“服務員，點菜!”“您好，請掃碼點餐?！爆F(xiàn)如今，許多飯店實行掃碼點餐，消費者吃飯要通過掃飯店的二維碼在手機上選菜下單。此舉看似是餐飲店適應互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一股潮流風，實則是為商家提供了諸多的便利，而給消費者帶來了不便甚至風險。

　　商家們樂于主推“掃碼點餐”，因為這樣既可以有效節(jié)約飯店人力成本，又可以便捷獲取消費者的個人信息、消費數(shù)據(jù)，為商家推送各類營銷活動等提供方便。而消費者“掃碼點餐”不需要等服務員用菜單點餐，想吃什么在手機上自選即可，也大大提高了飯店的效率。但“掃碼點餐”在便利飯店的同時，也出現(xiàn)了一些不容忽視的現(xiàn)實問題：不少飯店只提供“掃碼點餐”不提供人工點餐，甚至連菜單都沒有，消費者想要點餐必須用手機關注指定的公眾號或小程序掃碼點餐。這給一些不會使用智能手機的老年人造成了困擾，同時“掃碼點餐”帶有強制關注、個人信息過度收集、誘導消費充值送券搞活動等問題飽受詬病，因此，一些消費者因擔心個人信息泄露不愿意使用“掃碼點餐”。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，飯店既要依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，又要方便消費者用餐，切不可搞“一刀切”。各類餐飲經(jīng)營者要為消費者提供適合不同消費群體需求的個性化服務，做到人工點餐和掃碼點餐共存，體現(xiàn)人文關懷，讓消費者享受更周全、更貼心、更直接的便利化服務，做到舒心、安心用餐。同時，對消費者來說，到飯店吃飯沒必要提供手機號、生日、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關的個人信息。若商家強制要求消費者“掃碼點餐”，消費者有權拒絕，并可向市場監(jiān)管部門投訴舉報。（高峰）