預(yù)付卡門(mén)類(lèi)齊全，應(yīng)有盡有。

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 理發(fā)卡、美容卡、就餐卡、洗車(chē)卡、蛋糕卡、健身卡……打開(kāi)錢(qián)包，誰(shuí)的卡夾里都會(huì)“躺著”幾張已提前預(yù)支消費(fèi)的儲(chǔ)值卡。這些卡，在為消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)惠、便捷的同時(shí)，也因個(gè)別商家的不主動(dòng)履職、不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損、維權(quán)困難。

　　近日，記者在市區(qū)街頭的隨機(jī)采訪中發(fā)現(xiàn)，中青年消費(fèi)群體中，90%以上的消費(fèi)者都表示有被預(yù)付卡儲(chǔ)值的“冷箭”所刺傷，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)受損、身心俱疲，大家無(wú)奈感嘆——預(yù)付卡消費(fèi)，想說(shuō)愛(ài)你真不容易！

　　一個(gè)退款電話 引來(lái)一片叫好聲

　　“去年年底，我在生龍國(guó)際購(gòu)物中心8層的一家飯店就餐時(shí)，覺(jué)得環(huán)境、菜品、服務(wù)都挺好，就辦了一張儲(chǔ)值卡。今年因?yàn)橐咔樵颍恢睕](méi)有機(jī)會(huì)去消費(fèi)。前兩天，我接到商家打來(lái)的電話，說(shuō)店面要從商場(chǎng)撤出，叫我去辦一下退款業(yè)務(wù)，把卡內(nèi)剩余的余額按比例退還給我，這真是有良心的商家?！苯眨忻褓Z女士接到市區(qū)生龍國(guó)際購(gòu)物中心一家餐飲店的退款電話，請(qǐng)賈女士持有效證件前往商場(chǎng)辦理退款業(yè)務(wù)，從接到電話的那一刻起，賈女士就被商家的主動(dòng)履職、不負(fù)顧客的擔(dān)當(dāng)所溫暖。

　　“太暖心了！”賈女士說(shuō)，其實(shí)每次面對(duì)商家的充值活動(dòng)時(shí)，她都有顧慮，也怕貪圖一時(shí)的小惠帶來(lái)更多不必要的經(jīng)濟(jì)損失。不過(guò)她在消費(fèi)中總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)，就是同等優(yōu)惠力度下，她更愿意在商場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)，因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，商家入駐商場(chǎng)，多了一層商場(chǎng)的管理和監(jiān)督，權(quán)益也就多了一道保障。

　　賈女士表示，受疫情影響，今年實(shí)體商業(yè)的經(jīng)營(yíng)無(wú)疑是難上加難、雪上加霜。這幾個(gè)月以來(lái)我們看到，一些商家在特殊時(shí)期被迫轉(zhuǎn)行謀生存；一些商家從線下轉(zhuǎn)線上，積極轉(zhuǎn)型促發(fā)展；還有一些商家因?yàn)槭聵I(yè)規(guī)劃的調(diào)整，選擇閉店撤出……在疫情對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)造成很大影響的情況下，一些商家還能想到顧及自家的體面和誠(chéng)信，確實(shí)令人動(dòng)容。

　　辦卡實(shí)屬被迫 權(quán)益受損抵觸多

　　遇到誠(chéng)信的商家是消費(fèi)者的福氣，無(wú)疑，賈女士是幸運(yùn)的。

　　生龍國(guó)際購(gòu)物中心的商家為消費(fèi)者退款的行為，一時(shí)間被大家點(diǎn)贊和追捧。與此同時(shí)，也折射出消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)上另外一些商家先期儲(chǔ)值，后又無(wú)處兌現(xiàn)的不滿(mǎn)。

　　“我也不想辦卡，但是很多時(shí)候，商家辦卡與不辦卡之間所收取的費(fèi)用相差甚遠(yuǎn)，你想享受他這里的服務(wù)，就必須得先辦卡?！笔忻窀吲勘硎?，很多時(shí)候的辦卡也是迫于無(wú)奈，“就拿理發(fā)來(lái)說(shuō)，之前我在一家理發(fā)店理發(fā)一直是20多元一次，前年的時(shí)候，這家店進(jìn)行了裝修升級(jí)，理發(fā)費(fèi)也跟著做了調(diào)整，不辦卡的情況下最便宜也要68元，辦卡后的價(jià)格就成了29元，定價(jià)虛高、差價(jià)之大，說(shuō)白了，商家就是誘導(dǎo)消費(fèi)者充值消費(fèi)。”

　　記者走訪了我市多家理發(fā)店和美容院發(fā)現(xiàn)，很多門(mén)店不辦卡的單次消費(fèi)價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)，讓消費(fèi)者覺(jué)得很不劃算，不得不辦卡。雖然這些預(yù)付費(fèi)的會(huì)員卡大多沒(méi)有使用時(shí)間限制，但在辦卡時(shí)，商家附加贈(zèng)送的小禮物，也牽制著消費(fèi)者一旦開(kāi)卡，就不能再進(jìn)行取現(xiàn)退卡或退費(fèi)。

　　除美容美發(fā)店外，記者在走訪健身房、培訓(xùn)班、洗車(chē)行時(shí)，也普遍發(fā)現(xiàn)一個(gè)對(duì)消費(fèi)者極為不利的社會(huì)現(xiàn)象，那就是商家在推行預(yù)付卡消費(fèi)時(shí)，僅有少數(shù)商家主動(dòng)與消費(fèi)者簽訂合同，絕大多數(shù)商家都僅在其店面系統(tǒng)內(nèi)登記消費(fèi)者個(gè)人信息，并未與消費(fèi)者訂立書(shū)面合同，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目?jī)r(jià)格、充值金額和使用期限都沒(méi)有明確的書(shū)面約定，更有甚者，連儲(chǔ)值憑證和實(shí)體卡都不給提供。

