)槌顷P(guān)支行人通過(guò)精心研究設(shè)計(jì)，把文化元素有機(jī)融入了網(wǎng)點(diǎn)之中，使網(wǎng)點(diǎn)充滿(mǎn)了濃郁的文化氛圍。

　　銀行機(jī)構(gòu)在布局、風(fēng)格方面有著統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在整齊劃一的同時(shí)，難以體現(xiàn)出各自的特色和個(gè)性。如何使網(wǎng)點(diǎn)別具一格、富有特色，贏得群眾的喜愛(ài)?城關(guān)支行意識(shí)到，他們服務(wù)的群體大多數(shù)是鄉(xiāng)寧本地人，要讓這些人來(lái)到支行能夠感受到親切感和熟悉感;同時(shí)讓外地來(lái)的人體驗(yàn)鄉(xiāng)寧文化，留下深刻印象。

　　經(jīng)過(guò)深入調(diào)研和討論，城關(guān)支行確定了打造具有鄉(xiāng)寧地域文化特征、文化氣息特色網(wǎng)點(diǎn)的定位。為此，他們精心策劃，選取了當(dāng)?shù)財(cái)z影大家拍攝的鄉(xiāng)寧文筆雙塔、云丘山、黃河、城市雕塑等具有代表性的風(fēng)景圖片懸掛在網(wǎng)點(diǎn)各處，并分別擬出了“佑護(hù)”“豐姿”“河韻”“懷抱”等極具文化氣息的命名，賦予了每一個(gè)風(fēng)景深刻的內(nèi)涵，讓人細(xì)細(xì)品味體會(huì)。城關(guān)支行副行長(zhǎng)張艷指著文筆雙塔圖片介紹說(shuō)：“文筆雙塔千百年來(lái)屹立于鄉(xiāng)寧這塊土地上，兩個(gè)塔東西對(duì)峙、彼此守望，所以我們把圖片命名為‘佑護(hù)’，也寓意著我們城關(guān)支行和群眾之間的關(guān)系是始終不離不棄、相互依存的?！?/p>

　　在營(yíng)業(yè)廳的東南角，一個(gè)占地面積不大的圖書(shū)角十分引人注目。這里陳列擺放了大約500余本書(shū)籍，尤為難得是其中300余本是以鄉(xiāng)寧為主要內(nèi)容或由鄉(xiāng)寧作者出版的書(shū)。前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾可以在這里讀書(shū)，讓等待的時(shí)間過(guò)得充實(shí)愉快。城關(guān)支行還借助圖書(shū)角組織員工和群眾開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，暢談讀書(shū)心得，放松心靈、增長(zhǎng)知識(shí)。居民曹強(qiáng)民居住在城關(guān)支行附近，無(wú)論有沒(méi)有需要辦理的業(yè)務(wù)，有空了他都喜歡來(lái)城關(guān)支行，在這里看看書(shū)，度過(guò)一段愜意的時(shí)光。

　　濃濃的文化氛圍、舒適的環(huán)境、周到的服務(wù)，吸引了周邊許多群眾的目光，城關(guān)支行成為許多人洽談商務(wù)、休養(yǎng)身心的好去處?！拔沂窒矚g城關(guān)支行的環(huán)境，這里既雅致又暖心，很適合談事、接待朋友?！苯?jīng)常來(lái)城關(guān)支行的居民師耀澤高興地說(shuō)。

　　“文化特色的有機(jī)植入，大大提升了我們支行的形象，使支行成了很多人心目中的‘鄉(xiāng)寧客廳’，很受大家的歡迎!”城關(guān)支行行長(zhǎng)趙國(guó)梁介紹說(shuō)。

　　擦亮“親情牌” 架起橋梁增情誼

　　采訪中，記者聽(tīng)到了這樣一個(gè)故事：有一位老年人每次來(lái)辦理業(yè)務(wù)只認(rèn)該行員工李志紅，如果碰巧李志紅不在，他扭頭就走了。是什么原因讓老人只認(rèn)李志紅呢?原來(lái)這個(gè)老人做蔬菜生意，之前一次來(lái)辦業(yè)務(wù)的時(shí)候跟她念叨了一句：“唉!現(xiàn)在的人買(mǎi)菜都不帶現(xiàn)金，我又不會(huì)擺弄手機(jī)，再這么下去菜都賣(mài)不了了……”李志紅馬上說(shuō)：“這個(gè)簡(jiǎn)單，我給您弄個(gè)收款碼貼到手機(jī)背后，再設(shè)置個(gè)語(yǔ)音播報(bào)功能。”一切做好之后她還耐心地教老人使用方法。老人賣(mài)菜收款的問(wèn)題解決了，后來(lái)遇到問(wèn)題找李志紅都能得到及時(shí)滿(mǎn)意的回復(fù)，于是對(duì)李志紅特別感激和信任，有金融業(yè)務(wù)了就找李志紅辦理。正是像李志紅一樣的一個(gè)個(gè)看似平常的舉動(dòng)，讓城關(guān)支行與廣大群眾之間結(jié)下了不解之緣，成了群眾信得過(guò)的銀行。

