“服務(wù)員，點(diǎn)菜!”“您好，請(qǐng)掃碼點(diǎn)餐。”現(xiàn)如今，許多飯店實(shí)行掃碼點(diǎn)餐，消費(fèi)者吃飯要通過(guò)掃飯店的二維碼在手機(jī)上選菜下單。此舉看似是餐飲店適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一股潮流風(fēng)，實(shí)則是為商家提供了諸多的便利，而給消費(fèi)者帶來(lái)了不便甚至風(fēng)險(xiǎn)。

　　商家們樂(lè)于主推“掃碼點(diǎn)餐”，因?yàn)檫@樣既可以有效節(jié)約飯店人力成本，又可以便捷獲取消費(fèi)者的個(gè)人信息、消費(fèi)數(shù)據(jù)，為商家推送各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等提供方便。而消費(fèi)者“掃碼點(diǎn)餐”不需要等服務(wù)員用菜單點(diǎn)餐，想吃什么在手機(jī)上自選即可，也大大提高了飯店的效率。但“掃碼點(diǎn)餐”在便利飯店的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些不容忽視的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：不少飯店只提供“掃碼點(diǎn)餐”不提供人工點(diǎn)餐，甚至連菜單都沒(méi)有，消費(fèi)者想要點(diǎn)餐必須用手機(jī)關(guān)注指定的公眾號(hào)或小程序掃碼點(diǎn)餐。這給一些不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人造成了困擾，同時(shí)“掃碼點(diǎn)餐”帶有強(qiáng)制關(guān)注、個(gè)人信息過(guò)度收集、誘導(dǎo)消費(fèi)充值送券搞活動(dòng)等問(wèn)題飽受詬病，因此，一些消費(fèi)者因擔(dān)心個(gè)人信息泄露不愿意使用“掃碼點(diǎn)餐”。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，飯店既要依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，又要方便消費(fèi)者用餐，切不可搞“一刀切”。各類(lèi)餐飲經(jīng)營(yíng)者要為消費(fèi)者提供適合不同消費(fèi)群體需求的個(gè)性化服務(wù)，做到人工點(diǎn)餐和掃碼點(diǎn)餐共存，體現(xiàn)人文關(guān)懷，讓消費(fèi)者享受更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，做到舒心、安心用餐。同時(shí)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，到飯店吃飯沒(méi)必要提供手機(jī)號(hào)、生日、地理位置、通訊錄等與餐飲消費(fèi)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息。若商家強(qiáng)制要求消費(fèi)者“掃碼點(diǎn)餐”，消費(fèi)者有權(quán)拒絕，并可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)。（高峰）