臨汾新聞網(wǎng)訊 通過(guò)對(duì)按期應(yīng)辦結(jié)數(shù)、按期辦結(jié)數(shù)、處辦完成率、按期辦結(jié)率、逾期辦結(jié)率、特色服務(wù)6項(xiàng)指標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)，日前，在全市政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議上，臨汾燃?xì)夤驹谌?4家市長(zhǎng)熱線處辦單位中綜合考核成績(jī)名列前茅，被評(píng)為“市長(zhǎng)熱線”目標(biāo)責(zé)任考核優(yōu)秀單位。

　　臨汾燃?xì)夤咀鳛槌袚?dān)城區(qū)燃?xì)廨斉涔?yīng)的公共服務(wù)單位，始終秉承“承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、建設(shè)和諧企業(yè)、打造碧水藍(lán)天、造福臨汾人民”的服務(wù)宗旨，發(fā)揚(yáng)“艱苦創(chuàng)業(yè)、開拓創(chuàng)新、求實(shí)創(chuàng)效、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”的企業(yè)精神，為全市15萬(wàn)余戶燃?xì)庥脩籼峁┝烁咝?、清潔的燃?xì)狻?/p>

　　96577客服熱線與12345市長(zhǎng)熱線、2022345區(qū)長(zhǎng)熱線、12319城建熱線等連接，對(duì)廣大客戶的各類問(wèn)題進(jìn)行受理處置，96577客服熱線24小時(shí)在線，實(shí)施“優(yōu)先派單”的原則，在派單處理過(guò)程中，遇到問(wèn)題隨時(shí)與市長(zhǎng)熱線辦公室聯(lián)系溝通，并根據(jù)熱線系統(tǒng)每周、每月對(duì)市長(zhǎng)熱線派單進(jìn)行梳理，提升燃?xì)饪蛻舻臐M意度，提升政府在百姓心目中的形象。96577客服熱線2017年全年統(tǒng)計(jì)呼入、呼出總量共17365個(gè)，辦結(jié)率99.89%，客戶滿意度99.43%。該公司2017年受理政府熱線派單215個(gè)，未發(fā)生一起不良投訴。

　　近年來(lái)，該公司不斷提高服務(wù)水平，打造24小時(shí)全方位服務(wù)體系，推動(dòng)服務(wù)流程向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、便捷化方向發(fā)展。公司客服部門針對(duì)系統(tǒng)受理的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)公司相關(guān)職能部門及各類政府熱線進(jìn)行溝通交流、良性互動(dòng)，形成規(guī)范統(tǒng)一的解釋標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)新制定的《臨汾市市長(zhǎng)熱線目標(biāo)責(zé)任考核辦法》，96577客服熱線加大各類政府熱線派單督辦工作力度，重點(diǎn)對(duì)新戶送氣、煤改氣工程、施工問(wèn)題等重點(diǎn)派單加大督辦力度，保證各類政府派單辦結(jié)率、及時(shí)率、滿意率均達(dá)100%。

　　臨汾燃?xì)夤臼冀K堅(jiān)持“始于用戶需求，終于用戶滿意”的服務(wù)理念，狠抓服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，得到了廣大燃?xì)庥脩舻膹V泛好評(píng)。(景容)