臨汾新聞網(wǎng)訊“哇!志彬，這么快就來啦!就是這個(gè)音響突然沒聲音了，不清楚顧客是不是付了款，每次都得向顧客核對(duì)，太麻煩了?！?2月9日，在接到生龍國際商場(chǎng)一名商戶打來的電話后，堯都農(nóng)商行廣場(chǎng)支行客戶經(jīng)理茹志斌不到10分鐘時(shí)間就抵達(dá)并解決了問題。這是廣場(chǎng)支行一貫堅(jiān)持的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　滿足個(gè)性化金融需求

　　“我們服務(wù)的區(qū)域既有大型商場(chǎng)、購物中心、超市，也有餐飲店、便利店等小額高頻交易場(chǎng)所，形成了商戶類型多、數(shù)量大、需求各異的特點(diǎn)，這就要求我們必須結(jié)合不同商戶的實(shí)際情況，創(chuàng)新工作方法，這樣才能做到事半功倍，滿足各類商戶不同的金融服務(wù)需求。”堯都農(nóng)商行廣場(chǎng)支行行長王瑞介紹。

　　位于市區(qū)解放路繁華路段的堯都農(nóng)商行廣場(chǎng)支行，周圍商戶林立，商貿(mào)發(fā)達(dá)。為滿足商戶金融需求，廣場(chǎng)支行圍繞商圈特點(diǎn)傾力做文章，合理劃分服務(wù)網(wǎng)格，深入了解商戶需求，走街串巷開展宣傳，助力商戶生意興隆。

　　通過對(duì)商戶情況的深度調(diào)查了解，廣場(chǎng)支行針對(duì)各類經(jīng)營主體制定了個(gè)性化的營銷方案?！吧虘舻男枨笠越Y(jié)算和信貸為主，為了適應(yīng)這一特點(diǎn)，我們從優(yōu)化‘晉享e付’服務(wù)為切入口，通過‘線上+線下’的深度融合，不斷延伸服務(wù)觸角。”王瑞稱，“晉享e付”不僅是服務(wù)商戶的有力工具，更是增加支行業(yè)務(wù)量的重要抓手。在定期回訪中，客戶經(jīng)理及時(shí)了解商戶經(jīng)營狀況、客流量等情況，并針對(duì)商戶的不同需求提供“云音響”、掃碼盒子等差異化設(shè)備支持。同時(shí)，在走訪調(diào)查中向商戶普及金融知識(shí)，講解理財(cái)、信貸等金融產(chǎn)品，精準(zhǔn)發(fā)力，進(jìn)一步延伸服務(wù)。

　　作為一名客戶經(jīng)理，每天幫助商戶解決各類“疑難雜癥”是茹志斌的一項(xiàng)重要工作?！吧垏H商場(chǎng)我基本上每天都會(huì)來，每次都要跑兩到三個(gè)小時(shí)。其他的商場(chǎng)、超市等都有專人對(duì)接、專人服務(wù)，持續(xù)跟進(jìn)商戶需求，不斷拓展延伸服務(wù)，實(shí)現(xiàn)‘晉享e付’、手機(jī)銀行、存款、貸款等一系列業(yè)務(wù)的同步發(fā)展?！比阒颈笏?fù)責(zé)的生龍國際商場(chǎng)中，商戶評(píng)級(jí)授信達(dá)100%，通過‘晉享e付’業(yè)務(wù)引流吸收存款1637萬元、投放貸款315萬元。在眾多商戶的心目中，茹志斌就是他們的“專業(yè)顧問”。

　　24小時(shí)服務(wù)在身邊

　　“收款二維碼辦了，不是說咱們的服務(wù)就結(jié)束了，一定要不斷地回訪，回訪的過程也是跟商戶熟悉、交流的過程。商戶剛使用二維碼總會(huì)遇到各種各樣的問題，這時(shí)候一定要第一時(shí)間出現(xiàn)在客戶面前，給足客戶‘安全感’。”茹志斌坦言，曾經(jīng)有一名經(jīng)營快餐店的商戶，辦理了掃碼盒子后不久的一天中午生意正忙，卻遇到不能收款的問題。在接到商戶打來的電話后，茹志斌馬上放下手里的飯碗趕過去，及時(shí)予以解決。后來茹志斌只要有空就去這名商戶店里走訪，查看掃碼盒子運(yùn)行是否順暢、有什么問題需要解決。就這樣一來二去，商戶和茹志斌從最初的業(yè)務(wù)關(guān)系處成了好朋友，并把自己身邊的十幾個(gè)商戶都介紹到了廣場(chǎng)支行。

　　“張行長，我需要取100萬元現(xiàn)金，現(xiàn)在還能辦嗎?”“當(dāng)然可以，我們等您。”12月6日下午5時(shí)30分許，副行長張曉麗接到了一名商戶打來的電話，雖然馬上要下班，但商戶的需求依然要盡力滿足。為此，廣場(chǎng)支行及時(shí)啟動(dòng)延時(shí)服務(wù)，忙到晚上8點(diǎn)多才辦完這一業(yè)務(wù)。“許多商戶平時(shí)忙，在關(guān)門后才有時(shí)間來辦理業(yè)務(wù)。為了滿足這些商戶的需求，我們特別為他們提供延時(shí)服務(wù)。”張曉麗說，“對(duì)于我們來說，晚上七八點(diǎn)甚至更遲下班是經(jīng)常遇到的事?？梢哉f，全天24小時(shí)都是我們的工作時(shí)間，商戶有需求，我們就會(huì)盡量滿足。 ”

　　“小分隊(duì)”架起“連心橋”

　　“高效、優(yōu)質(zhì)的工作，得有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)一起完成。”張曉麗表示，廣場(chǎng)支行結(jié)合各崗位特點(diǎn)及員工特質(zhì)，組建起數(shù)個(gè)“協(xié)同作戰(zhàn)、精干高效”的戰(zhàn)斗小分隊(duì)，營造出攥指成拳的凝聚力。每支小分隊(duì)由支行班子和業(yè)務(wù)骨干帶隊(duì)，以輪流開展的“自助式培訓(xùn)”營造你超我趕的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)全員在實(shí)戰(zhàn)中經(jīng)風(fēng)雨、長才干，用崇尚實(shí)干和狠抓落實(shí)確保各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。

　　除了做好常態(tài)化工作，廣場(chǎng)支行小分隊(duì)主動(dòng)走進(jìn)周邊社區(qū)，開展豐富多彩的活動(dòng)，與居民互動(dòng)交流，宣傳金融產(chǎn)品和防范詐騙知識(shí)，做居民朋友的金融“貼心人”，在廣場(chǎng)支行與居民之間架起了“連心橋”。在他們用心用情的服務(wù)下，許多居民與廣場(chǎng)支行結(jié)下了深厚的友情，遇到金融問題首先想到的就是找廣場(chǎng)支行解決，有了業(yè)務(wù)首選廣場(chǎng)支行辦理。周邊居民的大力支持，有力促進(jìn)了廣場(chǎng)支行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　臨近歲末年初，商戶經(jīng)營又到了一年中最忙碌的時(shí)候，廣場(chǎng)支行全員比以往更忙了，他們鼓足干勁，為廣大商戶全力提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，讓他們的生意越做越紅火。

　　記者 潘華玲