臨汾新聞網(wǎng)訊“您好，這項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理預(yù)計(jì)需要30分鐘?！蓖高^(guò)堯都農(nóng)商行現(xiàn)代支行業(yè)務(wù)辦理窗口的玻璃，綜合柜員王杰珍首先送上了溫暖的微笑，為避免客戶(hù)等待，她習(xí)慣性地報(bào)出辦理時(shí)長(zhǎng)。

　　參加工作20年，王杰珍一直堅(jiān)守在服務(wù)一線(xiàn)，她說(shuō)銀行前臺(tái)工作雖煩瑣、枯燥，卻也見(jiàn)證了她的成長(zhǎng)、磨煉了她的意志、推動(dòng)她向前的腳步?！半m然我只是一名柜員，卻也時(shí)刻提醒自己是信合大家庭里的一員。窗口單位的形象，就是農(nóng)信的門(mén)面，嚴(yán)于律己、樸實(shí)無(wú)華、熱情周到……無(wú)論怎樣，服務(wù)到心，贏得的贊譽(yù)不僅僅是對(duì)我的肯定，還有對(duì)咱農(nóng)信人的認(rèn)可。”

　　王杰珍的記憶飛回那一天，72歲的張大娘走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳?！按婵罾⒃趺此?？”“如果存十萬(wàn)元的話(huà)，定期和活期各能得到多少利息呢？”“理財(cái)怎么存？”……張大娘的連珠炮式提問(wèn)沒(méi)有讓王杰珍慌神，她以最快的速度，準(zhǔn)確地算出定期各個(gè)檔次的利息、活期的利息及當(dāng)期理財(cái)?shù)睦?，并?jì)算出不同存款之間的利息差，然后清晰流利地寫(xiě)在紙上一一解釋。張大娘滿(mǎn)意地頻頻點(diǎn)頭?！拔椰F(xiàn)在給您辦理存款業(yè)務(wù)吧？”“唉，我不存，就隨便問(wèn)問(wèn)，現(xiàn)在沒(méi)錢(qián)?！崩先思逸p描淡寫(xiě)地回答讓王杰珍略感尷尬，但她依舊面帶微笑地說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，大娘，您盡管問(wèn)，有什么不懂的還可以給我打電話(huà)。”幾天后，張大娘不僅自己來(lái)辦理了存款，還把她兒子介紹來(lái)存款。

　　真誠(chéng)憾泰山，溫暖化堅(jiān)冰?！耙粋€(gè)人一個(gè)性格，一個(gè)客戶(hù)一個(gè)脾氣。但是作為服務(wù)行業(yè)的一員，遇到困難，我不能耍脾氣，設(shè)身處地為對(duì)方著想時(shí)，就不會(huì)讓自己充滿(mǎn)抱怨。”王杰珍說(shuō)，好的服務(wù)必須有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)，反復(fù)磨煉，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)中無(wú)差錯(cuò)、無(wú)投訴、無(wú)違規(guī)，她被廣大客戶(hù)和員工贊譽(yù)為“最美柜員”。

　　“我是一名柜員，我也是值得信任的親人?！蓖踅苷湔f(shuō)。她在社區(qū)走訪(fǎng)服務(wù)中得知鼓樓社區(qū)有一位空巢老人，兒女們都在外地工作，只是平常寄些生活費(fèi)回來(lái)?！叭嗽诠聠蔚臅r(shí)候需要關(guān)愛(ài)，更何況是一位獨(dú)居老人。我想起自己遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的母親，覺(jué)得這位老人肯定需要親情溫暖，不能僅僅把他看成客戶(hù)?！庇谑?，逢年過(guò)節(jié)，王杰珍給老人送禮物；有好吃的東西，她給老人留一份；輪到自己休息，她先去陪伴老人，并及時(shí)幫其解決問(wèn)題。

　　“咱堯都農(nóng)商銀行就是客戶(hù)的家，這里不僅有精致服務(wù)，更有家的溫馨與關(guān)懷。我要用心服務(wù)，才能無(wú)愧于這個(gè)職業(yè)。”王杰珍說(shuō)，即使只是一名柜員，即使是在最基礎(chǔ)的崗位上，也要努力成為閃閃發(fā)光的一員，也要努力讓每一個(gè)腳印落地有聲。

　　記者 潘華玲