　　保持理性消費(fèi) 拒絕誘惑防噱頭

　　“面對(duì)預(yù)付卡消費(fèi)時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，最重要的還是要樹(shù)立理性的消費(fèi)觀?！笔惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者要始終相信“天上不會(huì)掉餡餅”的道理，理性對(duì)待“買(mǎi)贈(zèng)”“買(mǎi)返”等促銷(xiāo)宣傳，盡量減少支付大面額預(yù)付資金，做到消費(fèi)一次結(jié)算一次，最大限度減少因經(jīng)營(yíng)者門(mén)店轉(zhuǎn)讓、歇業(yè)、停業(yè)等帶來(lái)的后續(xù)消費(fèi)糾紛風(fēng)險(xiǎn)。

　　這位負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者：在辦理預(yù)付卡時(shí)，消費(fèi)者要提高警惕，謹(jǐn)慎選擇商家，多了解商家信息，選擇證照齊全、規(guī)模較大、口碑良好、經(jīng)營(yíng)狀況佳、信譽(yù)度高的商家，同時(shí)可向有關(guān)部門(mén)咨詢(xún)?cè)撋碳沂欠駛浒?，遠(yuǎn)離監(jiān)管盲點(diǎn)，盡量避免辦理個(gè)體工商戶(hù)的預(yù)付卡；選購(gòu)預(yù)付卡的金額時(shí)要理性，在能力范圍內(nèi)合理購(gòu)卡充值；不要輕信商家的口頭承諾，要主動(dòng)與商家簽訂書(shū)面合同，在合同中明確預(yù)付卡適用范圍、使用方式、使用期限、退卡方式、糾紛處理原則和違約責(zé)任等內(nèi)容，并要謹(jǐn)慎查看合同條款，避免消費(fèi)誤導(dǎo)；注意是否出現(xiàn)“本卡一經(jīng)售出不予退款”“所有解釋權(quán)歸商家所有”等霸王條款。同時(shí)，消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)，要對(duì)超限額發(fā)卡的商家提高警惕，消費(fèi)時(shí)要主動(dòng)索要并妥善保管合同、小票等書(shū)面證據(jù)，保護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　采訪中記者發(fā)現(xiàn)，因預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)眾多，涉及多個(gè)監(jiān)管部門(mén)，存在監(jiān)管職責(zé)不明確，使一些不清楚是否具有發(fā)卡資格的經(jīng)營(yíng)者隨意發(fā)售預(yù)付卡，造成了市場(chǎng)上預(yù)付卡泛濫的局面。在此，我們?cè)谙Ｍ碳艺\(chéng)信經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者理性購(gòu)買(mǎi)的同時(shí)，也希望有關(guān)部門(mén)能加強(qiáng)合作、聯(lián)合監(jiān)管，共同營(yíng)造一個(gè)和諧的消費(fèi)環(huán)境。

　　記者 盧婷

短評(píng)

誠(chéng)信商家必定大有前途

盧婷

　　不可否認(rèn)，如今，預(yù)付式消費(fèi)已成為眾多商家普遍選擇的一種促銷(xiāo)方式，它在讓消費(fèi)者得到相應(yīng)實(shí)惠的同時(shí)，也可以幫助商家吸引、培養(yǎng)忠實(shí)顧客群，快速回籠資金，初衷不失為一種買(mǎi)賣(mài)雙方共贏的營(yíng)銷(xiāo)手段。

　　然而，就是這張牽著商家和消費(fèi)者的小小儲(chǔ)值卡，其中也包含了太多的內(nèi)容。它猶如一份契約單，我們看得見(jiàn)的是它明碼標(biāo)價(jià)的儲(chǔ)值金額，看不見(jiàn)的還有它儲(chǔ)備著的商家信用，以及消費(fèi)者對(duì)商家的認(rèn)可和信任。

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，我們時(shí)常會(huì)看到，一些商家在經(jīng)營(yíng)時(shí)以誠(chéng)為本，其顧客叫著、嚷著希望可以推出儲(chǔ)值卡優(yōu)惠活動(dòng)；還有一些商家，在推出預(yù)付卡時(shí)只一味強(qiáng)調(diào)充值優(yōu)惠，卻對(duì)今后預(yù)付卡使用的“門(mén)檻”只字不提，甚至附上“最終解釋權(quán)歸商家所有”的霸王條款，其行為不但違反法律法規(guī)，也讓消費(fèi)者產(chǎn)生反感。

　　對(duì)此，筆者認(rèn)為，商家在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不管是何種方式的促銷(xiāo)，都應(yīng)將誠(chéng)實(shí)守信的品質(zhì)放在首位，為消費(fèi)者講解好優(yōu)惠政策，給予消費(fèi)者充分行使自由選擇權(quán)。

　　因?yàn)榭v觀市場(chǎng)規(guī)律來(lái)看，商家的誠(chéng)信付出必然會(huì)獲得市場(chǎng)的回報(bào)。就像這次給賈女士退款的餐飲店，這件再正常不過(guò)的小事，反倒引起消費(fèi)者的關(guān)注和點(diǎn)贊，雖不知其為何要撤場(chǎng)，但它在最后撤出之時(shí)沒(méi)有丟了體面，反倒是收獲了誠(chéng)信商家的市場(chǎng)評(píng)價(jià)，也讓人看到善良的力量、信任的價(jià)值，這也是對(duì)其品牌后續(xù)商業(yè)行為、品牌、價(jià)值的無(wú)形加持。

　　我們有理由相信，誠(chéng)信的商家必將前途無(wú)量！為他們點(diǎn)贊！也為他們祝福！