臨汾新聞網(wǎng)訊 臨汾市新醫(yī)院入駐的8名導診員，清一色的娘子軍，平均年齡只有23歲，在日常導診服務(wù)中，這支具有青春活力的隊伍，通過給廣大患者及家屬特色服務(wù)、規(guī)范服務(wù)和延伸服務(wù)，塑造出堯都農(nóng)商銀行城區(qū)支行的嶄新形象。

　　2014年9月，自從8名導診員上崗之后，城區(qū)支行就先后組織過兩次崗前培訓。培訓內(nèi)容主要包括服裝配飾、服務(wù)禮儀、日常行為規(guī)范、突發(fā)事件應(yīng)急處理。經(jīng)過培訓，人員的服務(wù)技能不斷得到提升。在導診服務(wù)中，他們通過“三個實行”，不斷提升服務(wù)水平。首先，實行特色服務(wù)。針對軍人學生、殘疾人、老年人、農(nóng)民工等特殊群體，百問不厭，有求必應(yīng)，盡量滿足不同群體的服務(wù)需求，實行更加溫馨、更加貼近、更加完善的導診特色服務(wù)。其次，實行規(guī)范服務(wù)。在服務(wù)中，以言行舉止標準的微笑服務(wù)、站立服務(wù)和禮儀服務(wù)，在患者及家屬心目中樹立起農(nóng)商行人的良好形象。再次，實行延伸服務(wù)。對前來復診的群眾，建議他們先去做化驗和設(shè)備檢查，千方百計節(jié)省看病的時間。并且，學雷鋒做好事，為群眾排憂解難。引導員李崢艷，兩次將在醫(yī)院拾到的錢包歸還失主，拾金不昧的精神得到群眾的交口贊譽,被群眾形象地稱為“活雷鋒”。

　　服務(wù)創(chuàng)造價值，優(yōu)質(zhì)的導診服務(wù)，有效提升了新醫(yī)院自助設(shè)備的使用率和收益率，促進了窗口營銷，自市新醫(yī)院正式開業(yè)至今，該支行累計通過自助設(shè)備繳費結(jié)算1億3千萬余元。(李王鈺)