臨汾新聞網訊 春節(jié)前夕，臨汾燃氣公司收到一封感謝信，信中說：“臨近年關，我公司食堂急需供氣。1月3日提出安裝申請后，臨汾燃氣公司克服困難、搶抓進度，短短幾天內就解了公司的‘燃眉之急’，在此對臨汾燃氣公司表達最誠摯的謝意!”

　　1月16日，公園壹號合園小區(qū)的業(yè)主代表也送來一面錦旗，就小區(qū)576戶住戶在年底前全部通氣向臨汾燃氣公司的托管單位——臨汾城燃有限公司表達謝意。

　　誠摯感謝的背后是臨汾燃氣公司決策層的為民初心，是相關手續(xù)的不斷簡化優(yōu)化，是設計部門的往來奔波和施工部門的不辭辛勞……

　　燃氣與廣大人民群眾的生產生活息息相關。2022年以來，臨汾燃氣公司堅守為民初心，深入貫徹“臨汾燃氣 服務萬家”的服務理念，全面優(yōu)化市政接入工程“三零”服務，大大提升了燃氣用戶的獲得感和體驗感。該公司黨委書記、董事長董勇說：“我們優(yōu)化簡化報裝流程，實現報裝接入各環(huán)節(jié)業(yè)務限時辦理，拓展服務渠道，最大程度讓數據多‘跑’路，讓客戶少跑腿，力爭切切實實讓廣大燃氣用戶享受到省時、省力、省心的優(yōu)質服務?！?/p>

　　“把提高用戶的滿意度和獲得感作為出發(fā)點”

　　走進市政務服務中心大廳，有一處接待燃氣用戶、回應問題咨詢的專人專柜，這是臨汾燃氣公司為用戶簡化審批流程的一項有力舉措。該公司安排專人與“臨汾市工程建設項目審批管理系統(tǒng)”實時對接、獲取數據，主動聯系用戶，了解報裝需求，實現了用戶用氣與用水、用電、用熱“一站式”聯合報裝。

　　“通過‘零’報裝、‘零’跑腿、‘零’費用，我們的目標是實現用戶一個電話，不用跑腿就能用上管道天然氣?！比細夤究蛻舴沾髲d負責人王海娟介紹。

　　在“三零”服務工作流程中，無論是接到報裝通知勘察，還是現場勘察完成預算，抑或是派發(fā)工單，很多流程都在1個工作日內完成，即便是最復雜的安裝工程，也要在7個工作日內完成。

　　王海娟說：“我們按照‘能精簡則精簡’的原則，將用氣申請、現場勘察、施工、驗收送氣等5個環(huán)節(jié)精簡為申報、安裝兩部分，全力服務用戶。”

　　“我只跑了一趟，交了兩份資料，半個月內就順利用上了燃氣，真沒想到現在這么方便?！痹谑袇^(qū)新百匯商業(yè)區(qū)經營飯店的李女士開心地說，“交了報裝申請以后，燃氣工作人員一趟趟上門服務，幫助我們補充材料、協(xié)調施工，遇到任何問題他們都會幫忙解決。”

　　“優(yōu)化營商環(huán)境是我們公司的核心競爭力之一，我們就是要把提高用戶的滿意度和獲得感作為出發(fā)點，著力為廣大用戶提供更優(yōu)質的服務?！惫窘浝項罱ǚ逭f，“我們力爭通過壓縮時限、優(yōu)化環(huán)節(jié)、簡化審批、延伸服務、加強協(xié)調等措施，把我市優(yōu)化營商環(huán)境的各項要求落在實處?！?/p>

　　臨汾燃氣公司完善了用戶自申請開始至點火用氣全流程的服務，在報裝環(huán)節(jié)上簡化流程、壓縮時限，在客服對接上提供代辦服務、提前介入、容缺辦理。王海娟說：“目前，我們壓縮合并了辦理環(huán)節(jié)，減少報裝環(huán)節(jié)，減少資料提供，正在建立完善電子化報裝系統(tǒng)，很快就會投入使用?！?/p>

　　一次報裝，后續(xù)無憂。在臨汾燃氣公司，用戶報裝后的管道建設、管道驗收、讀取表數、打鉛封、置換送氣等環(huán)節(jié)全由公司內部協(xié)調進行。

　　“切實為群眾辦實事、解難事”

　　“燃氣工作人員兩天兩夜連軸轉，讓我們全小區(qū)在最短時間內用上了天然氣，這是有擔當、負責任的企業(yè)?！比区P凰府小區(qū)業(yè)主張鵬用上天然氣時連聲感謝。

　　“通上天然氣后，過年時就能在家里聚會，又熱鬧又省錢。能趕在春節(jié)前用上天然氣，是這些天最讓人高興的事兒?！焙愦髳傹埮_小區(qū)1號樓的業(yè)主、77歲的趙大媽用上天然氣的當天，就開始蒸年饃、炸丸子，準備過年食材。

