臨汾新聞網(wǎng)訊 （記者 劉晚）為了扎實開展“以病人為中心”的服務年活動，牢固樹立“人民至上、清廉行醫(yī)”的服務理念，近日，市人民醫(yī)院在全院實施了服務患者零距離評價制，加大對臨床醫(yī)技窗口一線科室醫(yī)護人員服務態(tài)度方面的跟蹤督導，規(guī)范服務行為，塑造醫(yī)院好形象。

    該院成立了服務患者零距離領導組，全面負責醫(yī)院服務患者零距離工作，審定評價辦法和內(nèi)容；審議辦公室關于評價結果及運用情況的意見；處置服務患者工作存在的重點問題。服務患者零距離辦公室負責服務質(zhì)量評價工作的具體組織、協(xié)調(diào)，負責起草服務質(zhì)量的相關評價辦法和具體要求；督導臨床醫(yī)技窗口科室整改；做好各評價小組評價結果的匯總，提出評價結果運用意見，報領導組同意后，公示并兌現(xiàn)。

    服務患者零距離評價內(nèi)容主要分為儀容儀表、服務規(guī)范兩方面。儀容儀表端莊，微笑服務，有問必答，語言清晰；工作時間著裝規(guī)范、符合要求，佩戴胸卡，黨員佩戴黨徽、團員佩戴團徽；服務主動熱情、耐心周到，無冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象；尊重患者，與患者進行有效溝通，如告知患者病情、檢查、治療、手術的必要性等指導；無違反“九不準”規(guī)定的情形及其他違紀違法行為等內(nèi)容均被列在考核之列。