臨汾新聞網(wǎng)訊 “社?？ǚ?wù)人手緊張?我馬上派人過去支援你們!”

　　“大爺，你放心!你的事我們記著呢，到期前幾天我們提前通知你過來辦理轉(zhuǎn)存!”

　　“李總，你增加授信額度的申請我們已經(jīng)受理了，很快辦理!”

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　　采訪中，襄汾農(nóng)商行仁河支行行長劉金芳手中的電話不時響起，不得不中斷采訪處理一起起急需辦理的事情。劉金芳歉意地說：“不好意思啊，我們每天都是這樣!”這就是“全國五一巾幗標兵崗”榮譽獲得者忙碌的工作狀態(tài)，她們以樸實的工作譜寫出一幕幕不凡的“巾幗風(fēng)采”。

　　社區(qū)的老人說：

　　“她們就像我們的親閨女”

　　一個廳堂，三尺柜臺。無論工作大小，只要是客戶的事情，這些女員工都眼中有光，心中有情。這個情是端到步履蹣跚的老人們面前的一杯杯熱水，是把整齊的零錢交到街坊鄰居手上的余熱，是接過客戶手中的單據(jù)遞出的滿滿熱忱，是仁河支行平凡工作中的閃光歲月……“一支隊伍，不同的人，方向相同，目標一致，那就是做優(yōu)服務(wù)，讓客戶滿意?！备毙虚L李玳嫻深有感觸地說。

　　2017年，襄汾農(nóng)商行決定傾力打造一個高品質(zhì)的特色網(wǎng)點，仁河支行于是應(yīng)運而生?！拔覀兪窍宸诳h金融系統(tǒng)中第一家‘女子銀行’。第一批10人，均為女性，平均年齡29周歲，學(xué)歷均為大學(xué)本科以上，組成了仁河支行這支‘女子尖兵’?！眲⒔鸱季褪鞘着鷨T工之一，她說，成立之初，支行就把做優(yōu)服務(wù)作為最重要的工作，全方面抓起。

　　“我還記得那些聚集在營業(yè)廳窗外的眼睛，每次活動完孩子們都趴在窗戶上不愿意走，這樣的活動讓特教學(xué)校的孩子們有了新的體驗?！崩铉閶箘忧榈卣f道。襄汾縣特殊教育學(xué)校校長張彥民介紹，仁河支行不定期為學(xué)校送去慰問品，還專門邀請學(xué)生前往銀行營業(yè)廳舉辦“小小銀行家”的活動，教孩子們學(xué)習(xí)金融小知識、練習(xí)點鈔，體驗柜臺及自助機具辦理業(yè)務(wù)的流程，讓他們用眼睛發(fā)現(xiàn)新的事物、用心靈感受社會對他們的關(guān)愛。

　　仁河支行建立之初便成立了一支“晨曦志愿服務(wù)隊”，為轄內(nèi)貧困家庭、貧困學(xué)生送資金、送溫暖;寒冬里為辛勤工作的環(huán)衛(wèi)工人們送去熱騰騰的臘八粥……建隊以來，累計開展各種志愿活動50余次，服務(wù)轄區(qū)群眾1800多人次，進社區(qū)、商圈普及金融知識30多次，義剪、義診12次……一股股暖流溫暖著群眾的心。周圍的老人們把這里作為了自己的另一個“家”，有業(yè)務(wù)的時候來辦理，沒業(yè)務(wù)也常來看看。他們說：“這些娃們好啊!待人親切，服務(wù)熱情，就像我們的親閨女。有什么事，她們都會熱情幫助。”

　　這個有愛的團體先后獲得“臨汾市五一巾幗標兵崗”、市婦聯(lián)“全市最美巾幗志愿者團隊”線上評比第一名、市團委2019年度“青年文明號”等榮譽。

　　周圍的商戶說：

　　“她們是我們的貼心人”

　　“業(yè)務(wù)是我們的主業(yè)，但是服務(wù)地方經(jīng)濟，服務(wù)客戶更是我們的責(zé)任。傾力打造特色化的金融服務(wù)，不負總行將我們作為標桿的重托，更不負客戶對我們的信任?！眲⒔鸱冀榻B，為助力轄內(nèi)商戶的發(fā)展，仁河支行線上線下齊發(fā)力，深入開展“網(wǎng)格化營銷”。

