臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好，請測一下體溫?！?/p>

　　“請您出示行程碼、健康碼，登記一下信息，您需要辦理什么業(yè)務(wù)……”

　　2月19日，在浮山農(nóng)商銀行營業(yè)部大廳，親切的話語、溫暖的笑臉背后，是一張“新”面孔。他就是浮山農(nóng)商銀行黨委書記、董事長蘇清，這一天他的新“職務(wù)”是營業(yè)部大堂經(jīng)理。

　　上午9時(shí)許，客戶逐漸增多，營業(yè)大廳開始熱鬧起來。面對每一位進(jìn)門的客戶，蘇清不慌不忙，送上親切的問候和專業(yè)的解答?！澳?給孩子辦理社?？I(yè)務(wù)，請先填寫個(gè)人客戶業(yè)務(wù)申請書?！薄斑@里寫孩子的信息，下面代理人寫您的信息?！薄澳匆幌?，這是我們的存款利率，金額不同、期限不同，利率也不同，您看想怎么存，我可以給您建議?！薄?/p>

　　在經(jīng)歷了一波又一波的客流“小高潮”后，蘇清時(shí)刻調(diào)整好狀態(tài)，準(zhǔn)備迎接下一波客戶的到來，在此期間他也總結(jié)了多說、多聽和多做的服務(wù)訣竅?！袄先思遥妥≡诟浇鼏?覺得我們的服務(wù)怎么樣?”“我們的智能機(jī)具用著方便嗎?您有什么改進(jìn)的意見?”……蘇清表示，和客戶溝通要有耐心，尊重客戶，做到不急不躁，溝通、交流、介紹業(yè)務(wù)、宣傳政策把語速放慢，用語貼切，語氣謙和。但是想要準(zhǔn)確快速地了解客戶的需求，就要多說，以專業(yè)、準(zhǔn)確的判斷，以便讓客戶的需求能夠快速得到滿足。“尤其是面對一些老年客戶時(shí)，我們服務(wù)人員不僅要面帶笑容、以禮相待，還要耐心傾聽他們提出的意見、建議，以此來了解掌握他們的心聲，并且高度重視，及時(shí)向有關(guān)部門反饋，積極幫助協(xié)調(diào)解決，才能進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量?！?/p>

　　在接待客戶的間隙，蘇清認(rèn)真巡視廳堂情況，仔細(xì)查看自助設(shè)備，隨時(shí)關(guān)注廳堂環(huán)境和客戶情緒，合理分流引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，并認(rèn)真聽取了客戶的意見和建議，高效、熱情的服務(wù)給在場的客戶留下了深刻的印象，當(dāng)有客戶得知這位“大堂經(jīng)理”是董事長時(shí)，紛紛為這一做法點(diǎn)贊，客戶對于這種服務(wù)形式，紛紛給予肯定。

　　經(jīng)過一天的大堂經(jīng)理工作體驗(yàn)，蘇清對服務(wù)是農(nóng)信人不變的本色有了更深刻的體會(huì)。他說，大堂經(jīng)理是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的一線崗位，直接代表農(nóng)商銀行的形象，通過“大堂經(jīng)理”的工作體驗(yàn)，了解到了一線員工工作，傾聽到了客戶聲音，“從客戶中來，到客戶中去”，可以及時(shí)解客戶之所需、急客戶之所急，從客戶角度體驗(yàn)服務(wù)、研究服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)。

　　記者 潘華玲