臨汾新聞網(wǎng)訊 “社?？ǚ?wù)人手緊張?我馬上派人過去支援你們!”

　　“大爺，你放心!你的事我們記著呢，到期前幾天我們提前通知你過來辦理轉(zhuǎn)存!”

　　“李總，你增加授信額度的申請(qǐng)我們已經(jīng)受理了，很快辦理!”

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　　采訪中，襄汾農(nóng)商行仁河支行行長(zhǎng)劉金芳手中的電話不時(shí)響起，不得不中斷采訪處理一起起急需辦理的事情。劉金芳歉意地說：“不好意思啊，我們每天都是這樣!”這就是“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽(yù)獲得者忙碌的工作狀態(tài)，她們以樸實(shí)的工作譜寫出一幕幕不凡的“巾幗風(fēng)采”。

　　社區(qū)的老人說：

　　“她們就像我們的親閨女”

　　一個(gè)廳堂，三尺柜臺(tái)。無論工作大小，只要是客戶的事情，這些女員工都眼中有光，心中有情。這個(gè)情是端到步履蹣跚的老人們面前的一杯杯熱水，是把整齊的零錢交到街坊鄰居手上的余熱，是接過客戶手中的單據(jù)遞出的滿滿熱忱，是仁河支行平凡工作中的閃光歲月……“一支隊(duì)伍，不同的人，方向相同，目標(biāo)一致，那就是做優(yōu)服務(wù)，讓客戶滿意。”副行長(zhǎng)李玳嫻深有感觸地說。

　　2017年，襄汾農(nóng)商行決定傾力打造一個(gè)高品質(zhì)的特色網(wǎng)點(diǎn)，仁河支行于是應(yīng)運(yùn)而生?！拔覀兪窍宸诳h金融系統(tǒng)中第一家‘女子銀行’。第一批10人，均為女性，平均年齡29周歲，學(xué)歷均為大學(xué)本科以上，組成了仁河支行這支‘女子尖兵’。”劉金芳就是首批員工之一，她說，成立之初，支行就把做優(yōu)服務(wù)作為最重要的工作，全方面抓起。

　　“我還記得那些聚集在營業(yè)廳窗外的眼睛，每次活動(dòng)完孩子們都趴在窗戶上不愿意走，這樣的活動(dòng)讓特教學(xué)校的孩子們有了新的體驗(yàn)。”李玳嫻動(dòng)情地說道。襄汾縣特殊教育學(xué)校校長(zhǎng)張彥民介紹，仁河支行不定期為學(xué)校送去慰問品，還專門邀請(qǐng)學(xué)生前往銀行營業(yè)廳舉辦“小小銀行家”的活動(dòng)，教孩子們學(xué)習(xí)金融小知識(shí)、練習(xí)點(diǎn)鈔，體驗(yàn)柜臺(tái)及自助機(jī)具辦理業(yè)務(wù)的流程，讓他們用眼睛發(fā)現(xiàn)新的事物、用心靈感受社會(huì)對(duì)他們的關(guān)愛。

　　仁河支行建立之初便成立了一支“晨曦志愿服務(wù)隊(duì)”，為轄內(nèi)貧困家庭、貧困學(xué)生送資金、送溫暖;寒冬里為辛勤工作的環(huán)衛(wèi)工人們送去熱騰騰的臘八粥……建隊(duì)以來，累計(jì)開展各種志愿活動(dòng)50余次，服務(wù)轄區(qū)群眾1800多人次，進(jìn)社區(qū)、商圈普及金融知識(shí)30多次，義剪、義診12次……一股股暖流溫暖著群眾的心。周圍的老人們把這里作為了自己的另一個(gè)“家”，有業(yè)務(wù)的時(shí)候來辦理，沒業(yè)務(wù)也常來看看。他們說：“這些娃們好啊!待人親切，服務(wù)熱情，就像我們的親閨女。有什么事，她們都會(huì)熱情幫助?！?/p>

　　這個(gè)有愛的團(tuán)體先后獲得“臨汾市五一巾幗標(biāo)兵崗”、市婦聯(lián)“全市最美巾幗志愿者團(tuán)隊(duì)”線上評(píng)比第一名、市團(tuán)委2019年度“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)。

　　周圍的商戶說：

　　“她們是我們的貼心人”

　　“業(yè)務(wù)是我們的主業(yè)，但是服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，服務(wù)客戶更是我們的責(zé)任。傾力打造特色化的金融服務(wù)，不負(fù)總行將我們作為標(biāo)桿的重托，更不負(fù)客戶對(duì)我們的信任?！眲⒔鸱冀榻B，為助力轄內(nèi)商戶的發(fā)展，仁河支行線上線下齊發(fā)力，深入開展“網(wǎng)格化營銷”。

　　“這是我們行特有的服務(wù)模式，客戶通過識(shí)別‘金融小管家’二維碼，填寫自己店鋪的基本信息以及是否有資金需求等，動(dòng)動(dòng)手指就可以將自己的金融需求傳遞到銀行。工作人員會(huì)根據(jù)信息進(jìn)行分類，及時(shí)跟進(jìn)，將營銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)槲⑿殴娞?hào)、客戶金融服務(wù)群、微信朋友圈的模式，為客戶提供精準(zhǔn)、快速的服務(wù)?！笨蛻艚?jīng)理王莉敏介紹。經(jīng)營飯店的張先生對(duì)此深有體會(huì)：“這些姑娘就是我們生意的貼心人，她們服務(wù)熱情、周到。我們需要的金融服務(wù)她們都能想得到并及時(shí)為我們辦理，比我們想的還要周全。這不，飯店現(xiàn)在用的收款系統(tǒng)就是她們給辦的，用著十分方便!”