　　“這是我們行特有的服務(wù)模式，客戶通過識別‘金融小管家’二維碼，填寫自己店鋪的基本信息以及是否有資金需求等，動動手指就可以將自己的金融需求傳遞到銀行。工作人員會根據(jù)信息進行分類，及時跟進，將營銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)槲⑿殴娞?、客戶金融服?wù)群、微信朋友圈的模式，為客戶提供精準、快速的服務(wù)?！笨蛻艚?jīng)理王莉敏介紹。經(jīng)營飯店的張先生對此深有體會：“這些姑娘就是我們生意的貼心人，她們服務(wù)熱情、周到。我們需要的金融服務(wù)她們都能想得到并及時為我們辦理，比我們想的還要周全。這不，飯店現(xiàn)在用的收款系統(tǒng)就是她們給辦的，用著十分方便!”

　　“語氣再溫和一點、態(tài)度再熱情一點、解釋再通俗一點、工作再耐心一點?！痹谙宸谵r(nóng)商行仁河支行每天的晨會時間，劉金芳總會反復(fù)叮囑這些服務(wù)理念。自成立以來,這些金融一線的“巾幗兵”牢固樹立特色化經(jīng)營理念，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，苦練技能，提升服務(wù)，運用特色化、個性化的營銷手段，推出各類特色活動以及公益活動，以有溫度的服務(wù)受到社區(qū)商戶和居民的一致好評。冬去春來，仁河支行的女員工們把工作干成事業(yè)，把服務(wù)化為品格，將貢獻社會責(zé)任扛在肩上，每個人都在平凡的崗位閃耀著光芒。

　　總行領(lǐng)導(dǎo)說：

　　“她們干工作都是‘女漢子’”

　　“有人說，娶妻不娶銀行女，不是對職業(yè)的歧視，而是說，在銀行上班的女性要承受巨大的工作壓力，忙碌的連自家孩子的成長都參與不了?！闭勂鸺彝ズ秃⒆樱瑒⒔鸱紳M臉愧疚。今年年初她在偶爾翻看女兒的作文本時，看到女兒描寫渴望媽媽多一些時間陪伴自己的話語，內(nèi)心十分難受。但面對工作，她只有用女兒那句“我會努力成為更好的自己”去激勵自己和同事，更加堅定工作的初心和服務(wù)社會的責(zé)任感。劉金芳是河北人，由于路途遙遠加之工作繁忙，她每年僅有為數(shù)不多的幾次回老家的機會。2020年突然而至的新冠疫情，劉金芳毅然退掉回河北的車票，率先投入到堅守崗位的行列里。還有積極為客戶準備口罩的李玳嫻;有守著7個月大的孩子，委托愛人到大超市購買消毒濕巾的張博……她們用柔弱的肩膀鑄起防范疫情、堅守工作的堅強壁壘。

　　溫暖群眾、服務(wù)社會，還要成為更好的自己?！拔覀兠磕耆w員工都要組織團建活動，拉近距離，互相激勵，營造勤學(xué)奮進的學(xué)習(xí)氛圍。”劉金芳介紹，除了技能訓(xùn)練，她們也很重視員工的學(xué)習(xí)及自我展示的能力?！耙欢螘r間就會指定一個學(xué)習(xí)主題，由員工自己制作PPT并進行講解，策劃、講解、拍抖音、剪視頻……我現(xiàn)在快成全才了?！崩铉閶剐χf。每個來仁河支行檢查工作的總行領(lǐng)導(dǎo)在看過她們的工作后都不禁贊嘆：“你們工作做得真好，個個干工作都是‘女漢子’?！?/p>

　　在這些“女漢子”們的不懈努力下，截至9月末，該支行存款余額17629萬元，較年初增加4834萬元;新增個人客戶綁卡3300張，收單商戶170戶，新增手機號綁定350戶，IC卡活躍度22%，位居全行第一，IC卡支付工具綁定率82.15%，位居全行第一，綜合排隊全行第一;信貸業(yè)務(wù)不僅超額完成任務(wù)，還取得了“零不良”的驕人業(yè)績……“先進單位”“優(yōu)秀組織獎”等一個個上級單位頒發(fā)的獎牌，尤其是今年新獲得的“全國五一巾幗標兵崗”牌匾掛在支行最醒目的位置，這些是對她們付出的無聲贊譽。

　　“全國五一巾幗標兵崗”榮譽的熱度逐漸褪去，已經(jīng)融入仁河支行每一位員工內(nèi)心、化作到日常的工作中，向著更高的目標邁進!

　　記者 潘華玲