我們常說(shuō)“時(shí)間就是金錢(qián)”，對(duì)于從事銀行業(yè)的工作人員來(lái)說(shuō)，對(duì)這句話(huà)的理解應(yīng)該更為深刻。然而近日，筆者在市區(qū)臨鋼生活一區(qū)的一家銀行內(nèi)用存折取款時(shí)，早早排上了號(hào)，卻足足等了近一個(gè)小時(shí)才辦完業(yè)務(wù)，這叫人很是惱火。

當(dāng)日上午10時(shí)20分左右，筆者帶孩子打完預(yù)防針后打算在附近一家銀行取錢(qián)，因是存折，必須在窗口辦理，一進(jìn)門(mén)，便用存折在叫號(hào)機(jī)上排了號(hào)。號(hào)牌顯示為A****，前面有7個(gè)人在等待，筆者想了想，就算一個(gè)人辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間按平均3分鐘來(lái)計(jì)算，也僅需21分鐘，想想沒(méi)什么事，便坐在休息區(qū)等待叫號(hào)。

當(dāng)時(shí)該銀行共有3個(gè)窗口在辦理業(yè)務(wù)，其中有一個(gè)窗口專(zhuān)門(mén)叫A打頭的客戶(hù)，等待了沒(méi)有20分鐘，前面的7個(gè)人已經(jīng)全部辦理完業(yè)務(wù)，眼看就要輪到自己了，趕緊走向柜臺(tái)前，誰(shuí)知一直辦理A號(hào)的柜臺(tái)的工作人員突然立上了“暫停服務(wù)”的牌子，并忙著整理一些票據(jù)，整理完后離開(kāi)柜臺(tái)，停止了業(yè)務(wù)辦理，只剩下其他兩個(gè)窗口在辦理。

然而，這兩個(gè)窗口一直叫著B(niǎo)和C打頭的客戶(hù)，就算是剛來(lái)的，只要是B和C打頭的號(hào)，都會(huì)得到優(yōu)先辦理。這時(shí)，休息區(qū)坐著的全部為排著A打頭的客戶(hù)，已經(jīng)有十多人，大家顯得有些不耐煩，對(duì)銀行這種辦理業(yè)務(wù)的方式表示很不滿(mǎn)，也有找該行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映的，但均未得到任何回應(yīng)。

待排號(hào)為B和C的客戶(hù)全部辦理完后，這兩個(gè)柜臺(tái)才開(kāi)始叫A打頭的客戶(hù)，看了看時(shí)間，已經(jīng)中午11時(shí)15分，距離剛才專(zhuān)門(mén)辦理A窗口的工作人員離開(kāi)已經(jīng)過(guò)了半個(gè)小時(shí)，筆者從叫號(hào)到排上隊(duì)足足等了55分鐘。

用不到1分鐘的時(shí)間辦完了這項(xiàng)讓人等的惱火的取款業(yè)務(wù)后，我們不禁要問(wèn)：該行窗口工作人員為什么說(shuō)走就走，并沒(méi)能及時(shí)補(bǔ)崗?相關(guān)值班領(lǐng)導(dǎo)在出現(xiàn)情況后，為什么不對(duì)此及時(shí)進(jìn)行調(diào)整?”

等待中，筆者和其他客戶(hù)有過(guò)交流，也想過(guò)完后再辦理，可是畢竟已經(jīng)等了很長(zhǎng)時(shí)間，又有些不甘心?；氐郊液?，筆者特意在網(wǎng)上查了查該行A、B、C這3個(gè)字母的區(qū)別，原來(lái)，他們代表了不同類(lèi)型的客戶(hù)，不言而喻，B和C的客戶(hù)享有優(yōu)先辦理。

我們理解，銀行排號(hào)、分類(lèi)型辦理業(yè)務(wù)是為了更好、更快地為客戶(hù)服務(wù)，但在實(shí)際工作中，怎樣權(quán)衡好出現(xiàn)的一些問(wèn)題，是值得思考的。

(盧婷)