臨汾新聞網(wǎng)訊 在經(jīng)濟“新常態(tài)”和同業(yè)競爭不斷加劇的背景下，強化服務(wù)管理、提升服務(wù)質(zhì)量成為一項更加緊迫的工作，為此，中行臨汾分行采取多項措施提升服務(wù)能力。

　　一是開展星級柜員評定，調(diào)動柜員積極性。星級柜員評定工作是加強柜員服務(wù)質(zhì)量管理的重要途徑。按照《中國銀行星級柜員評定辦法》及時開展了星級柜員的評選工作，參加星級柜員評定的對象涵蓋了各經(jīng)營機構(gòu)一線柜臺與客戶直接辦理業(yè)務(wù)、配有星級柜員牌接受客戶服務(wù)評判的所有員工。通過開展星級柜員評定，進一步增強了柜員的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，激發(fā)了柜臺人員爭當(dāng)先進、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、努力進取的工作熱情，為提升全行客戶服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮了積極作用。

　　二是繼續(xù)強化服務(wù)檢查，提升網(wǎng)點服務(wù)水平。在明確和細化基層網(wǎng)點負責(zé)人在服務(wù)管理方面的責(zé)任和義務(wù)的基礎(chǔ)上，以全面深入開展“文明規(guī)范服務(wù)達標爭創(chuàng)活動”為主線，進一步突出服務(wù)管理的重要性和緊迫性，繼續(xù)強化對各基層網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的檢查與督導(dǎo)，使基層網(wǎng)點和一線員工始終感受到服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的高壓態(tài)勢，不斷增強優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、做好服務(wù)工作的自覺性和責(zé)任感。

　　三是持續(xù)開展各類活動，提升品牌形象。先后開展“學(xué)習(xí)同業(yè)先進經(jīng)驗，提升人文關(guān)懷服務(wù)”“體驗同業(yè)服務(wù)，尋差距促提升”等系列活動，組織各縣(市)、堯都區(qū)各支行的部分負責(zé)人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理分別赴中國建設(shè)銀行、交通銀行進行學(xué)習(xí)參觀、觀摩體驗，并舉行了座談會，相互交流了網(wǎng)點運營和服務(wù)管理方面的經(jīng)驗。活動的開展進一步強化了“以客戶需求為中心”的服務(wù)理念，對同業(yè)機構(gòu)的服務(wù)優(yōu)勢和特色有了更多的了解，也對下一步工作進行了深入的思考，對優(yōu)化服務(wù)流程，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，促進服務(wù)轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效和客戶滿意度方面提出了新的要求。(荀會琪)