臨汾新聞網(wǎng)訊 2022年12月30日12時(shí)許，忙碌了一上午的出租車(chē)司機(jī)張師傅把車(chē)停在堯都農(nóng)商行屯里支行營(yíng)業(yè)廳門(mén)口，走進(jìn)大廳迎面和客戶(hù)經(jīng)理張曉霞打招呼：“曉霞，我正要找你。手機(jī)銀行打不開(kāi)了，你快幫我看看。”“好的，張師傅，我馬上給你弄好，不耽誤你跑車(chē)?！睕](méi)用幾分鐘時(shí)間，張曉霞設(shè)置好了手機(jī)銀行，張師傅高興地告別離開(kāi)，張曉霞又去為下一個(gè)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)……這是張曉霞工作的日常，每天忙碌而充實(shí)。

　　“真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我的‘法寶’，而勤奮則是這一切的前提?！弊鳛閳蚨嫁r(nóng)商行屯里支行的一名客戶(hù)經(jīng)理，張曉霞對(duì)工作有著深刻的體會(huì)。擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理三年來(lái)，她始終精心錘煉自己的服務(wù)，把“勤奮”作為達(dá)標(biāo)的“利劍”。張師傅就是張曉霞成功服務(wù)的一個(gè)客戶(hù)，使他的出租車(chē)事業(yè)干得紅紅火火。“我之前常年在外地打工，2021年因?yàn)橐咔榛氐酱謇?，決定在本地找活干。后來(lái)從別人那聽(tīng)說(shuō)有輛出租車(chē)要轉(zhuǎn)讓?zhuān)忝壬伺艹鲎廛?chē)的想法。雖然人家出租車(chē)手續(xù)齊全很快就能辦好轉(zhuǎn)讓?zhuān)俏疫@幾年攢的錢(qián)不夠，那段時(shí)間真是像熱鍋上的螞蟻一樣坐立不安。”張師傅說(shuō)，他身邊的朋友建議他申請(qǐng)貸款，但是張師傅卻說(shuō)出自己的顧慮：“我從來(lái)沒(méi)有貸過(guò)款，不知道能不能貸、怎么貸。”

　　“張師傅，你是我們行授信‘白名單’客戶(hù)，可以直接申請(qǐng)辦理。”張曉霞在了解到這一情況后，第一時(shí)間主動(dòng)給張師傅打去電話(huà)，告知他可以直接申請(qǐng)貸款，并詳細(xì)為其介紹“整村授信”、貸款服務(wù)和操作流程。根據(jù)張曉霞的指導(dǎo)，張師傅很快成功申請(qǐng)到10萬(wàn)元貸款，他高興地說(shuō)：“太好了，農(nóng)商行的支持解決了我的大難題，這下買(mǎi)出租車(chē)的錢(qián)就不用愁了!”

　　張曉霞服務(wù)過(guò)的像張師傅這樣的客戶(hù)還有很多，因?yàn)檗k業(yè)務(wù)成了知心朋友。截至目前，張曉霞個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)存款余額1860萬(wàn)元，較年初凈增493萬(wàn)元;貸款余額833.5萬(wàn)元，較年初凈增221.5萬(wàn)元，到期貸款收回率與利息收回率均達(dá)100%。

　　一分耕耘，一分收獲。成績(jī)的背后，是張曉霞一直以來(lái)的執(zhí)著和堅(jiān)守?！扒诼?lián)系是服務(wù)的關(guān)鍵，尤其是前幾年受疫情影響，更是要勤打電話(huà)。我堅(jiān)持名單制管理，每天至少給10個(gè)客戶(hù)電話(huà)，并根據(jù)不同金融需求將客戶(hù)精確分類(lèi)、精準(zhǔn)識(shí)別、精準(zhǔn)服務(wù)，一年來(lái)我累計(jì)電訪超過(guò)3000戶(hù)?！睆垥韵颊f(shuō)，每一通電話(huà)都體現(xiàn)著她與客戶(hù)的魚(yú)水深情，都是她為服務(wù)“三農(nóng)”、助力鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)的力量。

　　張曉霞還通過(guò)勤下戶(hù)開(kāi)展服務(wù)，無(wú)數(shù)個(gè)腳印里全是她對(duì)客戶(hù)真誠(chéng)的服務(wù)。無(wú)論酷暑嚴(yán)寒，一有時(shí)間，張曉霞就會(huì)一頭扎進(jìn)市場(chǎng)商戶(hù)、農(nóng)家小院、田間地頭，真真切切貼近群眾，了解金融需求。

　　冬日暖陽(yáng)里，張曉霞再一次走進(jìn)附近的馨陽(yáng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)，看見(jiàn)菜農(nóng)正將蔬菜卸車(chē)，張曉霞趕忙過(guò)去幫助?！霸圻@是自己種的菜吧，現(xiàn)在生意怎么樣?”“對(duì)，自己家大棚種植的，今年的菜價(jià)不錯(cuò)，市場(chǎng)需求量也大?！薄澳蔷秃谩＿@是堯都農(nóng)商銀行存貸款產(chǎn)品的宣傳彩頁(yè)，你休息的時(shí)候看看，上面有我的電話(huà)，有什么需要或者咨詢(xún)的，隨時(shí)聯(lián)系?！薄@樣的口口相傳是最好的廣告，不久后，一名聽(tīng)過(guò)她宣傳的蔬菜經(jīng)銷(xiāo)商便聯(lián)系到張曉霞，表示年前資金需求量大，想辦理貸款。她第一時(shí)間上門(mén)為其開(kāi)展評(píng)級(jí)授信，僅一天時(shí)間成功發(fā)放貸款20萬(wàn)元。

　　上門(mén)服務(wù)是張曉霞工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，客戶(hù)王大姐家的超市是她經(jīng)常光顧的地方，在這里她向前來(lái)購(gòu)物的村民介紹堯都農(nóng)商行的產(chǎn)品與服務(wù)，小超市儼然成了一個(gè)小小的金融需求“信息站”。

　　在一次次的金融知識(shí)普及與產(chǎn)品推介中，張曉霞與群眾打成一片，贏得了大家的信任與支持。“好產(chǎn)品能贏得客戶(hù)，好服務(wù)才能維系客戶(hù)?！睆垥韵颊f(shuō)，不僅要對(duì)有信貸需求的“新客戶(hù)”提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，也要時(shí)時(shí)回訪有過(guò)業(yè)務(wù)往來(lái)的“老客戶(hù)”，讓自己的客戶(hù)群體越來(lái)越大，更好地服務(wù)好群眾創(chuàng)業(yè)致富。

　　記者 潘華玲