服務(wù)是農(nóng)村信用社的立社之本。近年來，翼城縣信用聯(lián)社從網(wǎng)點、產(chǎn)品、服務(wù)三管齊下，力推差異化服務(wù)新舉措，促使該聯(lián)社“品牌戰(zhàn)略”潛質(zhì)深推，各項業(yè)務(wù)跨越發(fā)展，社會形象穩(wěn)步提升。
    網(wǎng)點建設(shè)差異化，豐富內(nèi)涵建品牌
    以客戶結(jié)構(gòu)確定網(wǎng)點功能，持續(xù)打造一批“品牌網(wǎng)點”，突出網(wǎng)點差異化服務(wù)特色，這是翼城縣信用聯(lián)社激發(fā)網(wǎng)點動能和勢能所采取的一項有效舉措。一是網(wǎng)點功能差異化。著重強化了“三層”服務(wù)，即農(nóng)村信用社繼續(xù)擔(dān)當(dāng)服務(wù)“三農(nóng)”的重任，重點服務(wù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶；縣城范圍內(nèi)的網(wǎng)點突出服務(wù)商戶，重點服務(wù)街道、商場、社區(qū)和居民區(qū)；聯(lián)社營業(yè)部突出服務(wù)法人客戶及小微企業(yè)，使各個網(wǎng)點均能最大限度結(jié)合本網(wǎng)點服務(wù)客戶的特點，由專業(yè)化服務(wù)向精品化服務(wù)轉(zhuǎn)型。二是網(wǎng)點特色差異化。各網(wǎng)點根據(jù)各自服務(wù)客戶群體的特點，不斷推出體現(xiàn)各自優(yōu)勢的新服務(wù)。營業(yè)部著眼建設(shè)“中小企業(yè)之家”的目標(biāo)，主動與龍頭企業(yè)、特色企業(yè)、特別是優(yōu)質(zhì)企業(yè)進(jìn)行互動對接；縣城各營業(yè)網(wǎng)點著眼商戶和居民投資、理財和消費特點，針對性、經(jīng)?；亻_辦了金融產(chǎn)品座談會、推介會、聯(lián)誼會和理財講座等，加速了中間業(yè)務(wù)、特別是新業(yè)務(wù)的拓展；農(nóng)村社則通過開展“田間課堂”及以送資金、送服務(wù)、送技術(shù)、送信息、送溫暖為主題的“五送”活動等，叫響了支農(nóng)品牌，把支農(nóng)工作逐步推向了精深。三是網(wǎng)點政策差異化，對精品網(wǎng)點，該聯(lián)社堅持“三個優(yōu)先”傾斜，將優(yōu)秀人才優(yōu)先調(diào)配到名牌網(wǎng)點，創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)先在名牌網(wǎng)點試推，精品設(shè)備優(yōu)先在名牌網(wǎng)點配備，使精品網(wǎng)點軟件與硬件、人才與人文達(dá)到進(jìn)一步和諧。
    金融產(chǎn)品差異化，迎合需求強品牌
    以客戶的需求確定研發(fā)方向，持續(xù)打造一系列占據(jù)市場主要份額的名牌產(chǎn)品，這是該聯(lián)社服務(wù)客戶、搶占市場采取的又一項重點舉措。今年以來，該聯(lián)社各網(wǎng)點區(qū)別客戶身份、年齡、需求以及風(fēng)險偏好程度的不同，積極探索金融創(chuàng)新的領(lǐng)域和途徑，分別推出了適合不同特點客戶的金融產(chǎn)品。在對農(nóng)民客戶的產(chǎn)品上，著重研究分析了留守農(nóng)民、務(wù)工農(nóng)民、創(chuàng)業(yè)農(nóng)民、經(jīng)商農(nóng)民、婦女農(nóng)民等不同客戶群體特點，在其主打產(chǎn)品——農(nóng)戶小額信用貸款上挖潛新的功能，先后推出了農(nóng)民創(chuàng)業(yè)貸款、果菜產(chǎn)業(yè)貸款等產(chǎn)品，增強了產(chǎn)品的親和力和針對性；在對消費需求較強的客戶上，他們突出銀行卡和消費貸款的營銷，并通過營銷POS機等業(yè)務(wù)，擴大了與商戶的合作，優(yōu)化了用卡環(huán)境；在對投資、理財以及保險需求較高的客戶上，推出了多樣化代理產(chǎn)品，豐富了產(chǎn)品體系；在風(fēng)險類業(yè)務(wù)營銷上，針對性建議客戶風(fēng)險喜好程度辦理適合客戶自身需求的業(yè)務(wù)，真正讓客戶感受到了貼心服務(wù)，使產(chǎn)品市場占有率穩(wěn)步提升。
    服務(wù)方式差異化，多元服務(wù)創(chuàng)品牌
    該聯(lián)社以客戶的要求確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，分層次、個性化地對不同客戶采取了差異化的服務(wù)措施，有效增強了客戶對信合品牌的信賴感和歸屬感。對高端客戶、黃金客戶，他們著手實行了個人業(yè)務(wù)顧問制度，每個網(wǎng)點高端客戶、黃金客戶均有一名個人業(yè)務(wù)顧問進(jìn)行重點服務(wù)，努力滿足客戶多元金融需求；對柜臺客戶，以“大廳制勝”活動為載體，在全體大堂經(jīng)理中廣泛開展了“三百”活動，促使服務(wù)工作贏在了大堂；對偏遠(yuǎn)山區(qū)客戶，各網(wǎng)點在持續(xù)堅持上門服務(wù)、進(jìn)村服務(wù)、結(jié)息日服務(wù)等傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮助農(nóng)POS機快捷方便的優(yōu)勢，先后發(fā)放助農(nóng)POS機98個，有效解決了農(nóng)村金融服務(wù)不足的問題。特別是按照“做精每一個細(xì)節(jié)”的精細(xì)化服務(wù)原則，他們對服務(wù)制度及操作流程進(jìn)行進(jìn)一步精細(xì)完善，從每一個環(huán)節(jié)提升員工的服務(wù)水平，并以“服務(wù)創(chuàng)造價值”為主題，在聯(lián)社上下組織開展服務(wù)演講和服務(wù)競賽活動，形成了“人人是窗口、處處是形象”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新局面。通訊員 孟慶泉