臨汾新聞網(wǎng)訊 近400天“零投訴”，榮獲省級(jí)“青年文明號(hào)”……一直以來，洪洞縣稅務(wù)局立足縣域縣情，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，在全市率先打造出“實(shí)體化+智能化+一體化”的智能型綜合辦稅服務(wù)廳，以“群眾滿不滿意、企業(yè)買不買賬”作為檢驗(yàn)大廳改造成效的標(biāo)尺，回應(yīng)民心民意，以“辛苦指數(shù)”換取“滿意指數(shù)”。

　　空間布局網(wǎng)格化。針對(duì)群眾反映“排隊(duì)長(zhǎng)”“辦得慢”的問題，洪洞縣稅務(wù)局科學(xué)布局，將服務(wù)廳劃分出14個(gè)網(wǎng)格化區(qū)域，實(shí)現(xiàn)區(qū)域合理劃分、流程環(huán)環(huán)相扣、人員有序分流，形成清晰高效的“鏈條式”辦理格局和“多部門、前后臺(tái)、多區(qū)域、兩中心”的一體化布局，窗口業(yè)務(wù)即時(shí)受理率達(dá)到100%，平均每次叫號(hào)等待時(shí)間較之前縮短3-5分鐘。

　　業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)集成化。該局創(chuàng)新實(shí)行“稅源進(jìn)大廳”模式，在大廳內(nèi)設(shè)置稅源辦公區(qū)，配備稅源管理流轉(zhuǎn)崗，將注銷稅務(wù)登記等8項(xiàng)稅源流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，資料前移至大廳，由流轉(zhuǎn)崗人員及時(shí)承接各自轄區(qū)涉稅事宜，實(shí)現(xiàn)“打通前后臺(tái)”“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”“最多跑一次”。

　　技術(shù)保障便利化。在洪洞縣的辦稅服務(wù)大廳內(nèi)，設(shè)置有技術(shù)服務(wù)區(qū)和專家團(tuán)隊(duì)服務(wù)區(qū)，分別由自助終端設(shè)備廠家等第三方工作人員和機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)骨干組成，就近提供技術(shù)政策指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)“專業(yè)的人做專業(yè)的事”，大幅提升辦稅辦公便利度。

　　服務(wù)供給多樣化。從傳統(tǒng)柜臺(tái)分離出5個(gè)開放型窗口，破除工作人員和群眾之間的柜臺(tái)壁壘，分離設(shè)置5個(gè)開放型窗口，為大齡或殘障納稅人、繳費(fèi)人提供“面對(duì)面輔導(dǎo)”“心貼心服務(wù)”;設(shè)立納稅人輔導(dǎo)中心，開設(shè)“每日一課”，為群眾講解熱點(diǎn)稅收問題;建立應(yīng)急辦稅服務(wù)廳，為急需辦稅或者外地納稅人等特殊群體開辟綠色通道，做到特事特辦、快事快辦。

　　風(fēng)險(xiǎn)提醒常態(tài)化。設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)提醒服務(wù)中心，對(duì)首次領(lǐng)購(gòu)發(fā)票的納稅人進(jìn)行面對(duì)面提醒服務(wù)，做到風(fēng)險(xiǎn)前置，為納稅人系好“第一?？圩印?。

　　辦稅載體智能化。在全市率先設(shè)立24小時(shí)自助辦稅區(qū)，升級(jí)納稅人上網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)，推動(dòng)更多事項(xiàng)“自助辦、終端辦、網(wǎng)上辦、隨時(shí)辦”，著力解決“上班沒空辦、下班沒處辦”的問題，讓辦稅服務(wù)全天候“不掉線”“不打烊”。

　　下一步，洪洞稅務(wù)局將繼續(xù)貫徹執(zhí)行“限時(shí)辦結(jié)”業(yè)務(wù)清單，抓緊對(duì)接實(shí)施政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，加大“人臉識(shí)別進(jìn)大廳”工作力度，開辦內(nèi)容豐富的納稅人“云課堂”……為打造基層辦稅服務(wù)廳“洪洞樣板”、建設(shè)稅收營(yíng)商環(huán)境新高地不懈努力。

　　記者 盧婷