　　“語氣再溫和一點(diǎn)、態(tài)度再熱情一點(diǎn)、解釋再通俗一點(diǎn)、工作再耐心一點(diǎn)?！痹谙宸谵r(nóng)商行仁河支行每天的晨會(huì)時(shí)間，劉金芳總會(huì)反復(fù)叮囑這些服務(wù)理念。自成立以來,這些金融一線的“巾幗兵”牢固樹立特色化經(jīng)營理念，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，苦練技能，提升服務(wù)，運(yùn)用特色化、個(gè)性化的營銷手段，推出各類特色活動(dòng)以及公益活動(dòng)，以有溫度的服務(wù)受到社區(qū)商戶和居民的一致好評(píng)。冬去春來，仁河支行的女員工們把工作干成事業(yè)，把服務(wù)化為品格，將貢獻(xiàn)社會(huì)責(zé)任扛在肩上，每個(gè)人都在平凡的崗位閃耀著光芒。

　　總行領(lǐng)導(dǎo)說：

　　“她們干工作都是‘女漢子’”

　　“有人說，娶妻不娶銀行女，不是對(duì)職業(yè)的歧視，而是說，在銀行上班的女性要承受巨大的工作壓力，忙碌的連自家孩子的成長(zhǎng)都參與不了?！闭勂鸺彝ズ秃⒆樱瑒⒔鸱紳M臉愧疚。今年年初她在偶爾翻看女兒的作文本時(shí)，看到女兒描寫渴望媽媽多一些時(shí)間陪伴自己的話語，內(nèi)心十分難受。但面對(duì)工作，她只有用女兒那句“我會(huì)努力成為更好的自己”去激勵(lì)自己和同事，更加堅(jiān)定工作的初心和服務(wù)社會(huì)的責(zé)任感。劉金芳是河北人，由于路途遙遠(yuǎn)加之工作繁忙，她每年僅有為數(shù)不多的幾次回老家的機(jī)會(huì)。2020年突然而至的新冠疫情，劉金芳毅然退掉回河北的車票，率先投入到堅(jiān)守崗位的行列里。還有積極為客戶準(zhǔn)備口罩的李玳嫻;有守著7個(gè)月大的孩子，委托愛人到大超市購買消毒濕巾的張博……她們用柔弱的肩膀鑄起防范疫情、堅(jiān)守工作的堅(jiān)強(qiáng)壁壘。

　　溫暖群眾、服務(wù)社會(huì)，還要成為更好的自己?！拔覀兠磕耆w員工都要組織團(tuán)建活動(dòng)，拉近距離，互相激勵(lì)，營造勤學(xué)奮進(jìn)的學(xué)習(xí)氛圍。”劉金芳介紹，除了技能訓(xùn)練，她們也很重視員工的學(xué)習(xí)及自我展示的能力?！耙欢螘r(shí)間就會(huì)指定一個(gè)學(xué)習(xí)主題，由員工自己制作PPT并進(jìn)行講解，策劃、講解、拍抖音、剪視頻……我現(xiàn)在快成全才了。”李玳嫻笑著說。每個(gè)來仁河支行檢查工作的總行領(lǐng)導(dǎo)在看過她們的工作后都不禁贊嘆：“你們工作做得真好，個(gè)個(gè)干工作都是‘女漢子’?！?/p>

　　在這些“女漢子”們的不懈努力下，截至9月末，該支行存款余額17629萬元，較年初增加4834萬元;新增個(gè)人客戶綁卡3300張，收單商戶170戶，新增手機(jī)號(hào)綁定350戶，IC卡活躍度22%，位居全行第一，IC卡支付工具綁定率82.15%，位居全行第一，綜合排隊(duì)全行第一;信貸業(yè)務(wù)不僅超額完成任務(wù)，還取得了“零不良”的驕人業(yè)績(jī)……“先進(jìn)單位”“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”等一個(gè)個(gè)上級(jí)單位頒發(fā)的獎(jiǎng)牌，尤其是今年新獲得的“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”牌匾掛在支行最醒目的位置，這些是對(duì)她們付出的無聲贊譽(yù)。

　　“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽(yù)的熱度逐漸褪去，已經(jīng)融入仁河支行每一位員工內(nèi)心、化作到日常的工作中，向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)!

　　記者 潘華玲