臨汾新聞網(wǎng)訊 安澤農(nóng)信人將新的使命擔(dān)在肩上，在推進(jìn)“三強(qiáng)一轉(zhuǎn)”活動中“戰(zhàn)味”十足，全員聽從號令、勇當(dāng)先鋒，運(yùn)用多樣化的活動方式，為打好打贏“四大戰(zhàn)役”和蹚出轉(zhuǎn)型發(fā)展新路鍛造戰(zhàn)斗精神，書寫農(nóng)信力量。

　　深入學(xué) 扎實(shí)做

　　安澤農(nóng)商銀行高度重視，總行黨委成立領(lǐng)導(dǎo)組，圍繞“強(qiáng)”和“轉(zhuǎn)”，將重點(diǎn)任務(wù)細(xì)化到部室、崗位、責(zé)任人，明確了完成時限。

　　往心里走、往實(shí)里走，凝聚信念才能增加動力。圍繞“增強(qiáng)信心”，扎實(shí)推進(jìn)“強(qiáng)信念”教育。安澤農(nóng)商銀行開展專題學(xué)習(xí)研討，制訂專題學(xué)習(xí)計(jì)劃，積極參加了全市農(nóng)信“凝心聚力提士氣、奮勇拼搏蹚新路”系列文體活動，開展案件警示教育。

　　為扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)好“三強(qiáng)一轉(zhuǎn)”專題教育活動各項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)了全員的團(tuán)隊(duì)凝聚力，形成萬眾一心的強(qiáng)大力量，安澤農(nóng)商銀行做實(shí)“四個全力”，扎實(shí)推進(jìn)“強(qiáng)技能”教育。全力打造“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”，啟動為期一年的“強(qiáng)素質(zhì)、做表率”讀書活動;全力加強(qiáng)必備業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，確保全體員工始終保持足夠的崗位勝任能力;全力提升業(yè)務(wù)技能水平，一線人員以崗位練兵為抓手，開展了技能常態(tài)化訓(xùn)練，總行持續(xù)按月開展技能競賽和理論測試。通過訓(xùn)練，各網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)實(shí)操和手工業(yè)務(wù)操作技能均得到了明顯提升;全力參加“三強(qiáng)一轉(zhuǎn)”運(yùn)營系列競賽活動，以賽促學(xué)，在競賽中進(jìn)一步激發(fā)員工強(qiáng)化技能的決心和信心。

　　找短板 認(rèn)真改

　　“沒有不講道理的客戶，只有不夠真誠的服務(wù)”“每一位年輕的員工，沒有青澀的成長，只有不夠融入的錯失”……在“假如我是一名客戶”主題演講比賽中，參賽員工飽含激情的語言、樸實(shí)真摯的情感，暢談對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體會。來自全行不同崗位的20名參賽選手立足本職崗位，以自己日常工作中經(jīng)歷的一件件小事，闡釋著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性。

　　“我將服務(wù)態(tài)度擺在了第一位,因?yàn)閼B(tài)度決定一切，微笑讓人感到舒適愉悅……”在安澤農(nóng)商銀行主題演講比賽上，總行營業(yè)部的李瑞用真實(shí)例子引起聽者的共鳴，精彩的表現(xiàn)獲得了陣陣掌聲，他也贏得了演講賽第一名的好成績。

　　這只是安澤農(nóng)商銀行“三強(qiáng)一轉(zhuǎn)”系列活動的縮影。賽場上激發(fā)熱情，崗位上將重視服務(wù)、提升服務(wù)的渴望融入工作當(dāng)中。全行開展了“假如我是一名客戶、一名下級”換位思考討論活動，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)新服務(wù)方式;將廳堂服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、企業(yè)文化等作為提升服務(wù)質(zhì)量和水平的重要抓手，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生已明顯改觀，企業(yè)文化標(biāo)識方面存在的問題正在積極整改完善;在把握客戶需求方面，全行上下在下鄉(xiāng)過程中積極與農(nóng)戶對接，對各類服務(wù)對象開展信貸需求摸底，為客戶提供快速響應(yīng)、量身定制、適銷對路的金融解決方案。

　　建機(jī)制 入人心

　　“我們冀氏支行為了確保對‘三強(qiáng)一轉(zhuǎn)’領(lǐng)會到位，在集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，要求全員結(jié)合崗位撰寫心得，重點(diǎn)開展了業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、環(huán)境衛(wèi)生大整頓等系列工作……”10月23日上午，安澤農(nóng)商銀行在冀氏支行召開“三強(qiáng)一轉(zhuǎn)”專題教育和競賽活動現(xiàn)場會。冀氏支行黨支部書記、支行行長郭彬娟分享了冀氏支行黨支部落實(shí)“三強(qiáng)一轉(zhuǎn)”活動的典型經(jīng)驗(yàn)、“四大戰(zhàn)役”的推進(jìn)舉措及取得的成效。現(xiàn)場會是為各部室、各網(wǎng)點(diǎn)搭建溝通交流、對比探討的平臺，在觀摩中發(fā)現(xiàn)不足、汲取經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)全行“三強(qiáng)一轉(zhuǎn)”專題教育和競賽活動全面開展。

　　“咱網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量怎么樣?客戶營銷情況呢……”在現(xiàn)場會后，總行黨委書記、董事長董新偉走進(jìn)營業(yè)廳，開展了“假如我是一名客戶”現(xiàn)場體驗(yàn)活動。他仔細(xì)詢問值班人員，并叮囑身邊的員工，做好金融服務(wù)，要牢記兩個關(guān)鍵詞，一是“親人”，把服務(wù)的客戶當(dāng)作親人，將心比心，帶著感情去做金融服務(wù)工作，就一定會將服務(wù)的水平、客戶的認(rèn)可提上去;二是“堅(jiān)持”，把每一天的廳堂服務(wù)都以最高、最優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)延續(xù)下去，日積月累中，將服務(wù)意識習(xí)慣化、將文明服務(wù)日常化，就一定能樹立起良好的農(nóng)商行形象。

　　工作持續(xù)引申，成效才能凸顯，安澤農(nóng)商銀行持續(xù)進(jìn)行一系列的活動。撰寫具有典型性的退休老黨員、老員工為農(nóng)信事業(yè)奮斗的故事，開展職業(yè)道德模范評選等活動增強(qiáng)員工信念的樹立;加大學(xué)習(xí)效果的測評、開展業(yè)務(wù)技能競賽、選拔優(yōu)秀代表參加臨汾審計(jì)中心和省聯(lián)社開展的競賽活動等提高員工技能;嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)制度和規(guī)定、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量考核與監(jiān)督等形式，讓加強(qiáng)服務(wù)的理念深入人心。

　　記者 潘華玲