臨汾新聞網(wǎng)訊 “真沒想到，來市人民醫(yī)院看病，錢沒花多少，還有補(bǔ)助拿!”日前，在市人民醫(yī)院CCU(冠心病監(jiān)護(hù)病房)外，一份《救護(hù)車接送危重患者愛心補(bǔ)助審批表》令常姓患者的家屬倍感溫暖。她感動地說，愛人住院以來，不僅得到醫(yī)護(hù)人員的精心治療和細(xì)心呵護(hù)，還享受了該院提供的多項(xiàng)“健康紅利”，切切實(shí)實(shí)感受到看病“不難”也“不貴”。這位患者的經(jīng)歷僅僅是該院萬千患者的一個縮影。

　　歲月如歌，時光荏苒?；仨鴼v史的每一個瞬間，在每一個為人民健康謀福祉的發(fā)展印記中，市人民醫(yī)院始終屹立在“懸壺濟(jì)世、救死扶傷”的前沿，攜手臨汾百姓走過了73年的輝煌歷程。

　　櫛風(fēng)沐雨，矢志不渝。市人民醫(yī)院強(qiáng)力實(shí)施的《轉(zhuǎn)型騰飛三年規(guī)劃(2018-2021)》持續(xù)發(fā)力，堅(jiān)持把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，以點(diǎn)帶面促進(jìn)醫(yī)院綜合實(shí)力整體提升，努力滿足人民群眾對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的需求，進(jìn)一步完善醫(yī)療便民服務(wù)措施，使人民群眾的滿意度不斷上升。

　　●“互聯(lián)網(wǎng)+”讓看病就醫(yī)更便捷

　　到醫(yī)院看病，大家最怕的事兒，就是無盡的等待和不停地“奔跑”。近年來，這種現(xiàn)象幾乎在市人民醫(yī)院“絕跡”。該院積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的服務(wù)模式，順利實(shí)施醫(yī)院一卡通建設(shè)，推行移動醫(yī)療、床旁結(jié)算、遠(yuǎn)程醫(yī)療、雙向轉(zhuǎn)診等信息化服務(wù)，傾力打造服務(wù)于大眾的“智慧醫(yī)院”。

　　步入門診大廳，醒目標(biāo)注的“門診患者就診流程”展板映入眼簾，預(yù)約、掛號、繳費(fèi)、取藥等智能化服務(wù)流程一目了然。只見，來復(fù)診的王女士直奔前方的自助取號機(jī)，她輕車熟路地輸入門診號，點(diǎn)擊“確認(rèn)”后領(lǐng)取到一張掛號憑證。她告訴記者：“現(xiàn)在，看病很方便。這幾次，我都是通過市人民醫(yī)院的微信公眾號提前掛號預(yù)約，再依據(jù)叫號情況決定從家出發(fā)的時間，直接省去了排隊(duì)的煩惱。更為方便的是，繳費(fèi)、充值、查詢報告等業(yè)務(wù)都可以通過這個平臺來實(shí)現(xiàn)?！?/p>

　　正如王女士所說，“一機(jī)在手”即可完成預(yù)約掛號、排隊(duì)叫號、醫(yī)生簡介、報告查詢、查詢住院費(fèi)用等多項(xiàng)功能。同時，院內(nèi)各類自助機(jī)的應(yīng)用讓患者更快捷地領(lǐng)取診療卡、繳費(fèi)取藥、打印報告單、打印影像膠片等，縮短了患者的就診時間。在取藥窗口，一位患者說：“以前，人等藥;現(xiàn)在，藥等人。”

