臨汾新聞網(wǎng)訊 “只有服務(wù)好了，才能贏得客戶的信任、得到客戶的支持，從而順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)。”吉縣農(nóng)商銀行城關(guān)支行行長(zhǎng)梁榜德對(duì)服務(wù)有著深刻的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。近年來(lái)，城關(guān)支行堅(jiān)持以客戶為中心，不斷強(qiáng)化服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)靚麗 “名片”，提高了客戶的滿意度。

　　打造一流廳堂服務(wù)

　　走進(jìn)城關(guān)支行營(yíng)業(yè)大廳，最先迎接客戶的是大堂經(jīng)理的熱情問(wèn)候，隨后映入眼簾的是干凈整潔又不失溫馨的服務(wù)大堂：按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化要求有序擺放的自助設(shè)備、不斷呼叫的叫號(hào)機(jī)、認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)的柜員、設(shè)施齊全的等候區(qū)……無(wú)一不展示著農(nóng)商銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　大廳的細(xì)節(jié)也處處讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的溫暖，靠近門(mén)口不遠(yuǎn)的地方擺放有填單臺(tái)，為方便客戶快速填單、辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理不時(shí)地進(jìn)行指導(dǎo);大廳內(nèi)還為客戶準(zhǔn)備了書(shū)報(bào)、飲水機(jī)、媽咪小屋等便民設(shè)施，供客戶選用;有序擺放的各色綠植交相輝映，既美化了環(huán)境，又有效緩解了客戶等待時(shí)的情緒急。

　　“在服務(wù)效率上，我們支行先后引進(jìn)了填單機(jī)、快柜、自助柜員機(jī)等先進(jìn)設(shè)備，這些設(shè)備的增加提高了客戶業(yè)務(wù)辦理效能，減少了客戶的等待時(shí)間。”梁榜德說(shuō)，高效的服務(wù)為城關(guān)支行吸引了大量的客戶，也為該支行的工作帶來(lái)了極大的便利，截至目前，該行存款余額為3.72億元，較年初凈增4560萬(wàn)元;授信2110戶、金額2.51億元。

　　筑起防電詐“防護(hù)墻”

　　柜員是營(yíng)業(yè)廳防范電信詐騙的最后一道關(guān)口。城關(guān)支行的柜員不僅要為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，還要具備快速判斷的能力，關(guān)鍵時(shí)刻確?？蛻舻呢?cái)產(chǎn)安全。

　　針對(duì)電信詐騙多發(fā)的情況，城關(guān)支行的柜員都會(huì)認(rèn)真核對(duì)客戶的轉(zhuǎn)賬信息。柜員葛曉慧在工作中就遇到過(guò)這種情況：在一次值班工作中，客戶王大娘急匆匆地要辦理1.2萬(wàn)元的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，葛曉慧看到王大娘轉(zhuǎn)賬的對(duì)方賬戶顯示開(kāi)戶行在外省，并且是跨行轉(zhuǎn)賬，這引起了她的注意。在向王大娘宣講防范電信詐騙知識(shí)后現(xiàn)場(chǎng)撥打?qū)Ψ降碾娫挘恢睙o(wú)人接聽(tīng)，葛曉慧便告知王大娘這個(gè)轉(zhuǎn)賬有可能是電信詐騙，在大堂經(jīng)理的協(xié)助下，終于問(wèn)清了王大娘的情況，同時(shí)和王大娘的親戚聯(lián)系，最終確定了對(duì)方是冒充王大娘的親人進(jìn)行詐騙，最后避免了王大娘的經(jīng)濟(jì)損失。

　　“雖然是銀行柜員，但也要練就一雙‘火眼金睛’。雖然有時(shí)候客戶不理解我們的做法，但最后意識(shí)到是一個(gè)騙局時(shí)，他們都會(huì)由衷地感謝我們的提醒。我們的服務(wù)也是在這一次一次的規(guī)勸中獲得了客戶的認(rèn)可。”梁榜德自豪地說(shuō)。

　　把資金送到群眾身邊

　　“城關(guān)支行為我授信了30萬(wàn)元，使我的飯店能夠重新裝修，解決了我的大難題?！憋埖杲?jīng)營(yíng)者強(qiáng)旭陽(yáng)激動(dòng)地說(shuō)。他在吉縣壺口旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)著一家飯店，由于裝修老化、環(huán)境欠佳，導(dǎo)致前來(lái)的食客越來(lái)越少。于是他想趁著淡季把飯店重新裝修，面臨的難題是缺乏資金，經(jīng)過(guò)申請(qǐng)，城關(guān)支行及時(shí)為他辦理了授信業(yè)務(wù)。

　　還有許多人像強(qiáng)旭陽(yáng)一樣得到了城關(guān)支行的支持。任英晉家里種植平菇，因需要改建平菇制作車(chē)間缺少資金。城關(guān)支行客戶經(jīng)理黨曉峰在走訪中得知這個(gè)情況，馬上讓任英晉填寫(xiě)了貸款申請(qǐng)資料， 及時(shí)發(fā)放了15萬(wàn)元的信貸資金。任英晉高興地說(shuō)：“還是農(nóng)商銀行的服務(wù)好，時(shí)常進(jìn)行上門(mén)走訪，了解情況并解決我們的實(shí)際困難!”

　　在幫助群眾致富的同時(shí)，城關(guān)支行不斷推出適合群眾需求的金融產(chǎn)品，并及時(shí)跟進(jìn)客戶。黨曉峰表示，每天下班后，他們都會(huì)主動(dòng)上門(mén)走訪了解群眾的資金需求，對(duì)老客戶進(jìn)行回訪，讓他們感受到農(nóng)商銀行的溫度，更加認(rèn)可農(nóng)商銀行。

　　記者 劉文軍