臨汾新聞網(wǎng)訊 急用戶所急，創(chuàng)造性推出“單戶送氣”模式，解決市民用氣困擾;

　　想用戶所想，引進符合標準的材料和技術(shù)，為用戶提供管道美化改造;

　　從用戶需求出發(fā)，將單一的燃氣具銷售拓展為燃氣設(shè)施、家裝產(chǎn)品和水電氣一體化改造……

　　以市場為導向，以客戶為中心。今年以來，臨汾燃氣公司梳理用戶訴求、拓展服務(wù)渠道、打造服務(wù)窗口，持續(xù)增加新項目、新產(chǎn)品，增值業(yè)務(wù)多點開花，市場拓展穩(wěn)步有序，增值服務(wù)逐步成為公司的核心競爭力。

　　拓展業(yè)務(wù)滿足用戶“個性化需求”

　　“把裸露的管道進行暗設(shè)改造后，櫥柜安裝不受影響，廚房環(huán)境更加整潔?！比涨?，臨汾市區(qū)三星鳳凰府小區(qū)業(yè)主張女士剛剛完成了燃氣管道暗埋改造，對臨汾燃氣公司推出的這項“個性化服務(wù)”，她贊許有加。

　　燃氣表后管道的個性化改造是臨汾燃氣公司為滿足燃氣用戶的個性化需求，推出的一項增值業(yè)務(wù)。收到用戶申請后，臨汾燃氣公司以“一次申請，全程服務(wù)”的承諾，立即安排技術(shù)人員上門實地勘測、實地設(shè)計，給出改造方案，讓廚房里的燃氣管道在安全的前提下改變位置、走向，符合用戶的裝修需求。

　　臨汾燃氣公司選擇了全市唯一有資質(zhì)從事這項業(yè)務(wù)的單位，對暗設(shè)改造進行全程監(jiān)管，要求所有暗設(shè)的管道、接頭、閥門等都可以進行維修和更換，方便日常漏氣檢測，使用起來更安心、放心。

　　在公園壹號合園小區(qū)的業(yè)主王先生家里，廚房里大理石臺面淺灰色的墻壁，上方是一整排的吊柜，沒有外露的管道和雜物，整體簡潔美觀。王先生說：“得知燃氣公司能夠進行暗設(shè)管道改造的消息后，交房拿到鑰匙后我就立即打電話聯(lián)系，這就是改造后的效果，我很滿意?！?/p>

　　燃氣施工人員介紹：“我們采用‘波紋管+PVC套管+鋼護套保護’的三層敷設(shè)施工工藝，將自閉閥、安全閥全部安裝，實現(xiàn)了整體美觀的同時也杜絕了軟管松動、老化、觸碰等不安全誘因。”

　　創(chuàng)新舉措解決用戶“當務(wù)之急”

　　“單戶送氣”，是臨汾燃氣公司開展增值業(yè)務(wù)中廣受市民贊譽的一項重要內(nèi)容。

　　“每個新小區(qū)交工后，業(yè)主裝修時間不統(tǒng)一。入住早的業(yè)主都希望水電暖氣等生活保障設(shè)施盡快入戶?！迸R汾燃氣公司增值業(yè)務(wù)中心主任張榮平介紹：“以前，根據(jù)燃氣行業(yè)的相關(guān)標準，只有小區(qū)入住率超過60%才能安排送氣。我們開展‘單戶送氣’服務(wù)后，只要開發(fā)商結(jié)清各項費用，哪怕是單獨一戶我們也能安排進行送氣。”

　　這項服務(wù)不僅拓展了市場，還解決了許多用戶的燃眉之急。

　　“單戶送氣”這項增值業(yè)務(wù)啟動后已經(jīng)收到了多次申請，為了讓這項服務(wù)惠及更多用戶，臨汾燃氣公司從新小區(qū)交房時就開始主動介入，采取入戶宣講、設(shè)立咨詢臺講解等方式，讓用戶們了解申請條件、送氣流程等內(nèi)容，滿足用戶們及時用氣的迫切需求。

　　與此同時，增值業(yè)務(wù)中心把產(chǎn)品銷售、管道美化與“單戶送氣”相結(jié)合，靠前服務(wù)、擴大營銷。張榮平介紹：“我們積極與小區(qū)開發(fā)商和物業(yè)對接，利用切入小區(qū)交房流程，第一時間與用戶面對面交流，講解燃氣安全知識，銷售燃氣報警器與切斷閥，根據(jù)廚房環(huán)境拿出燃氣管道改造方案供用戶選擇。通過這個方式，既杜絕了用戶私改亂改等安全隱患，又提升了用戶安全用氣意識，還擴大了業(yè)務(wù)量。”

　　“多元化”提供全系列全周期服務(wù)

　　9月16日，臨汾燃氣智慧展廳正式開業(yè)。由此標志著，臨汾燃氣公司的增值業(yè)務(wù)將從燃氣器具銷售、燃氣管道改造、單戶送氣等內(nèi)容延伸至水電燃氣一體化改造、全屋基礎(chǔ)裝修、舊房改造等家裝全系列全周期服務(wù)。

　　這是臨汾燃氣公司以燃氣服務(wù)為基礎(chǔ)，開展“多元化”服務(wù)的生動實踐，也是公司踐行“臨汾燃氣，服務(wù)萬家”理念，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容的有益嘗試。

　　走進展廳，燃氣灶、燃氣報警器、自閉閥、波紋管、燃氣熱水器、壁掛爐等燃氣相關(guān)產(chǎn)品琳瑯滿目。據(jù)了解，燃氣報警器等產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)了手機查看、遠程操控等功能，燃氣灶具、熱水器、壁掛爐等產(chǎn)品也將逐步走向智能化。

　　除了燃氣產(chǎn)品，展廳里還整齊陳列著種類豐富的衛(wèi)浴、潔具等家裝產(chǎn)品，能夠向用戶提供水電燃氣一體化改造、全屋基礎(chǔ)裝修等業(yè)務(wù)。

　　“有‘臨汾燃氣’這塊招牌，我們很放心?！闭J真咨詢過管道改造和基礎(chǔ)裝修的市民劉偉說，“尤其是展廳承諾的基礎(chǔ)裝修8年質(zhì)保、48小時內(nèi)上門服務(wù)，讓我有‘后續(xù)無憂’的感覺?！?/p>

　　臨汾燃氣公司黨委副書記金輝說：“設(shè)置這個展廳，就是為了滿足廣大用戶不斷增長的需求。我們通過提高服務(wù)水平、打造增值服務(wù)窗口，讓廣大用戶感受到臨汾燃氣公司在服務(wù)方面發(fā)生的實實在在的變化。”

　　隨著新年將至，增值業(yè)務(wù)中心又推出了家政油煙機清洗服務(wù)，公司職工大力支持，主動銷售“清洗卡”。

　　“用戶的需求，我們的追求?！苯疠x表示，將持續(xù)拓展服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)水平，努力滿足用戶各類需求，讓增值服務(wù)成為臨汾燃氣公司最靚麗的名片。

　　記者 柴云祥