　　市人民醫(yī)院打破各環(huán)節(jié)壁壘，大大提高了看病就醫(yī)的便捷性。如今，“省時省力不排隊(duì)”已經(jīng)成為患者對該院就診服務(wù)的客觀評價。院黨委副書記許紅星說：“隨著生活水平的提高和健康觀念的覺醒，人們對健康服務(wù)的需求越來越高。過去，患者的訴求簡單停留在‘把病看好’;現(xiàn)在，患者在看病之前會有方方面面的考慮和權(quán)衡，如停車是否方便、門診就醫(yī)是否便捷、排隊(duì)時間長短等?；颊叩男枨缶褪轻t(yī)院的發(fā)展方向，我院進(jìn)行信息化的系統(tǒng)建設(shè)，優(yōu)化了就診流程，減少了患者就診時間，提高了就診效率?！?/p>

　　據(jù)許紅星介紹，讓信息多跑路，讓患者少跑腿，是醫(yī)院的一貫追求。該院的“一卡通”實(shí)現(xiàn)了“實(shí)名制預(yù)約預(yù)存、專人?？ā⒃\間付費(fèi)、支付方式多樣”等功能，并存有患者的所有就診信息，最大程度方便了患者就診。同時建成遠(yuǎn)程會診中心，上聯(lián)4所省外名院、5所省級醫(yī)院，形成學(xué)科之間、醫(yī)生之間、醫(yī)患之間的聯(lián)動會診模式。目前，疑難雜癥能夠及時進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷及討論，讓患者享受到上級醫(yī)院專家的面對面診療，消除時間和地域的跨度，極大減少了患者異地求醫(yī)、長期奔波之苦。

　　●優(yōu)質(zhì)服務(wù)使就醫(yī)體驗(yàn)更美好

　　干凈舒適的就醫(yī)環(huán)境、貼心細(xì)致的護(hù)理服務(wù)、24小時不間斷的軟化水、送到病床前的一日三餐……除了先進(jìn)、便捷、人性化的信息服務(wù)，市人民醫(yī)院還在各個方面下足功夫，持續(xù)推進(jìn)改善患者服務(wù)、百姓放心醫(yī)院等工作，全力滿足患者多層次、多樣化的健康服務(wù)，于細(xì)微之處彰顯著“一切以病人為中心”的宗旨。

　　對患者而言，看病就醫(yī)最擔(dān)心就是費(fèi)用高。對此，市人民醫(yī)院積極行動，使患者減負(fù)工程切實(shí)落地。以壓縮住院日為突破口，持續(xù)推進(jìn)日間手術(shù)工作，確定了首批日間手術(shù)目錄，包括29個病種31個術(shù)式，同時積極與醫(yī)保中心對接，確定了報銷流程及結(jié)算辦法。以患者診療費(fèi)用為突破口，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療控費(fèi)工作，著力降低藥械采購成本，嚴(yán)格規(guī)范藥械臨床使用。以規(guī)范臨床診療為抓手，持續(xù)推進(jìn)臨床路徑，進(jìn)一步完善臨床路徑標(biāo)準(zhǔn)及流程，細(xì)化臨床路徑考核。另外，探索實(shí)行了以按病種付費(fèi)為主、多種付費(fèi)方式相結(jié)合的復(fù)合型付費(fèi)方式，以及按疾病診斷相關(guān)分組付費(fèi)(DRGs)方式。

　　每一步微小的加速升級，都是一次服務(wù)能力的大提升。該院堅(jiān)持以人為本，不斷優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)，使患者成為最大的受益者。文章開頭提及的常姓患者切切實(shí)實(shí)地享受到“健康紅利”。據(jù)其家屬反映，患者突然感到喉嚨痛，接著蔓延到胸口，經(jīng)隰縣人民醫(yī)院診斷為急性心梗，緊接著被救護(hù)車送往市人民醫(yī)院。該院急診科早已做好準(zhǔn)備，開通相應(yīng)的檢查、診斷、入住CCU病房等“綠色通道”，使患者及時脫離危險。