　　去年以來，臨汾燃氣公司著力解決“未通天然氣已入住”高層小區(qū)的問題，由公司主要領導牽頭，組織召開專題會議，研究解決辦法，精準發(fā)力、迎難而上，將遺留的20個小區(qū)列為重點、難點，安排專門部門督促協(xié)調。

　　制訂日報制度、定期碰頭協(xié)調、快速有效推進……該公司在短時間內就完成了7個小區(qū)的送氣工作。

　　2022年1月份，針對悅龍臺小區(qū)居民迫切的用氣需求，臨汾燃氣公司組織送氣專班，加班加點送氣。20天時間里，送氣專班工作人員沒有周末、放棄午休，每天清晨趕到小區(qū)集合開展送氣作業(yè)，提前完成了送氣任務，該小區(qū)1352戶居民全部用上了天然氣。住戶看到燃氣灶上燃起的火焰開心地說：“天然氣送得太及時了，正好趕上我們一家人吃‘年夜飯’?！?/p>

　　新小區(qū)的天然氣送氣工作環(huán)節(jié)較多，涉及調壓、安檢、送氣、建檔等工作，需要家中留人。燃氣公司送氣專班與物業(yè)充分溝通協(xié)調，及時通過微信群發(fā)布信息、進度，并采取檢查合格一戶、跟進送氣一戶的方式，做到無縫對接，確保安全。

　　2022年8月份，市區(qū)三星鳳凰府小區(qū)已達到新小區(qū)送氣條件，但由于小區(qū)未能及早提交充值資料，公司無法進行送氣作業(yè)。大廳負責人說：“這個小區(qū)的燃氣表都是物聯網智能燃氣表具，未開卡充值就無法通氣。為了滿足用戶們希望盡早用上天然氣的需求，我們組織全員加班推進這項工作，切實為群眾辦實事、解難事?！?/p>

　　兩天時間，該小區(qū)590戶用戶的開卡工作高效完成，保證了該小區(qū)的送氣作業(yè)按計劃推進。

　　未來城完成969戶、亞太世紀完成800戶、狀元府邸完成1556戶、澗頭嘉苑完成1000戶、富力灣完成1693戶、中駿四期完成2282戶……2022年，除了兩個不符合送氣條件的小區(qū)，遺留的20個“未通天然氣已入住”高層小區(qū)問題已經解決18個，1.38萬余戶用戶用上了清潔高效的管道天然氣。

　　“事事有結果，件件有答復”

　　按照我市營商環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工作有關要求，臨汾燃氣公司建立完善了用戶管理、投訴咨詢、繳費管理、服務評價等工作，“96577”燃氣客服熱線班長張蓉說：“我們通過建立健全熱線機制、投訴機制、咨詢服務、第三方評價、延伸服務等，進一步做好客戶服務工作，確保暢通、便民?！?/p>

　　臨汾燃氣公司在提升服務方面充分發(fā)揮優(yōu)質服務窗口的示范引領作用，嚴格落實首問負責制，進一步優(yōu)化服務流程，持續(xù)提升服務質量。

　　“我們將服務理念滲透在工作方方面面。”張蓉說，“無論是業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、維修報修，還是信息查詢、用戶回訪……每一個問題、每一個疑慮，我們都會耐心解答、科學處置。”

　　通過把“96577”服務熱線運行工作抓緊、抓好、抓實，臨汾燃氣公司及時處理、盡快解決群眾反映的各類問題，做到事事有結果、件件有答復。

　　臨汾燃氣公司的北城、南城、東城管理站是服務用戶的基層站所，所有戶內維修、小區(qū)送氣、上門安檢和“煤改氣”巡查全部由管理站負責。

　　“我們是24小時‘隨叫隨到’?！蹦铣枪芾碚菊鹃L劉廣青說，管理站實行24小時值班制度，確保在規(guī)定時間內到達工作現場。

　　管理站還將“燃氣進社區(qū)”“燃氣進萬家”“燃氣進農村”服務貫穿全年，利用周末進入住宅小區(qū)、村莊社區(qū)和“煤改氣”區(qū)域。劉廣青說：“我們會不定期通過安全檢查、安全教育等形式，幫助廣大用戶正確掌握燃氣的使用知識，保障用戶安全用氣。”

　　在“向人民群眾交好賬”實踐活動中，臨汾燃氣公司創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口3個，接待用戶600余人次，受理用戶訴求93條，推進了19個新小區(qū)的送氣工作，保障了市區(qū)燃氣輸配系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運行，建立為民辦實事的長效機制，形成“交賬”有清單、落實有舉措、完成有反饋的工作閉環(huán)，努力把一件件民生實事辦在用戶心坎上。

　　“守好為民初心，堅持服務民生?！惫军h委副書記金輝說，臨汾燃氣公司將不斷創(chuàng)新服務方式、拓展服務內涵，為全市30余萬戶燃氣用戶提供更加優(yōu)質高效的供氣服務。

　　記者 柴云祥