臨汾新聞網訊(記者 柴云祥) 3月5日，新華保險臨汾中心支公司按照總公司統(tǒng)一部署，在全市發(fā)布了今年的客戶服務十大承諾。該公司將通過突出線上功能、優(yōu)化客戶體驗等方式，向全市客戶提供更優(yōu)質的保險服務。

　　一是實時響應全天候。通過95567客服電話、微信、手機APP、網站，多平臺服務，智能互聯，便捷高效，7×24小時全天守候。二是貼心門店在身邊。依托全國千家客服中心，升級健康安全防控、豐富自助服務功能，實現“零接觸”的貼心服務和更便捷的業(yè)務辦理。三是投保便捷更安心。全天候提供線上投保服務、關鍵環(huán)節(jié)短信提醒、電子保單實時查收，實現方便快捷投保。四是多樣回訪保權益。通過“多環(huán)節(jié)提醒、多時段預約”的新契約回訪服務，讓廣大客戶全面掌握保單權益。五是保全服務更簡單。向客戶提供信息變更、滿期金領取等60余項保全服務，特定業(yè)務可通過自助服務平臺辦理。六是快速理賠優(yōu)服務。建立客戶自助理賠平臺，個人客戶5000元以下小額及一般賠案2日內完成理賠，復雜疑難賠案30日內完成理賠。七是“尋找理由主動賠”。主動為客戶尋找賠付理由，實現重疾客戶慰問先賠，重大突發(fā)事件主動尋訪，緊急醫(yī)療提前預付。 八是投訴暢通快響應。向客戶優(yōu)先推薦電話、網絡形式投訴，采用“電、網、信、訪”多渠道受理，一般投訴15日內辦結回復。九是增值服務優(yōu)體驗。向特定客戶提供特定的產品健康管理服務，創(chuàng)新特色附加服務。十是合規(guī)銷售守誠信。向客戶詳細講解投保提示和條款內容，主動提示保險產品的特點和風險。