臨汾新聞網(wǎng)訊 位于侯馬城郊的侯馬農(nóng)商行高村支行85%的業(yè)務(wù)來(lái)自于老年客戶。“老人們大都是來(lái)辦理定期業(yè)務(wù)或者取養(yǎng)老錢，他們?cè)谳斎朊艽a、簽字時(shí)會(huì)稍顯費(fèi)力。但我們的員工把他們當(dāng)做自己的爺爺奶奶，用貼心、愛心、耐心，為所有老年客戶提供細(xì)致優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)?！备叽逯行虚L(zhǎng)李蓉介紹。

　　“首先得用心，知道客戶需要什么，老年客戶來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，我們提供一對(duì)一服務(wù)。有些客戶住的比較遠(yuǎn)，我們會(huì)提供貼心的接送服務(wù)?！崩钊乇硎?，工作中他們始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，大力實(shí)施普惠金融，做到進(jìn)村入戶、上門服務(wù)，將農(nóng)商行的溫暖傳遞到千家萬(wàn)戶。

　　為了拓展業(yè)務(wù)，高村支行積極開展網(wǎng)格化營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)轄區(qū)客戶進(jìn)行“地毯式”上門走訪，宣傳各類金融產(chǎn)品，以高效、快捷、貼心的金融服務(wù)贏得轄內(nèi)客戶的信賴?！霸谇安痪门c一位常年在外地做生意的客戶進(jìn)行電話溝通時(shí)，了解到他有存款意向，但不方便來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理。為了方便客戶，我們專門開車到客戶做生意的地方，把客戶接到營(yíng)業(yè)廳辦理了30萬(wàn)元的存款后，再將客戶送回去?！笨蛻艚?jīng)理侯一勇說(shuō)，這次特殊的服務(wù)經(jīng)歷讓客戶很滿意，并在那之后介紹了親戚朋友來(lái)辦理業(yè)務(wù)。用心服務(wù)和創(chuàng)新的營(yíng)銷方式，使該支行存款業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)。

　　“我們支行業(yè)務(wù)最多的時(shí)候每個(gè)月能達(dá)到5000多筆。有好幾次柜面業(yè)務(wù)量在全行排名第一。為了滿足服務(wù)需求，綜合柜員必須有過硬的業(yè)務(wù)水平，所以平時(shí)加強(qiáng)練習(xí)是必不可少的?！贝筇媒?jīng)理李曉慧不僅要承擔(dān)大堂客戶分流等工作，還要偶爾上柜辦理業(yè)務(wù)，由于工作業(yè)績(jī)突出，被省聯(lián)社臨汾審計(jì)中心評(píng)為2021年“十佳大堂經(jīng)理標(biāo)兵”。

　　李蓉表示，為了更好地做好服務(wù)，支行將業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵作為員工技能提升和能力培養(yǎng)的一項(xiàng)長(zhǎng)期性、基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，按照集中培訓(xùn)為主導(dǎo)、業(yè)余自學(xué)為基礎(chǔ)、員工互相督促為補(bǔ)充的原則，定期開展員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，打磨業(yè)務(wù)基本功，在全行范圍內(nèi)形成苦練技能、勤學(xué)本領(lǐng)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍，有效提升了整體服務(wù)水平。

　　記者 潘華玲