　　該患者由救護(hù)車送診，屬于“七大中心危重患者”，符合補(bǔ)助條件。為此，該院工作人員白海燕為其遞送《救護(hù)車接送危重患者愛心補(bǔ)助審批表》，上面寫有愛心補(bǔ)助的金額為700元。錢不算多，卻讓患者與家屬感受到真誠與溫暖?；颊呒覍俑袆拥卣f：“醫(yī)院的服務(wù)周到、熱情，尤其是接診，絲毫沒有耽誤時間，讓我們的心一下踏實(shí)了。住院幾天，總共交付了25000元，‘新農(nóng)合’承擔(dān)一半，現(xiàn)在卡內(nèi)余額還有不少。住院沒花多少錢，我們普通老百姓也能看得起病?！庇浾叩弥窈笕艚?jīng)醫(yī)生評估，該患者可以轉(zhuǎn)基層醫(yī)院并領(lǐng)取愛心補(bǔ)助，醫(yī)院、醫(yī)生之間可以隨時會診，不僅服務(wù)貼心，而且為患者減輕了看病負(fù)擔(dān)。

　　同時符合補(bǔ)助條件的還有來自鄉(xiāng)寧縣的劉姓患者。他的妻子忍不住感慨：“我丈夫從發(fā)病到市人民醫(yī)院進(jìn)一步檢查、住院，全方位的服務(wù)高效、優(yōu)質(zhì)、細(xì)心，真正做到了急患者所急，想患者所想，給我們留下深刻的印象。”

　　在采訪中，記者留意到許多工作人員都隨身攜帶著一本小冊子，這是醫(yī)護(hù)人員與患者之間的重要紐帶。該院負(fù)責(zé)患者服務(wù)的于小鳳主任說：“這是《共產(chǎn)黨員服務(wù)隨訪手冊》，行政職能科室黨員隨訪患者，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理制度流程和服務(wù)患者中暴露出來的缺陷和問題，建立日志記錄，及時反饋并由相關(guān)部門整改落實(shí)。與此同時，堅(jiān)持醫(yī)患短信溝通，全面了解患者的需求，為提高服務(wù)水平提供依據(jù)。我院自2017年3月1日加入12345市長熱線成員單位以來，均按期辦理訴求件，做到件件有回復(fù)、事事有結(jié)果。”以上舉措大大提升了患者滿意度。

　　在于小鳳看來，醫(yī)院是救死扶傷、保護(hù)人民健康的特殊場所，醫(yī)護(hù)人員肩負(fù)著治病救人的特殊使命。創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，應(yīng)時時刻刻弘揚(yáng)南丁格爾精神——用愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心對待每一位患者。

　　●勇挑重?fù)?dān)令醫(yī)療通道更暢通

　　從初創(chuàng)至今，市人民醫(yī)院始終肩負(fù)社會責(zé)任，站在民生的高度于關(guān)鍵時刻“挺身而出”。不論是積極參與社會公益事業(yè)，還是不斷加強(qiáng)對基層骨干的培訓(xùn);不論是率先響應(yīng)國家醫(yī)改政策，還是扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，都在全市起到了示范引領(lǐng)作用。

　　“我院深入貫徹落實(shí)國家醫(yī)改政策要求，搶抓改革機(jī)遇，加快了醫(yī)院內(nèi)部配套改革工作，通過落實(shí)醫(yī)藥價格調(diào)整、臨床路徑、按病種收費(fèi)、績效考核等工作，著力推進(jìn)公立醫(yī)院綜合改革。”院醫(yī)改辦負(fù)責(zé)人王偉東這樣介紹。

　　如今，該院成功晉升為山西醫(yī)科大學(xué)附屬臨汾醫(yī)院(第七臨床醫(yī)學(xué)院)，為實(shí)施“以教促醫(yī)、以研促醫(yī)”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型奠定了新的格局;建立晉南首個院士工作站(李兆申院士工作站)，并成立了心外、消化、骨科、泌外等多個名醫(yī)工作室，在提升專業(yè)技術(shù)的同時，讓老百姓在家門口就能享受到國家級的醫(yī)療服務(wù);作為牽頭主體單位，發(fā)布了“臨汾市胸痛、卒中、創(chuàng)傷急救地圖”，并成為全市首家空中救援基層醫(yī)院。