　　在日常的服務(wù)中，城關(guān)支行把每一名群眾都當(dāng)成自己的親人、朋友，實(shí)實(shí)在在、用心服務(wù)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓禮儀不僅規(guī)范而且從心而出溫暖群眾。特別是針對(duì)普通老百姓，城關(guān)支行傾注了更多愛(ài)心，做到一視同仁，絕不嫌貧愛(ài)富、親大冷小，通過(guò)普通群眾的口口相傳，增加支行人氣和活力。

　　在城關(guān)支行的公示欄上有一張?zhí)貏e的“存款利率測(cè)算表”，表上顯示著“以一萬(wàn)元為例：活期利率0.35%，一年利息35元;3個(gè)月利率1.65%，利息41.25元……5年利率3.80%，利息1900元”等字樣，讓群眾不用計(jì)算就能一目了然地看到存款收益的多少。大堂經(jīng)理劉尚志介紹說(shuō)：“我們把每一種存款產(chǎn)品的利息形象生動(dòng)地展示出來(lái)，想群眾所想，讓群眾一看就明白!”

　　為了方便帶孩子來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾，城關(guān)支行專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟出一塊區(qū)域建立了兒童樂(lè)園，配備了玩具、故事書(shū)等，為兒童提供娛樂(lè)場(chǎng)所，讓群眾能夠安心辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，城關(guān)支行在也會(huì)邀請(qǐng)群眾帶著孩子來(lái)網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)游玩，不定期開(kāi)展講繪本、做手工、親子互動(dòng)等主題沙龍活動(dòng)，讓家長(zhǎng)和孩子們享受樂(lè)趣、增長(zhǎng)知識(shí)，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)的影響力。

　　濃濃親情拉近了城關(guān)支行與群眾的關(guān)系，贏得了群眾的信任，使越來(lái)越多的人把城關(guān)支行作為辦理金融業(yè)務(wù)的首選。2022年，該支行個(gè)人儲(chǔ)蓄客戶(hù)較年初增加260戶(hù)、個(gè)人信貸客戶(hù)增加130戶(hù)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了大提升。

　　巧打“愛(ài)心牌” 傾心奉獻(xiàn)顯擔(dān)當(dāng)

　　每當(dāng)干活累了，環(huán)衛(wèi)工人郭秀靈總是會(huì)習(xí)慣地來(lái)到城關(guān)支行，在該行愛(ài)心驛站區(qū)域的沙發(fā)上坐下休息，喝點(diǎn)熱水，讓疲憊的身體得到恢復(fù)。她說(shuō)：“這里就像家一樣，讓我們能夠歇歇腳。”附近還有許多像郭秀靈一樣的戶(hù)外工作者，都把城關(guān)支行的愛(ài)心驛站當(dāng)作休憩點(diǎn)不時(shí)前來(lái)光顧，感受城關(guān)支行的溫暖。

　　為了履行農(nóng)商行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心，城關(guān)支行聯(lián)合縣工會(huì)在營(yíng)業(yè)大廳開(kāi)辟出專(zhuān)門(mén)的區(qū)域，精心打造了為戶(hù)外工作者服務(wù)的愛(ài)心驛站，配備了冰箱、電視、微波爐、飲水機(jī)等便民設(shè)施，同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口醒目位置張貼了愛(ài)心標(biāo)識(shí)，全心全意服務(wù)環(huán)衛(wèi)工人、交警以及其他的戶(hù)外工作者。無(wú)論寒冷的冬季還是在炎熱的夏天，環(huán)衛(wèi)工人、交警等戶(hù)外工作者走進(jìn)愛(ài)心驛站，都會(huì)看到農(nóng)信人溫馨的笑臉、感受到熱情的服務(wù)，讓疲勞一掃而光，盡享農(nóng)信溫情。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，愛(ài)心驛站開(kāi)通以來(lái)，已先后為戶(hù)外工作者提供了300余次服務(wù)，受到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

　　在敬老院、學(xué)校、小山村……處處閃動(dòng)著城關(guān)支行人的身影，他們陪老人聊天話家常、為學(xué)生送上學(xué)習(xí)用品、把慰問(wèn)品送到貧困群眾手中，播撒著農(nóng)信人的愛(ài)心，把農(nóng)信溫暖傳遞給更多的人?！稗r(nóng)商行是群眾的銀行，為群眾奉獻(xiàn)愛(ài)心、提供一些便利是職責(zé)所在。我們要把這一舉措長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，并努力做到更好!”趙國(guó)梁如是說(shuō)，這也是城關(guān)支行人共同的心愿。

　　服務(wù)無(wú)止境、永遠(yuǎn)在路上。城關(guān)支行一班人牢記服務(wù)“三農(nóng)”初心使命，腳踏實(shí)地、用心用情，為鄉(xiāng)寧經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展、鄉(xiāng)村振興和群眾過(guò)上好日子默默貢獻(xiàn)著力量!

　　記者 李永軍