　　同時，為了推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的下沉和共享，緩解醫(yī)療資源分布不均衡以及患者看病難的現(xiàn)狀。該院積極響應(yīng)國家號召，深入基層“傳、幫、帶”。據(jù)負(fù)責(zé)醫(yī)聯(lián)體工作的陳連志介紹，在對口支援上，指導(dǎo)市中醫(yī)院完成了二甲驗(yàn)收，并向4個縣醫(yī)療集團(tuán)派駐了醫(yī)療隊(duì)長及38名常駐醫(yī)療隊(duì)員，累計(jì)開展新技術(shù)新業(yè)務(wù)39項(xiàng)，疑難病例討論500余次，業(yè)務(wù)培訓(xùn)230人次，教學(xué)查房470余次，手術(shù)示教50次;在醫(yī)療服務(wù)派駐上，完成了民航機(jī)場派駐任務(wù)，并指導(dǎo)戒毒所門診部正式運(yùn)營，派駐15名工作人員;在幫扶基層提高上，組織15期培訓(xùn)班，下基層幫扶指導(dǎo)6次，松散型醫(yī)聯(lián)體單位派出幫扶人員42人，開展專業(yè)培訓(xùn)、幫扶指導(dǎo)、聯(lián)合搶救等工作20余次。在遠(yuǎn)程會診上，醫(yī)聯(lián)體合作單位累計(jì)開展心電及影像會診1275例，全年下基層開展義診健康教育活動20次，接收2批醫(yī)聯(lián)體基層進(jìn)修人員。今年4月，該院又全面托管了浮山醫(yī)療集團(tuán)和市中醫(yī)院，積極履行社會職責(zé)，探索優(yōu)質(zhì)資源下沉、市縣鄉(xiāng)村一體化健康管理新模式。另外，積極組織各級成員單位，參與該院胸痛中心、消化道早癌防治中心、中西醫(yī)協(xié)作項(xiàng)目、心臟聯(lián)盟等重點(diǎn)工作。綜上所述，努力實(shí)現(xiàn)“小病不出村、常見病不出鎮(zhèn)、大病不出縣”。

　　此外，該院積極承擔(dān)社會公益責(zé)任，圓滿完成指令性醫(yī)療保障任務(wù);積極參與并承擔(dān)突發(fā)事件救治任務(wù);在院內(nèi)利用面對面宣教、電視講座、手機(jī)微信、醫(yī)院網(wǎng)站、“健康日活動”等六大宣教平臺，定期開展形式多樣內(nèi)容豐富的健康教育活動，同時深入社區(qū)、廣場、基層，積極開展各類義診咨詢活動;著力推進(jìn)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，讓高等院校醫(yī)學(xué)類專業(yè)畢業(yè)生以住院醫(yī)師身份來接受系統(tǒng)化、規(guī)范化培訓(xùn)，提高其臨床動手能力，從而培養(yǎng)一批會看病的“標(biāo)準(zhǔn)化”醫(yī)生……持續(xù)提升該院影響力，推動全民健康事業(yè)。

　　這是一所不忘初心、牢記使命的醫(yī)院，始終堅(jiān)持公益屬性，努力回饋社會;這是一所轉(zhuǎn)型騰飛發(fā)展的醫(yī)院，眼望高山，腳踏實(shí)地，向夢想邁步。當(dāng)前是國家深化醫(yī)改的深水區(qū)，也是市人民醫(yī)院發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期。該院拿出抓鐵有痕、踏石留印的韌勁，發(fā)揚(yáng)不畏艱難、勇于創(chuàng)新的傳統(tǒng)，以釘釘子精神抓好落實(shí)，以啃硬骨頭精神抓好攻堅(jiān)，在打造“人民滿意的晉南一流區(qū)域中心醫(yī)院”的基礎(chǔ)上，以“省級第一方陣優(yōu)秀醫(yī)院”為新的奮斗目標(biāo)，為提高全市人民的健康獲得感而努力奮斗。

　　記者 李靜